Spedizioni e Resi

Informazioni sulla spedizione

Tariffe di spedizione

• Tariffa fissa di 10€ in tutto il mondo
  
• Spedizione GRATUITA per tutti gli ordini superiori a 300€
  

Spediamo in tutto il mondo utilizzando DHL Express.

Eccezioni:

• 🇬🇧 Regno Unito - la spedizione nel Regno Unito costa 15€. Tutti gli ordini vengono spediti con DHL Express/UPS Saver (2-3 giorni lavorativi). La spedizione nel Regno Unito costa di più per rispettare l’Offensive Weapons Act 2019, che stabilisce che qualsiasi ordine contenente una lama deve essere consegnato con firma di un adulto (di età superiore a 18 anni). Nessun ordine contenente una lama può essere consegnato a una casella postale, lasciato incustodito o in un luogo sicuro. Spedizione gratuita per ordini superiori a 300€.
• 🇷🇺 Russia - DHL può effettuare consegne solo a indirizzi aziendali (attualmente non disponibili). Possiamo spedire a indirizzi privati e residenziali tramite il servizio postale EMS, con un costo di spedizione di 40€ (o superiore, a seconda del peso). Non offriamo la spedizione gratuita in Russia.
• 🇱🇧 Libano - DHL applica un costo aggiuntivo per le spedizioni in Libano, pertanto dobbiamo addebitare 40€ per la spedizione. La spedizione gratuita non si applica, ma offriamo una tariffa di spedizione ridotta di 20€ per tutti gli ordini superiori a 300€.
• 🇺🇦 Ucraina - DHL applica un costo aggiuntivo per le spedizioni in Ucraina, pertanto dobbiamo addebitare 40€ per la spedizione. La spedizione gratuita non si applica, ma offriamo una tariffa di spedizione ridotta di 20€ per tutti gli ordini superiori a 300€.
• 🇮🇱 Israele - DHL applica un costo aggiuntivo per le spedizioni in Israele, pertanto dobbiamo addebitare 60€ per la spedizione. La spedizione gratuita non si applica, ma offriamo una tariffa di spedizione ridotta di 30€ per tutti gli ordini superiori a 300€.
• 🇲🇦 Marocco - A causa delle normative locali, la maggior parte dei coltelli da cucina con lame di lunghezza ≥ 12.7 cm (5") richiede una licenza ufficiale di importazione (licence d’importation d’armes blanches). Senza questa licenza, DHL Express non accetterà tali spedizioni e la dogana marocchina potrebbe sequestrare la merce. I coltelli più piccoli (inferiori a 12.7 cm / 5") non sono esplicitamente soggetti a restrizioni di legge, ma DHL potrebbe comunque considerare tutti i coltelli come articoli vietati.

Ti consigliamo di verificare con l’ufficio doganale locale prima di effettuare l’ordine.

Tutti gli ordini verranno elaborati in EUR al momento del pagamento.

Tempi di consegna

Il nostro ufficio e il nostro magazzino si trovano in Europa, quindi spediamo tutti gli ordini dall’Europa con DHL Express. Normalmente evadiamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo.

• Europa: 1-2 giorni lavorativi
• Stati Uniti e Canada: 2-4 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 3-5 giorni lavorativi

Unicità dei prodotti

I coltelli da cucina giapponesi del nostro negozio, insieme ai nostri prodotti in legno SharpEdge, sono realizzati a mano con materiali naturali. Sono possibili leggere variazioni di colore, consistenza, peso e altre dimensioni. Cerchiamo di offrire una buona rappresentazione fotografica dei nostri prodotti; tuttavia, la risoluzione e i colori dello schermo del computer possono variare, quindi i prodotti potrebbero non apparire esattamente come sullo schermo.

Politica di reso

La nostra politica di reso dura 30 giorni (60 giorni a novembre e dicembre). Se sono trascorsi più di 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine, non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.

Resi dei regali delle festività
Gli ordini effettuati a novembre e dicembre usufruiscono di una politica di reso di 60 giorni, nel caso in cui il destinatario del regalo desideri effettuare un reso.

Invia richiesta di reso

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale per poter ottenere un rimborso completo. La normale manipolazione e l’ispezione non influiscono sul rimborso: se un articolo mostra segni di utilizzo effettivo, detrarremo dal rimborso il suo valore diminuito, valutato individualmente per ogni reso.

Puoi inviare qui una richiesta di reso:

Invia richiesta di reso

1. Accedi con l’e-mail utilizzata per effettuare l’ordine.
2. Seleziona l'ordine che desideri restituire.
3. Fai clic su "Richiedi il reso" e seleziona gli articoli che desideri restituire.
4. Invia una richiesta di reso.

Costi del reso

Addebitiamo una tariffa di spedizione per il reso di €10,00 che verrà detratta dal rimborso.

Se gli articoli sono arrivati danneggiati, non corrispondono alla descrizione, il prodotto presenta un difetto di fabbricazione oppure hai ricevuto un articolo errato, non ti verranno addebitate le spese di spedizione del reso. Invia prima una richiesta di reso, quindi inviaci foto/video dell'articolo danneggiato (senza questi elementi non potremo accettare il tuo reso).

! Nota: I coltelli da cucina giapponesi sono realizzati a mano con materiali naturali. Sono possibili lievi variazioni di colore, consistenza, peso e altre dimensioni. Cerchiamo di offrire una buona rappresentazione fotografica dei nostri prodotti, tuttavia la risoluzione e i colori dello schermo del computer possono variare, quindi i prodotti potrebbero non apparire esattamente come vengono visualizzati sullo schermo.

Spedizione del reso

Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai le istruzioni su come spedire gli articoli restituiti. Ti verrà fornita un'etichetta prepagata per la spedizione del reso.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo se gli articoli ricevuti sono stati danneggiati durante la spedizione, il prodotto presenta un difetto di fabbricazione oppure hai ricevuto un articolo errato.

Se desideri restituire gli articoli utilizzando il servizio di spedizione da te scelto, contattaci dopo aver avviato il reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail con l'esito, inclusa qualsiasi detrazione per la diminuzione del valore, se applicabile. I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi.

Articoli non restituibili

I coltelli incisi non possono essere restituiti, salvo nei seguenti casi:

• Il coltello è stato danneggiato durante la spedizione.
• Hai ricevuto il prodotto sbagliato.

La confezione regalo è un servizio non rimborsabile. Una volta selezionato e completato, il costo della confezione regalo non può essere rimborsato, nemmeno in caso di reso o annullamento.

Sostituzioni

È possibile sostituire un articolo restituito con un altro articolo, ma dobbiamo prima ricevere l'articolo restituito. Dopo aver avviato una richiesta di reso, contattaci se desideri effettuare una sostituzione.

Annullamento degli ordini

Per annullare il tuo ordine prima che venga spedito (normalmente il giorno lavorativo successivo), contattaci immediatamente all'indirizzo fulfillment@sharpedgeshop.com.

Ti rimborseremo l'intero importo, comprese le spese di spedizione. Se abbiamo già spedito il tuo ordine, invia una richiesta di reso dopo aver ricevuto gli articoli.

Domande?

Per qualsiasi domanda o dubbio, contattaci. Il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti.