Expédition et retours

Informations sur la livraison

Tarifs de livraison

• Tarif forfaitaire mondial de 10€
  
• Livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 300€
  

Nous expédions dans le monde entier avec DHL Express.

Exceptions :

• 🇬🇧 Royaume-Uni - la livraison vers le Royaume-Uni coûte 15€. Toutes les commandes sont expédiées avec DHL Express/UPS Saver (2 à 3 jours ouvrés). La livraison vers le Royaume-Uni coûte plus cher afin de respecter l’Offensive Weapons Act 2019, qui stipule que toute commande contenant une lame doit être remise contre la signature d’un adulte (âgé de plus de 18 ans). Aucune commande contenant une lame ne peut être livrée à une boîte postale, laissée sans surveillance ou déposée dans un lieu sûr. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300€.
• 🇷🇺 Russie - DHL peut uniquement livrer aux adresses professionnelles (service actuellement indisponible). Nous pouvons expédier aux adresses privées et résidentielles via le service postal EMS, avec des frais de livraison de 40€ (ou plus, selon le poids). Nous n’offrons pas la livraison gratuite vers la Russie.
• 🇱🇧 Liban - DHL facture des frais supplémentaires pour les envois vers le Liban ; nous devons donc facturer 40€ de frais de livraison. La livraison gratuite ne s’applique pas, mais nous proposons un tarif de livraison réduit de 20€ pour toute commande supérieure à 300€.
• 🇺🇦 Ukraine - DHL facture des frais supplémentaires pour les envois vers l’Ukraine ; nous devons donc facturer 40€ de frais de livraison. La livraison gratuite ne s’applique pas, mais nous proposons un tarif de livraison réduit de 20€ pour toute commande supérieure à 300€.
• 🇮🇱 Israël - DHL facture des frais supplémentaires pour les envois vers Israël ; nous devons donc facturer 60€ de frais de livraison. La livraison gratuite ne s’applique pas, mais nous proposons un tarif de livraison réduit de 30€ pour toute commande supérieure à 300€.
• 🇲🇦 Maroc - En raison de la réglementation locale, la plupart des couteaux de cuisine dont la lame mesure ≥ 12,7 cm (5") nécessitent une licence officielle d’importation (licence d’importation d’armes blanches). Sans cette licence, DHL Express n’acceptera pas ces envois et les douanes marocaines pourraient saisir les marchandises. Les couteaux plus petits (moins de 12,7 cm / 5") ne sont pas explicitement soumis à des restrictions légales, mais DHL peut tout de même considérer tous les couteaux comme interdits.

Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

Toutes les commandes seront traitées en EUR lors du paiement.

Délais de livraison

Notre bureau et notre entrepôt sont situés en Europe ; nous expédions donc toutes les commandes depuis l’Europe avec DHL Express. Nous expédions normalement les commandes dans un délai d’un jour ouvré.

• Europe : 1 à 2 jours ouvrés
• États-Unis et Canada : 2 à 4 jours ouvrés
• Reste du monde : 3 à 5 jours ouvrés

Caractère unique des produits

Les couteaux de cuisine japonais de notre boutique, ainsi que nos produits en bois SharpEdge, sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels. De légères variations de couleur, de texture, de poids et d’autres dimensions sont possibles. Nous nous efforçons de fournir une représentation photographique fidèle de nos produits ; toutefois, la résolution et les couleurs des écrans d’ordinateur varient, et les produits peuvent donc ne pas apparaître exactement comme à l’écran.

Politique de retour

Notre politique de retour s’applique pendant 30 jours (60 jours en novembre et décembre). Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis le jour où vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Retours de cadeaux de Noël
Les commandes passées en novembre et décembre bénéficient d’une politique de retour de 60 jours, au cas où le destinataire du cadeau souhaiterait effectuer un retour.

Soumettre une demande de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine pour donner droit à un remboursement intégral. La manipulation et l’inspection normales n’affectent pas votre remboursement — si un article présente des signes d’utilisation effective, nous déduirons de votre remboursement sa valeur diminuée, évaluée individuellement pour chaque retour.

Vous pouvez soumettre une demande de retour ici :

Soumettre une demande de retour

1. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Envoyer une demande de retour.

Frais de retour

Des frais de retour de €10,00 qui seront déduits de votre remboursement.

Si le ou les articles sont arrivés endommagés, ne correspondent pas à leur description, présentent un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article incorrect, les frais de retour ne vous seront pas facturés. Envoyez d’abord une demande de retour, puis envoyez-nous des photos ou une vidéo de l’article endommagé (sans cela, nous ne pourrons pas accepter votre retour).

! Veuillez noter : Les couteaux de cuisine japonais sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels. De légères variations de couleur, de texture, de poids et d’autres dimensions sont possibles. Nous nous efforçons de présenter fidèlement nos produits en photo ; toutefois, la résolution et les couleurs des écrans d’ordinateur peuvent varier, et les produits peuvent donc ne pas apparaître exactement comme à l’écran.

Expédition des retours

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur l’expédition des articles retournés et la création d’une étiquette de retour prépayée.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si les articles reçus ont été endommagés pendant l’expédition, si le produit présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article incorrect.

Si vous souhaitez retourner des articles avec le transporteur de votre choix, contactez-nous après avoir entamé la procédure de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du résultat, y compris de toute déduction pour perte de valeur, le cas échéant. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Articles non retournables

Les couteaux gravés ne peuvent pas être retournés, sauf dans les cas suivants :

• Le couteau a été endommagé pendant l’expédition.
• Vous avez reçu le mauvais produit.

L’emballage cadeau est un service non remboursable. Une fois sélectionné et effectué, le coût de l’emballage cadeau ne peut pas être remboursé, même en cas de retour ou d’annulation.

Échanges

Vous pouvez échanger un article retourné contre un autre, mais nous devons d’abord recevoir l’article d’origine. Après avoir envoyé une demande de retour, contactez-nous et indiquez-nous ce que vous souhaitez à la place. En cas de différence de prix, nous vous enverrons un lien de paiement pour la régler — si un remboursement est dû, nous l’effectuerons conformément à notre procédure standard de remboursement.

Annulation de commande

Pour annuler votre commande avant son expédition (normalement le jour ouvrable suivant), contactez-nous immédiatement à l’adresse fulfillment@sharpedgeshop.com.

Nous vous rembourserons l’intégralité du montant, frais d’expédition compris. Si nous avons déjà expédié votre commande, envoyez une demande de retour dès réception des articles.

Des questions ?

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.