Expédition & retours

Informations sur la livraison

>> Tarifs d'expédition

• 10 € - tarif forfaitaire mondial avec DHL Express (livraison express, 1 à 5 jours ouvrables).
• GRATUIT - toutes les commandes supérieures à 300 € (DHL Express).

Des exceptions:

• 🇬🇧 Royaume-Uni - l'expédition vers le Royaume-Uni coûte 15 €. Toutes les commandes sont expédiées avec DHL Express (2-3 jours ouvrables). L'expédition vers le Royaume-Uni coûte plus cher afin de se conformer à la Loi sur les armes offensives de 2019, qui stipule que toute commande contenant une lame doit être signée par un adulte (plus de 18 ans) lors de la livraison. Aucune commande contenant une lame ne peut être livrée dans une boîte postale, laissée sans surveillance ou dans un endroit sécuritaire. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 €.
• 🇷🇺 Russie - DHL ne peut livrer qu'à des adresses professionnelles (actuellement non disponible). Nous pouvons expédier à des adresses privées et résidentielles via le service postal EMS où les frais d'expédition sont de 40 € (ou plus, en fonction du poids). Nous n'offrons pas de livraison gratuite vers la Russie.
• 🇮🇱 Israël - en raison du conflit actuel avec la Palestine, DHL facture des frais supplémentaires pour les "territoires à risque", nous devons donc facturer 40 € pour toutes les commandes expédiées en Israël. La livraison gratuite ne s'applique pas, mais nous proposons un tarif d'expédition réduit de 20 € pour toutes les commandes supérieures à 300€.
• 🇱🇧 Liban - DHL facture des frais supplémentaires pour les envois vers le Liban, nous devons donc facturer 40 € pour l’expédition. La livraison gratuite ne s'applique pas, mais nous proposons un tarif d'expédition réduit de 20 € pour toutes les commandes supérieures à 300€.

Toutes les commandes seront traitées en EUR lors du paiement.

>> Délai de livraison
Notre bureau et notre entrepôt sont basés en Europe, nous expédions donc toutes les commandes depuis l'Europe avec DHL Express. Nous expédions normalement les commandes sous 1 jour ouvrable.

• Europe : 1 à 2 jours ouvrables
• États-Unis et Canada : 2 à 4 jours ouvrables
• Reste du monde : 3 à 5 jours ouvrables

>> Unicité des produits
Les couteaux de cuisine japonais de notre magasin, ainsi que nos propres produits en bois SharpEdge , sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels. De légères variations de couleur, de texture, de poids et d’autres dimensions sont possibles. Nous essayons de donner une bonne représentation photographique de nos produits, cependant, la résolution et les couleurs de l'écran de l'ordinateur varient, de sorte que les produits peuvent ne pas ressembler exactement à ce qu'ils sont vus à l'écran.

Politique de retour

Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis le jour où vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@sharpedgeshop.com si vous souhaitez retourner/remplacer des produits achetés.

Nous inspectons soigneusement chaque article avant de vous l'expédier, mais cela ne dépend pas de nous si quelque chose se produit pendant le transport. En cas de produits défectueux, nous vous rembourserons l'intégralité du montant, frais de port compris.

>> Annulations
Avant que nous ne traitions votre commande (nous le faisons généralement dans un délai d'un jour ouvrable), vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de port. Pour annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à fulfillment@sharpedgeshop.com.

Une fois votre commande traitée (c'est-à-dire remise pour expédition), vous pouvez toujours annuler votre commande, cependant, vous devrez d'abord recevoir vos articles commandés puis nous les renvoyer pour recevoir un remboursement (moins les frais d'expédition). Cliquez ici pour connaître notre adresse de livraison de retour .

>> Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l'avons reçu. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.

>> des échanges
Nous examinons soigneusement chaque produit avant son expédition, mais nous ne pouvons garantir que les produits ne seront pas endommagés pendant le transport. Si vous devez échanger l'article reçu contre le même article, contactez-nous et nous vous fournirons des instructions détaillées.

>> Expédition des retours
Le moyen le plus simple de retourner vos articles est de nous contacter et nous organiserons un coursier DHL pour les récupérer à l'endroit et à l'heure souhaités. Nous avons des tarifs d'expédition réduits, donc dans la plupart des cas, cette méthode sera la moins chère. Nous vous informerons des frais d'expédition exacts avant d'envoyer le transporteur.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si les articles reçus ont été endommagés pendant le transport. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Bien entendu, vous pouvez expédier vos articles à notre bureau avec votre service préféré. Si tel est le cas, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre ou vos articles retournés.

Adresse de retour :
SharpEdge (OsterRob d.o.o.)
Celovska cesta 280
1000 Ljubljana
Slovénie

>> Dédié à un excellent service client
Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes rapidement et sans tracas pour vous. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous, via le chat dans le coin droit de la page, ou en nous envoyant un e-mail à support@sharpedgeshop.com .