Expédition et retours

Informations sur la livraison

Tarifs de livraison

  • Tarif forfaitaire de 10€ dans le monde entier
  • Livraison GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 300€

Nous expédions dans le monde entier avec DHL Express.

Exceptions :

  • 🇬🇧 Royaume-Uni - la livraison vers le Royaume-Uni coûte 15€. Toutes les commandes sont expédiées avec DHL Express/UPS Saver (2 à 3 jours ouvrés). La livraison vers le Royaume-Uni coûte davantage afin de respecter l’Offensive Weapons Act 2019, qui stipule que toute commande contenant une lame doit être remise contre signature à un adulte (âgé de plus de 18 ans). Aucune commande contenant une lame ne peut être livrée à une boîte postale, déposée sans surveillance ou laissée dans un lieu sûr. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300€.
  • 🇷🇺 Russie - DHL peut uniquement livrer à des adresses professionnelles (service actuellement indisponible). Nous pouvons expédier les colis à des adresses privées ou résidentielles via le service postal EMS, pour un coût de livraison de 40€ (ou davantage, selon le poids). Nous n’offrons pas la livraison gratuite vers la Russie.
  • 🇱🇧 Liban - DHL facture des frais supplémentaires pour les expéditions vers le Liban ; nous devons donc facturer 40€ pour la livraison. La livraison gratuite ne s’applique pas, mais nous proposons un tarif réduit de 20€ pour toutes les commandes supérieures à 300€.
  • 🇺🇦 Ukraine - DHL facture des frais supplémentaires pour les expéditions vers l’Ukraine ; nous devons donc facturer 40€ pour la livraison. La livraison gratuite ne s’applique pas, mais nous proposons un tarif réduit de 20€ pour toutes les commandes supérieures à 300€.
  • 🇮🇱 Israël - DHL facture des frais supplémentaires pour les expéditions vers Israël ; nous devons donc facturer 60€ pour la livraison. La livraison gratuite ne s’applique pas, mais nous proposons un tarif réduit de 30€ pour toutes les commandes supérieures à 300€.
  • 🇲🇦 Maroc - En raison de la réglementation locale, la plupart des couteaux de cuisine dont la lame mesure ≥ 12,7 cm (5") nécessitent une licence officielle d’importation (licence d’importation d’armes blanches). Sans cette licence, DHL Express n’acceptera pas ces envois et les douanes marocaines pourraient saisir les marchandises. Les couteaux plus petits (moins de 12,7 cm / 5") ne sont pas explicitement soumis à des restrictions légales, mais DHL peut tout de même considérer tous les couteaux comme interdits.

Nous vous recommandons de vérifier les conditions applicables auprès de votre bureau des douanes local avant de passer commande.

Toutes les commandes seront traitées en EUR lors du paiement.

Droits de douane et taxes d’importation acquittés ✅

Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes d’importation*, y compris votre TVA locale. Pour vous offrir une expérience d’achat simple et transparente, nous nous occupons de toutes les taxes et de tous les frais. Le prix affiché lors du paiement est le prix final — aucun coût caché, aucune surprise.

Exceptions :

  • En raison des législations locales en matière d’importation, des exceptions s’appliquent aux expéditions vers la Turquie (pour les commandes de plus de 30€), le Kirghizistan, la Macédoine du Nord, la Géorgie et l’Ukraine. Nous vous contacterons une fois la commande passée afin de vous proposer une solution alternative.
  • 🇺🇸 Droits de douane américains exclus
    Nous ne prenons pas en charge les droits de douane américains pour les commandes expédiées aux États-Unis. En raison de récents changements dans la politique commerciale américaine, un droit de douane de 25 % s’applique aux couteaux, tandis qu’un droit de 10 à 15 % s’applique aux autres produits de notre boutique. Ces droits de douane, ainsi que les éventuels droits et taxes applicables, sont calculés et facturés lors du paiement.
    Votre commande sera expédiée en DDP (rendus droits acquittés), ce qui signifie qu’aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés à la livraison ou à l’importation.

Délais de livraison

Notre bureau et notre entrepôt sont situés en Europe ; nous expédions donc toutes les commandes depuis l’Europe avec DHL Express. Nous expédions généralement les commandes dans un délai d’un jour ouvré.

  • Europe : 1 à 2 jours ouvrés
  • États-Unis et Canada : 2 à 4 jours ouvrés
  • Reste du monde : 3 à 5 jours ouvrés

Caractère unique des produits

Les couteaux de cuisine japonais vendus dans notre boutique, ainsi que nos propres produits en bois SharpEdge, sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels. De légères variations de couleur, de texture, de poids et d’autres dimensions sont possibles. Nous essayons de fournir une représentation photographique fidèle de nos produits ; toutefois, la résolution et les couleurs des écrans d’ordinateur varient, et les produits peuvent donc ne pas apparaître exactement comme à l’écran.

Politique de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours (60 jours en novembre et décembre). Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis le jour où vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Retours de cadeaux de fin d’année
Les commandes passées en novembre et décembre bénéficient d’une politique de retour de 60 jours, au cas où le destinataire du cadeau souhaiterait effectuer un retour.

Soumettre une demande de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine pour bénéficier d’un remboursement intégral. La manipulation et l’inspection normales n’affectent pas votre remboursement — si un article présente des signes d’utilisation réelle, nous déduirons sa valeur diminuée de votre remboursement, évaluée individuellement pour chaque retour.

Vous pouvez soumettre une demande de retour ici :

Soumettre une demande de retour

  1. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
  2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
  3. Cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Envoyez une demande de retour.

Frais de retour

Des frais de retour de €10,00 qui seront déduits de votre remboursement.

Si le ou les articles sont arrivés endommagés, ne correspondent pas à la description, si le produit présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article incorrect, les frais de retour ne vous seront pas facturés. Envoyez d’abord une demande de retour, puis transmettez-nous des photos/une vidéo de l’article endommagé (sans cela, nous ne pourrons pas accepter votre retour).

! Remarque : Les couteaux de cuisine japonais sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels. De légères variations de couleur, de texture, de poids et d’autres dimensions sont possibles. Nous nous efforçons de présenter fidèlement nos produits en photo, mais la résolution et les couleurs des écrans d’ordinateur varient ; les produits peuvent donc ne pas correspondre exactement à leur apparence à l’écran.

Expédition des retours

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur l’expédition des articles retournés. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si les articles reçus ont été endommagés pendant l’expédition, si le produit présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article incorrect.

Si vous souhaitez retourner des articles avec le transporteur de votre choix, contactez-nous après avoir envoyé votre demande de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du résultat, y compris de toute déduction pour perte de valeur, le cas échéant. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Articles non retournables

Les couteaux gravés ne peuvent pas être retournés, sauf dans les cas suivants :

  • Le couteau a été endommagé pendant l’expédition.
  • Vous avez reçu le mauvais produit.

Le service d’emballage cadeau est non remboursable. Une fois sélectionné et effectué, le coût de l’emballage cadeau ne peut pas être remboursé, même en cas de retour ou d’annulation.

Échanges

Il est possible d’échanger un article retourné contre un autre article, mais nous devons d’abord recevoir l’article retourné. Après avoir envoyé une demande de retour, contactez-nous si vous souhaitez effectuer un échange.

Annulation des commandes

Pour annuler votre commande avant son expédition (normalement le jour ouvrable suivant), contactez-nous immédiatement à l’adresse fulfillment@sharpedgeshop.com.

Nous vous rembourserons l’intégralité du montant, frais d’expédition compris. Si nous avons déjà expédié votre commande, envoyez une demande de retour dès réception des articles.

Des questions ?

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

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