Envios e Devoluções

Informação de envio

>> Taxas de envio

• 10€ - taxa fixa mundial com DHL Express (entrega expressa, 1-5 dias úteis).
• GRÁTIS - todas as encomendas superiores a 300€ (DHL Express).

Exceções:

• Reino Unido - o envio para o Reino Unido custa 15€. Todos os pedidos são enviados com DHL Express (2-3 dias úteis). O envio para o Reino Unido custa mais para cumprir a Lei de Armas Ofensivas de 2019, que estabelece que qualquer pedido contendo uma lâmina precisa ser assinado por um adulto (maior de 18 anos) no momento da entrega. Nenhum pedido contendo lâmina pode ser entregue em caixa postal, deixado sem vigilância ou em local seguro. Frete grátis para pedidos acima de 300€.
• Rússia - A DHL só pode entregar em endereços comerciais (atualmente não disponível). Podemos enviar para endereços residenciais privados através do serviço postal EMS onde o custo de envio é de 40€ (ou mais, dependendo do peso). Não oferecemos frete grátis para a Rússia.
• Israel - devido ao conflito atual com a Palestina, a DHL cobra uma taxa adicional para "territórios de risco", portanto temos que cobrar 40 € para todos os pedidos enviados para Israel. O frete grátis não se aplica, mas oferecemos uma taxa de frete reduzida de 20€ para todos os pedidos acima de 300€.

Todos os pedidos serão processados ​​em EUR durante a finalização da compra.

>> Prazo de entrega
O nosso escritório e armazém estão localizados na Europa, por isso enviamos todos os pedidos da Europa com a DHL Express. Normalmente despachamos pedidos em até 1 dia útil.

• Europa: 1-2 dias úteis
• EUA e Canadá: 2 a 4 dias úteis
• Resto do Mundo: 3 a 5 dias úteis

>> Singularidade dos Produtos
As facas de cozinha japonesas em nossa loja, juntamente com nossos próprios produtos de madeira SharpEdge , são feitas à mão com materiais naturais. São possíveis pequenas variações de cor, textura, peso e outras dimensões. Tentamos dar uma boa representação fotográfica dos nossos produtos, no entanto, a resolução e as cores da tela do computador variam, portanto os produtos podem não parecer exatamente como são vistos na tela.

Política de devolução

Nossa política de devolução dura 30 dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde o dia em que você recebeu seu pedido, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. Envie um email para support@sharpedgeshop.com caso queira devolver/substituir produtos adquiridos .

Inspecionamos cuidadosamente cada item antes de enviá-lo para você, mas está fora de nosso controle se algo acontecer durante o transporte. No caso de produtos com defeito, reembolsaremos o valor total, incluindo custos de envio.

>> Cancelamentos
Antes de processarmos seu pedido (geralmente fazemos isso dentro de 1 dia útil), você pode cancelar seu pedido e reembolsaremos o valor total, incluindo custos de envio. Basta responder ao nosso e-mail de confirmação do pedido ou entrar em contato conosco pelo e-mail support@sharpedgeshop.com .

Depois que seu pedido for processado (ou seja, entregue para envio), você ainda poderá cancelar seu pedido; no entanto, primeiro você precisará receber os itens encomendados e depois enviá-los de volta para nós para receber um reembolso (menos os custos de envio). Clique aqui para obter nosso endereço de entrega para devoluções .

>> Reembolsos
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que o recebemos. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado período de dias.

>> Trocas
Examinamos cuidadosamente cada produto antes de ser enviado, mas não podemos garantir que os produtos não serão danificados durante o transporte. Se você precisar trocar o item recebido pelo mesmo item, envie-nos um email para support@sharpedgeshop.com e forneceremos instruções detalhadas.

>> Envio de devoluções
A maneira mais fácil de devolver seus itens é entrar em contato conosco e organizaremos um transportador DHL para recolhê-los no local e horário desejados. Temos descontos nas taxas de envio, portanto, na maioria dos casos, esta forma será a mais barata. Iremos informá-lo do custo exato do envio antes de enviarmos o correio.

Os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que os itens recebidos tenham sido danificados durante o transporte. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Claro, você pode enviar seus itens para nosso escritório com o serviço de sua preferência. Nesse caso, recomendamos fortemente o uso de um serviço de remessa rastreável ou a compra de um seguro de remessa, pois não podemos garantir que receberemos seus itens devolvidos.

Endereço de devolução:
SharpEdge (OsterRob d.o.o.)
Celovska cesta 280
1000 Liubliana
Eslovênia

>> Dedicado ao excelente atendimento ao cliente
Nós nos esforçamos para resolver qualquer problema rapidamente e com pouco incômodo para você. Se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato conosco através do formulário abaixo, via chat no canto direito da página ou enviando um e-mail para support@sharpedgeshop.com .