Spedizioni e Resi

Informazioni sulla spedizione

Tariffe di spedizione

• 10€ tariffa fissa in tutto il mondo
  
• Spedizione GRATUITA per tutti gli ordini superiori a 300€
  

Spediamo in tutto il mondo utilizzando DHL Express.

Eccezioni:

• 🇬🇧 Regno Unito - la spedizione nel Regno Unito costa 15€. Tutti gli ordini vengono spediti con DHL Express/UPS Saver (2-3 giorni lavorativi). La spedizione nel Regno Unito costa di più per conformarsi all’Offensive Weapons Act 2019, che stabilisce che qualsiasi ordine contenente una lama deve essere consegnato con firma di un adulto (di età superiore ai 18 anni). Nessun ordine contenente una lama può essere consegnato a una casella postale, lasciato incustodito o in un luogo sicuro. Spedizione gratuita per ordini superiori a 300€.
• 🇷🇺 Russia - DHL può effettuare consegne solo a indirizzi aziendali (attualmente non disponibili). Possiamo spedire a indirizzi privati e residenziali tramite il servizio postale EMS, con un costo di spedizione di 40€ (o superiore, a seconda del peso). Non offriamo la spedizione gratuita in Russia.
• 🇱🇧 Libano - DHL applica un supplemento per le spedizioni verso il Libano, pertanto dobbiamo addebitare 40€ per la spedizione. La spedizione gratuita non si applica, ma offriamo una tariffa di spedizione ridotta di 20€ per tutti gli ordini superiori a 300€.
• 🇺🇦 Ucraina - DHL applica un supplemento per le spedizioni verso l’Ucraina, pertanto dobbiamo addebitare 40€ per la spedizione. La spedizione gratuita non si applica, ma offriamo una tariffa di spedizione ridotta di 20€ per tutti gli ordini superiori a 300€.
• 🇮🇱 Israele - DHL applica un supplemento per le spedizioni verso Israele, pertanto dobbiamo addebitare 60€ per la spedizione. La spedizione gratuita non si applica, ma offriamo una tariffa di spedizione ridotta di 30€ per tutti gli ordini superiori a 300€.
• 🇲🇦 Marocco - A causa delle normative locali, la maggior parte dei coltelli da cucina con lame di lunghezza ≥ 12,7 cm (5") richiede una licenza ufficiale di importazione (licence d’importation d’armes blanches). Senza questa licenza, DHL Express non accetterà tali spedizioni e la dogana marocchina potrebbe sequestrare la merce. I coltelli più piccoli (inferiori a 12,7 cm / 5") non sono esplicitamente soggetti a restrizioni di legge, ma DHL potrebbe comunque considerare tutti i coltelli come merci vietate.

Ti consigliamo di verificare presso l'ufficio doganale locale prima di effettuare un ordine.

Tutti gli ordini verranno elaborati in EUR al momento del pagamento.

Tempi di consegna

Il nostro ufficio e il nostro magazzino si trovano in Europa, quindi spediamo tutti gli ordini dall'Europa con DHL Express. Normalmente evadiamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo.

• Europa: 1-2 giorni lavorativi
• Stati Uniti e Canada: 2-4 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 3-5 giorni lavorativi

Unicità dei prodotti

I coltelli da cucina giapponesi del nostro negozio, insieme ai nostri prodotti in legno SharpEdge, sono realizzati a mano con materiali naturali. Sono possibili lievi variazioni di colore, consistenza, peso e altre dimensioni. Cerchiamo di offrire una buona rappresentazione fotografica dei nostri prodotti; tuttavia, la risoluzione e i colori dello schermo del computer variano, quindi i prodotti potrebbero non apparire esattamente come sullo schermo.

Politica di reso

La nostra politica di reso prevede 30 giorni (60 giorni a novembre e dicembre). Se sono trascorsi più di 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine, non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.

Resi dei regali di Natale
Gli ordini effettuati a novembre e dicembre beneficiano di una politica di reso di 60 giorni, nel caso in cui il destinatario del regalo desideri effettuare un reso.

Invia la richiesta di reso

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale per poter beneficiare di un rimborso completo. La normale manipolazione e ispezione non influiscono sul rimborso; se un articolo mostra segni di utilizzo effettivo, dal rimborso verrà detratto il suo valore diminuito, valutato individualmente per ogni reso.

Puoi inviare una richiesta di reso qui:

Invia la richiesta di reso

1. Accedi con l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
2. Seleziona l'ordine che desideri restituire.
3. Fai clic su "Richiedi un reso" e seleziona gli articoli che desideri restituire.
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Costi del reso

Addebitiamo una commissione per la spedizione del reso pari a €10,00 che verrà detratta dal tuo rimborso.

Se gli articoli sono arrivati danneggiati, non corrispondono alla descrizione, il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o hai ricevuto un articolo sbagliato, non ti verranno addebitate le spese di spedizione del reso. Innanzitutto, invia una richiesta di reso, quindi inviaci foto/video dell'articolo danneggiato (senza questi, non potremo accettare il reso).

! Nota: I coltelli da cucina giapponesi sono realizzati a mano con materiali naturali. Sono possibili lievi variazioni di colore, trama, peso e altre dimensioni. Cerchiamo di offrire una buona rappresentazione fotografica dei nostri prodotti; tuttavia, la risoluzione e i colori dello schermo del computer possono variare, quindi i prodotti potrebbero non apparire esattamente come visualizzati sullo schermo.

Spedizione del reso

Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai istruzioni su come spedire gli articoli restituiti e creare un'etichetta di reso prepagata.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che gli articoli ricevuti non siano stati danneggiati durante la spedizione, il prodotto presenti un difetto di fabbricazione o tu abbia ricevuto un articolo sbagliato.

Se desideri restituire gli articoli utilizzando il servizio di spedizione che preferisci, contattaci dopo aver avviato la procedura di reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail con l'esito, inclusa un'eventuale detrazione per la diminuzione di valore. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi.

Articoli non restituibili

I coltelli incisi non possono essere restituiti, tranne nei seguenti casi:

• Il coltello è stato danneggiato durante la spedizione.
• Hai ricevuto il prodotto sbagliato.

La confezione regalo è un servizio non rimborsabile. Una volta selezionata e completata, il costo della confezione regalo non può essere rimborsato, nemmeno in caso di reso o annullamento.

Sostituzioni

Puoi sostituire un articolo restituito con qualcos'altro, ma dobbiamo prima ricevere l'articolo originale. Dopo aver inviato una richiesta di reso, contattaci e comunicaci cosa preferiresti ricevere al suo posto. Se c'è una differenza di prezzo, ti invieremo un link per il pagamento; se invece è previsto un rimborso, lo emetteremo secondo la nostra procedura standard di rimborso.

Annullamento degli ordini

Per annullare l'ordine prima della spedizione (normalmente il giorno lavorativo successivo), contattaci immediatamente all'indirizzo fulfillment@sharpedgeshop.com.

Ti rimborseremo l'intero importo, comprese le spese di spedizione. Se abbiamo già spedito il tuo ordine, invia una richiesta di reso dopo aver ricevuto gli articoli.

Domande?

Per qualsiasi domanda o dubbio, contattaci. Il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti.