perguntas frequentes

Sim, enviamos para todo o mundo! Enviamos com a DHL Express para entregar em mais de 220 países e territórios ao redor do nosso lindo mundo 🌎. Quando despachamos seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento.

Enviaremos a sua encomenda dentro de 1 dia útil (aplicam-se exceções para personalizações, por exemplo, facas personalizadas, gravações).

Consulte nossa página de envio para obter mais detalhes.

Cobramos uma taxa fixa de €10 para remessas expressas para todo o mundo com a DHL Express. Oferecemos frete GRATUITO em todos os pedidos acima de 300€.

Exceções:

• 🇬🇧 Reino Unido - o envio para o Reino Unido custa 15€. Todos os pedidos são enviados com DHL Express (2-3 dias úteis). O envio para o Reino Unido custa mais para cumprir a Lei de Armas Ofensivas de 2019, que estabelece que qualquer pedido contendo uma lâmina precisa ser assinado por um adulto (maior de 18 anos) no momento da entrega. Frete grátis para pedidos acima de 300€.
• 🇷🇺 Rússia - A DHL só pode entregar em endereços comerciais (atualmente não disponível). Podemos enviar para endereços residenciais privados através do serviço postal EMS onde o custo de envio é de 40€ (ou mais, dependendo do peso). Não oferecemos frete grátis para a Rússia.
• 🇮🇱 Israel - devido ao conflito atual com a Palestina, a DHL cobra uma taxa adicional para "territórios de risco", portanto temos que cobrar 40€ para todos os pedidos enviados para Israel. O frete grátis não se aplica, mas oferecemos uma taxa de frete reduzida de 20€ para todos os pedidos acima de 300€.
• 🇱🇧 Líbano - A DHL cobra uma taxa adicional pelos envios para o Líbano, pelo que temos de cobrar 40€ para envio. O envio gratuito não se aplica, mas oferecemos uma taxa de envio reduzida de 20€ para todos os pedidos acima de 300€.
• 🇺🇦 Ucrânia - A DHL cobra uma taxa adicional pelos envios para a Ucrânia, pelo que temos de cobrar 40€ para envio. O envio gratuito não se aplica, mas oferecemos uma taxa de envio reduzida de 20€ para todos os pedidos acima de 300€.

Consulte nossa página de envio para obter mais detalhes.

Não! Queremos tornar a sua experiência de compra o mais tranquila possível, por isso cuidamos de quaisquer impostos e taxas para você. Todos os nossos preços são finais. O preço que você vê na finalização da compra é o preço final, sem custos ocultos.

Enviamos todos os pedidos DDP (taxas e impostos pagos). Isso significa que você não será cobrado por quaisquer taxas e impostos de importação (incluindo IVA).

Devido às legislações locais de importação, aplicam-se exceções para envios para a Turquia (para encomendas superiores a 30€), Quirguizistão e Ucrânia. Entraremos em contacto consigo assim que fizer o pedido e ofereceremos uma solução alternativa

Nosso escritório e armazém estão localizados na Europa, por isso enviamos todos os pedidos da Europa com a DHL Express. Enviamos pedidos em até 1 dia útil.

Prazo de entrega:
- Europa: 1 a 2 dias úteis
- EUA e Canadá: 2 a 4 dias úteis< br>- Resto do mundo: 3 a 5 dias úteis

Definitivamente. Assim que enviarmos seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento da DHL Express.

Nós apoiamos:

- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, AMEX)
-Pagamento
-Apple/Google Pay
- Klarna (pague depois, corte)
- Transferência bancária
- Opções de pagamento locais da UE (Sofort, Ideal, Giropay, Eps, cartões bancários, Bancontact)

Pode apostar! Pode ser difícil escolher a faca certa para a pessoa amada. Dê a eles um vale-presente para que eles possam escolher: Comprar vale-presente.

Ocasionalmente emitimos códigos promocionais. Se acontecer de você ter um, você pode inseri-lo no check-out.

Móvel: No checkout, toque em “Mostrar resumo do pedido”. Aparece uma caixa onde você pode inserir seu código promocional (ou vale-presente).

