Expédition & retours

Informations sur l'expédition

Tarifs de livraison

10€ tarif forfaitaire mondial
Livraison GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 300€

Nous expédions dans le monde entier avec DHL Express.

Exceptions :

🇬🇧 Royaume-Uni - les frais d'expédition vers le Royaume-Uni sont de 15€. Toutes les commandes sont expédiées avec DHL Express/UPS Saver (2-3 jours ouvrables). Les frais d'expédition vers le Royaume-Uni sont plus élevés afin de se conformer à l'Offensive Weapons Act 2019, qui stipule que toute commande contenant une lame doit être signée par un adulte (plus de 18 ans) à la livraison. Aucune commande contenant une lame ne peut être livrée à une boîte postale, laissée sans surveillance ou dans un endroit sûr. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300€.
🇷🇺 Russie - DHL ne peut livrer qu'à des adresses professionnelles (actuellement indisponible). Nous pouvons expédier aux adresses privées et résidentielles via le service postal EMS où le coût de livraison est de 40€ (ou plus, selon le poids). Nous n'offrons pas la livraison gratuite vers la Russie.
🇱🇧 Liban - DHL facture un supplément pour les envois vers le Liban, nous devons donc facturer 40€ pour la livraison. La livraison gratuite ne s'applique pas, mais nous proposons un tarif de livraison réduit de 20€ pour toutes les commandes supérieures à 300€.
🇺🇦 Ukraine - DHL facture des frais supplémentaires pour les envois vers l'Ukraine, nous devons donc facturer 40€ pour la livraison. La livraison gratuite ne s'applique pas, mais nous proposons un tarif réduit de livraison de 20€ pour toutes les commandes supérieures à 300€.
🇮🇱 Israël - DHL facture des frais supplémentaires pour les envois vers Israël, nous devons donc facturer 60€ pour la livraison. La livraison gratuite ne s'applique pas, mais nous proposons un tarif réduit de livraison de 30€ pour toutes les commandes supérieures à 300€.
🇲🇦 Maroc - En raison des réglementations locales, la plupart des couteaux de cuisine avec une lame ≥ 12,7 cm (5") nécessitent une licence d'importation officielle (licence d’importation d’armes blanches). Sans cette licence, DHL Express n'acceptera pas ces envois, et les douanes marocaines peuvent saisir les marchandises. Les couteaux plus petits (moins de 12,7 cm / 5") ne sont pas explicitement restreints par la loi, mais DHL peut néanmoins considérer tous les couteaux comme interdits. Nous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

Toutes les commandes seront traitées en EUR lors du paiement.

Droits et taxes d'importation PAYÉS ✅

Nous prenons en charge TOUS les droits et taxes d'importation, y compris votre TVA locale. Nous voulons rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible, nous nous occupons donc de toutes les taxes et droits pour vous. Tous nos prix sont définitifs. Le prix que vous voyez au paiement est le prix final, sans coûts cachés.

Nous expédions toutes les commandes DDP (droits & taxes payés). Cela signifie que vous ne serez pas facturé pour les frais et taxes d'importation (y compris la TVA).

REMARQUE : En raison des législations locales sur l'importation, des exceptions s'appliquent pour les envois vers la Turquie (pour les commandes supérieures à 30€), le Kirghizistan, la Macédoine du Nord, la Géorgie et l'Ukraine. Nous vous contacterons une fois la commande passée et vous proposerons une solution alternative.

Délais de livraison

Notre bureau et notre entrepôt sont basés en Europe, nous expédions donc toutes les commandes depuis l'Europe avec DHL Express. Nous expédions normalement les commandes sous 1 jour ouvrable.

Europe : 1-2 jours ouvrables
États-Unis & Canada : 2-4 jours ouvrables
Reste du monde : 3-5 jours ouvrables

Unicité des produits

Les couteaux de cuisine japonais dans notre magasin, ainsi que nos propres produits en bois SharpEdge, sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels. De légères variations de couleur, de texture, de poids et d'autres dimensions sont possibles. Nous essayons de donner une bonne représentation photographique de nos produits, cependant, la résolution et les couleurs des écrans d'ordinateur varient, donc les produits peuvent ne pas apparaître exactement comme à l'écran.

Politique de retour

Notre politique de retour dure 30 jours (60 jours en novembre et décembre). Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis le jour où vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Retours cadeaux de vacances
Les commandes passées en novembre et décembre bénéficient d'une politique de retour de 60 jours au cas où le destinataire du cadeau souhaiterait effectuer un retour.

Soumettre la demande de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être non utilisés et dans le même état que vous les avez reçus, y compris l'emballage d'origine.

Vous pouvez soumettre une demande de retour ici :

Soumettre la demande de retour

Connectez-vous avec l'email que vous avez utilisé pour passer la commande.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur "Demander un retour" et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Soumettre un retour.

Frais de retour

Nous facturons des frais de retour de €10,00 qui sera déduit de votre remboursement.

Si l'article ou les articles sont arrivés endommagés, ne correspondent pas à la description, présentent un défaut de fabrication, ou si vous avez reçu un article erroné, vous ne serez pas facturé pour les frais de retour. Commencez par soumettre une demande de retour, puis envoyez-nous des photos/vidéos de l'article endommagé (sans cela, nous ne pourrons pas accepter votre retour).

☝️ Veuillez noter : Les couteaux de cuisine japonais sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels. De légères variations de couleur, de texture, de poids et d'autres dimensions sont possibles. Nous essayons de fournir une bonne représentation photographique de nos produits, cependant, la résolution et les couleurs des écrans d'ordinateur varient, donc les produits peuvent ne pas apparaître exactement comme à l'écran.

Frais de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière d'expédier les articles retournés. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf si les articles reçus ont été endommagés pendant le transport, si le produit présente un défaut de fabrication, ou si vous avez reçu un article incorrect.

Si vous souhaitez retourner des articles avec votre service de livraison préféré, contactez-nous après avoir initié un retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrables.

Articles non retournables

Les couteaux gravés ou tout autre produit personnalisé ne sont pas éligibles aux retours, sauf dans les cas suivants :

Le couteau a été endommagé pendant le transport.
Vous avez reçu le mauvais produit.

Échanges

Il est possible d'échanger un article retourné contre un autre, mais nous devons d'abord recevoir l'article retourné. Après avoir initié une demande de retour, contactez-nous si vous souhaitez effectuer un échange.

Annulations de commande

Pour annuler votre commande avant son expédition (normalement le jour ouvrable suivant), contactez-nous immédiatement à fulfillment@sharpedgeshop.com.

Nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de livraison. Si nous avons déjà expédié votre commande, soumettez une demande de retour dès réception des articles.

Des questions ?

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

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