perguntas frequentes

Reunimos as perguntas mais frequentes de nossos clientes sobre facas de cozinha japonesas, sua manutenção, bem como nossa política de envio e reembolso, etc.

Envio e entrega

Cobramos uma taxa fixa de €10 para expressar em todo o mundo envio com DHL Express. Nós oferecemos Frete grátis em todos os pedidos acima €300.

Veja nosso Página de envio para mais detalhes.

Exceções:

  • Reino Unido - custos de envio para o Reino Unido 15€. Todos os pedidos são enviados com DHL Express (2-3 dias úteis). O envio para o Reino Unido custa mais para cumprir a Lei de Armas Ofensivas de 2019, que afirma que qualquer pedido contendo uma lâmina precisa ser assinado por um adulto (maior de 18 anos) no momento da entrega. Frete grátis em pedidos acima 300€.
  • Rússia - A DHL só pode entregar em endereços comerciais (atualmente não disponível). Podemos enviar para endereços residenciais privados através do serviço postal EMS onde o custo de envio é de 40€ (ou mais, dependendo do peso). Não oferecemos frete grátis para a Rússia.

Sim, enviamos para todo o mundo! Nós enviamos com DHL Express para entregar em mais de 220 países e territórios ao redor do nosso lindo 🌎. Quando despachamos a sua encomenda, receberá um email/SMS com o número de seguimento.

Nós enviaremos seu pedido dentro de 1 dia útil (exceções se aplicam a personalizações, por exemplo. alças personalizadas, gravuras).

Nosso escritório e armazém estão localizados na Europa, por isso enviamos todos os pedidos da Europa com a DHL Express. Enviamos pedidos em até 1 dia útil.

Prazo de entrega:
- Europa: 1 a 2 dias úteis
- EUA e Canadá: 2 a 4 dias úteis< br>- Resto do mundo: 3 a 5 dias úteis

Não! Queremos tornar a sua experiência de compra o mais tranquila possível, por isso cuidamos de quaisquer impostos e taxas para você. Todos os nossos preços são finais. O preço que você vê na finalização da compra é o preço final, sem custos ocultos.

Enviamos todos os pedidos DDP (taxas e impostos pagos). Isso significa que você não será cobrado por quaisquer taxas e impostos de importação (incluindo IVA).

Definitivamente. Assim que enviarmos seu pedido, você receberá um e-mail/texto com o número de rastreamento da DHL Express.

Pagamentos

Apoiamos:

- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, AMEX)
- PayPal
- Apple Pay
- Bitcoin
- Transferência bancária
- Local Opções de pagamento na UE (Sofort, Ideal, Giropay, Eps, Cartes bancaires, Bancontact)

Pode apostar! Pode ser difícil escolher a faca certa para a pessoa amada. Dê a eles um vale-presente para que eles possam escolher: Comprar vale-presente.

Ocasionalmente emitimos códigos promocionais. Se acontecer de você ter um, você pode inseri-lo no check-out.

Móvel: No checkout, toque em “Mostrar resumo do pedido”. Aparece uma caixa onde você pode inserir seu código promocional (ou vale-presente).

Área de Trabalho: Na finalização da compra, encontre a caixa no lado direito, logo abaixo do resumo do produto.

Exibimos preços em muitas moedas locais. Mas como estamos sediados na Europa, a sua encomenda será cobrada em EUR.

Os preços em outras moedas são apenas para sua referência. Podem ocorrer pequenos desvios da taxa de câmbio (dependendo da taxa de câmbio do seu banco).

Devoluções e cancelamentos

Sabemos que pode ser difícil comprar coisas online, especialmente uma faca de cozinha. É muito mais agradável ter a faca à sua frente, para que você possa experimentá-la adequadamente.

É por isso que você tem 30 dias a partir do dia em que você recebeu seu pedido para devolvê-lo. Para ter direito a uma devolução, os produtos devem ser sem uso e nas mesmas condições que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.

❗️ Reembolsaremos o valor total menos o custo de envio de devolução (€10 se você usar nosso serviço de devolução).

Veja nosso Política do retorno para obter detalhes, mas por favor Contate-nos antes de desejar devolver os itens encomendados (suporte@sharpedgeshop.com).