Área de Trabalho: Na finalização da compra, encontre a caixa no lado direito, logo abaixo do resumo do produto.

Exibimos preços em muitas moedas locais. Mas como estamos sediados na Europa, a sua encomenda será cobrada em EUR.

Os preços em outras moedas são apenas para sua referência. Podem ocorrer pequenos desvios da taxa de câmbio (dependendo da taxa de câmbio do seu banco).

Sabemos que pode ser difícil comprar coisas online, especialmente uma faca de cozinha. É muito mais agradável ter a faca à sua frente, para que você possa experimentá-la adequadamente.

É por isso que você tem 30 dias a partir do dia em que você recebeu seu pedido para devolvê-lo. Para ter direito a uma devolução, os produtos devem ser sem uso e nas mesmas condições que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.

❗️ Reembolsaremos o valor total menos o custo de envio de devolução (€10 se você usar nosso serviço de devolução).

Veja nosso Política do retorno para obter detalhes, mas por favor Contate-nos antes de desejar devolver os itens encomendados (suporte@sharpedgeshop.com).

Em caso de produtos com defeito, reembolsaremos o valor total, incluindo taxas de envio, e organizaremos um envio de devolução para nós.

Caso a faca (ou qualquer outro produto) não caiba bem em suas mãos, você não goste da cor, do toque, da aparência, você escolhe, pode substituí-la dentro de 30 dias depois que você recebeu.

Para ser elegível para uma substituição, o produto deve ser sem uso e nas mesmas condições que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Consulte a próxima pergunta do FAQ para obter informações sobre o procedimento de substituição.👇

Estamos aqui para ajudá-lo a organizar uma remessa de devolução para que você tenha o mínimo de trabalho possível. Negociamos tarifas com a DHL Express, por isso provavelmente também é a opção mais barata para você. Custos de envio de devolução €10 (grátis se você recebeu um produto danificado ou se enviamos o item errado).

Procedimento de devolução/substituição:

1. Envie-nos um e-mail para suporte@sharpedgeshop.com e deixe-nos saber quais itens você gostaria de devolver/substituir.
2. Responderemos com instruções de devolução e um pré-pago etiqueta de envio de devolução.
3. Imprima e selecione a data/hora para retirada do correio DHL (ou selecione um ponto de entrega).
4. Assim que recebermos seus itens devolvidos (geralmente dentro de 2 a 5 dias úteis, dependendo de sua localização), iremos inspecioná-los. Se tudo parecer bem, iremos emitir um reembolso (menos os custos de envio de devolução - €10) ou envie um substituto.

Caramba, sentimos muito! 😢

Embora inspecionemos cuidadosamente cada produto antes do envio, somos apenas humanos e às vezes cometemos erros. Também pode acontecer que o produto tenha sido danificado durante o transporte, é difícil dizer.

Mas não se preocupe, nós protegemos você. Organizaremos uma devolução/substituição grátis.

O que fazer se receber um produto danificado?

1. Tire uma foto/vídeo e envie por e-mail para suporte@sharpedgeshop.com.
2. Responderemos com (a) um pedido de desculpas, (b) um pré-pago etiqueta de envio e (c) instruções de devolução.
3. Imprima a etiqueta de devolução e selecione a data/hora para retirada do correio DHL (ou selecione um ponto de entrega).
4. Quando recebermos o item danificado (geralmente dentro de 2 a 5 dias úteis, dependendo da sua localização), iremos emitir um reembolso TOTAL (custos de envio também) ou enviar-lhe uma substituição.

Acontecem coisas, e às vezes mudamos de ideias. Se quiser cancelar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente em fulfillment@sharpedgeshop.com!

Se ainda não tivermos enviado seu pedido (normalmente dentro de 1 dia útil), cancelaremos seu pedido e emitiremos um reembolso total.

Se já enviámos a sua encomenda, entraremos em contacto com a DHL para devolver a encomenda a nós, mas teremos de deduzir €10 do seu reembolso para o custo de envio da devolução. Para mais detalhes, leia a nossa Política de Devoluções.