Em caso de produtos com defeito, reembolsaremos o valor total, incluindo taxas de envio, e organizaremos um envio de devolução para nós.

Caso a faca (ou qualquer outro produto) não caiba bem em suas mãos, você não goste da cor, do toque, da aparência, você escolhe, pode substituí-la dentro de 30 dias depois que você recebeu.

Para ser elegível para uma substituição, o produto deve ser sem uso e nas mesmas condições que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Consulte a próxima pergunta do FAQ para obter informações sobre o procedimento de substituição.👇

Estamos aqui para ajudá-lo a organizar uma remessa de devolução para que você tenha o mínimo de trabalho possível. Negociamos tarifas com a DHL Express, por isso provavelmente também é a opção mais barata para você. Custos de envio de devolução €10 (grátis se você recebeu um produto danificado ou se enviamos o item errado).

Procedimento de devolução/substituição:

1. Envie-nos um e-mail para suporte@sharpedgeshop.com e deixe-nos saber quais itens você gostaria de devolver/substituir.
2. Responderemos com instruções de devolução e um pré-pago etiqueta de envio de devolução.
3. Imprima e selecione a data/hora para retirada do correio DHL (ou selecione um ponto de entrega).
4. Assim que recebermos seus itens devolvidos (geralmente dentro de 2 a 5 dias úteis, dependendo de sua localização), iremos inspecioná-los. Se tudo parecer bem, iremos emitir um reembolso (menos os custos de envio de devolução - €10) ou envie um substituto.

Caramba, sentimos muito! 😢

Embora inspecionemos cuidadosamente cada produto antes do envio, somos apenas humanos e às vezes cometemos erros. Também pode acontecer que o produto tenha sido danificado durante o transporte, é difícil dizer.

Mas não se preocupe, nós protegemos você. Organizaremos uma devolução/substituição grátis.

O que fazer se receber um produto danificado?

1. Tire uma foto/vídeo e envie por e-mail para suporte@sharpedgeshop.com.
2. Responderemos com (a) um pedido de desculpas, (b) um pré-pago etiqueta de envio e (c) instruções de devolução.
3. Imprima a etiqueta de devolução e selecione a data/hora para retirada do correio DHL (ou selecione um ponto de entrega).
4. Quando recebermos o item danificado (geralmente dentro de 2 a 5 dias úteis, dependendo da sua localização), iremos emitir um reembolso TOTAL (custos de envio também) ou enviar-lhe uma substituição.

Coisas acontecem e às vezes mudamos de ideia. Se você quiser cancelar seu pedido, Contate-nos o mais cedo possível!

Se ainda não tivermos enviado seu pedido (normalmente dentro de 1 dia útil), cancelaremos seu pedido e emitiremos um reembolso total.

Se já enviamos seu pedido, entraremos em contato com a DHL para nos devolver o pedido, mas teremos que deduzir €10 do seu reembolso pelo custo de envio da devolução. Para mais detalhes leia nosso Política do retorno.

Relacionado a faca

Deixe-nos ajudá-lo a encontrar a melhor faca para você! Pegue nosso breve teste para encontrar a faca certa de acordo com suas preferências culinárias.

Se você deseja obter uma compreensão aprofundada dos diferentes tipos de facas de cozinha, consulte nosso guia sobre Como escolher uma faca de cozinha.

Você pode sempre Contate-nos e ficaremos felizes em ajudá-lo a encontrar a faca certa para você!

Resposta curta? Depende! Apostamos que você não gostou desta resposta. 😅

Mas vamos explicar porque não é tão simples. Em primeiro lugar, qualquer faca precisará ser afiado em algum momento. Se alguém afirma que suas facas não precisam ser afiadas, é um charlatão e você precisa fugir.

Existem tantas variáveis ​​que afetam a nitidez da faca, então isso realmente depende. As facas japonesas são conhecidas por sua nitidez superior e duradoura. Isto é devido ao qualidade e dureza do aço eles usam. Você pode esperar nitidez para durar 3-4x mais em comparação com facas de qualidade inferior feitas de aços abaixo de 58 HRC. Quanto maior o número HRC, mais tempo a faca permanecerá afiada.

Então um é de aço. O outro fator importante é você. Como você cuida da sua faca, quão boa é a sua técnica de corte, quais ingredientes você corta com mais frequência, que tipo de tábua você usa (deve ser grão final ou plástico), onde você guarda a faca - todas essas coisas são importantes. Manutenção adequada da faca é muito importante manter a faca afiada o maior tempo possível.

Mais leituras:
- Por que as facas precisam ser afiadas?
- Aço: o coração das facas japonesas
- Guia: Manutenção de facas de cozinha
- Escala de Dureza HRC

As facas japonesas devem ser afiadas pedras de afiar (também chamadas de pedras de amolar). Afiar uma lâmina em uma pedra é a maneira mais eficiente de obter o melhor afiamento de sua faca. Leia mais sobre pedras de afiar para encontrar o caminho certo para sua faca. Qualquer faca, japonesa ou não, pode ser afiada em pedras de amolar.

Se você gostaria de aprender a afiar uma faca, assista nosso passo a passo Guia de vídeo para afiar facas.

Podemos afiar qualquer faca para você, Japonês ou não. Enviar facas para afiar é fácil, nós organizamos tudo para você. Leva de 4 a 6 dias úteis para recuperar as facas com um fio novo.

Encomende afiação de faca*

*Serviço apenas na Europa.
Como estamos sediados na Europa, oferecemos serviços de afiação de facas apenas na UE. O transporte de facas de fora da UE é muito caro e complicado devido aos procedimentos alfandegários. Se você não mora na UE, procure um serviço de afiação local, eles geralmente estão em todas as grandes cidades.

A gravação com faca é uma boa maneira de personalizar sua nova faca. Ótimo para presentes, aniversários, marcar suas facas se você estiver trabalhando em uma cozinha grande ou simplesmente para tornar sua faca única.

Nós oferecemos gravação a laser para qualquer faca comprada de nós.

Descubra como grave sua faca aqui.

Ao lado de cada faca, você encontrará o “número HRC” nas especificações. Então, o que significa HRC?

A escala HRC ou Rockwell C fornece uma maneira conveniente de comparar a dureza de dois materiais, como tipos de aço. Mede a dureza com base na profundidade de penetração de um cone de diamante pressionado no material a uma pressão constante.

Quanto maior o número, mais duro é o material. Maior HRC = maior nitidez e mais fragilidade. As facas alemãs geralmente têm uma dureza de 54-58 HRC, enquanto As facas japonesas variam de 59-68 HRC.

Mergulhe profundamente na escala HRC em nosso postagem no blog sobre dureza HRC.

Por favor, não. Por que? As facas tendem a bater durante o ciclo de lavagem, o que significa que a lâmina pode lascar ou danificar. Além disso, quando você lava diferentes tipos de metal juntos, facas com aço de melhor qualidade podem ficar com manchas marrons na lâmina, que são muito difíceis de remover.

Muitos detergentes para lavar louça contêm agentes corrosivos que podem causar corrosão ou corrosão em suas facas japonesas. Para limpar suas facas, basta lavá-las em água morna e secá-las.

Para mais dicas de manutenção acesse Manutenção de facas de cozinha.

SIM! Uma faca de cozinha de qualidade é um ótimo presente. É um presente muito prático e elegante. O seu ente querido irá utilizá-lo diariamente, irá facilitar substancialmente as suas tarefas na cozinha e garantir um melhor sabor aos alimentos que prepara. A faca de cozinha japonesa é um presente que durará a vida toda. Leia mais em nosso artigo: Por que a faca é um ótimo presente? 

Segundo a superstição, facas apresentadas como presentes rompem a amizade entre quem presenteia e quem recebe. Caramba, isso não pode ser bom!

A menos que você faça o seguinte! Para quebrar o feitiço, tudo que você precisa fazer é anexe uma moeda 🪙 ao presente (uma moeda de um quarto de euro serve), para que o destinatário possa imediatamente "reembolsar" pela faca. Isso significa que você não deu a faca de presente, o feitiço juju ruim foi quebrado e todos estão felizes - especialmente seu ente querido, que agora cortará e fatiará como um chef profissional. 🎊 🎎

Acesse nosso Cantinho de aprendizagem! Você encontrará muitas informações sobre japonês. facas. Tipos de lâminas, tipos de aço, pontas de afiação, conheça os ferreiros e muito mais.

Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

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