Envio e Devoluções

Informações sobre o envio

Tarifas de envio

10€ tarifa fixa para todo o mundo
Envio GRATUITO em todas as encomendas superiores a 300€

Enviamos para todo o mundo através da DHL Express.

Exceções:

🇬🇧 Reino Unido - o envio para o Reino Unido custa 15€. Todas as encomendas são enviadas pela DHL Express/UPS Saver (2-3 dias úteis). O envio para o Reino Unido custa mais para cumprir o Offensive Weapons Act 2019, que determina que qualquer encomenda que contenha uma lâmina tem de ser assinada por um adulto (maior de 18 anos) no momento da entrega. Nenhuma encomenda que contenha uma lâmina pode ser entregue numa caixa postal, deixada sem vigilância ou num local seguro. Envio gratuito para encomendas superiores a 300€.
🇷🇺 Rússia - A DHL só pode entregar em endereços comerciais (atualmente indisponível). Podemos enviar para endereços particulares e residenciais através do serviço postal EMS, com um custo de envio de 40€ (ou mais, dependendo do peso). Não oferecemos envio gratuito para a Rússia.
🇱🇧 Líbano - A DHL cobra uma taxa adicional pelos envios para o Líbano, pelo que temos de cobrar 40€ pelo envio. O envio gratuito não se aplica, mas oferecemos uma tarifa de envio reduzida de 20€ para todas as encomendas superiores a 300€.
🇺🇦 Ucrânia - A DHL cobra uma taxa adicional pelos envios para a Ucrânia, pelo que temos de cobrar 40€ pelo envio. O envio gratuito não se aplica, mas oferecemos uma tarifa de envio reduzida de 20€ para todas as encomendas superiores a 300€.
🇮🇱 Israel - A DHL cobra uma taxa adicional pelos envios para Israel, pelo que temos de cobrar 60€ pelo envio. O envio gratuito não se aplica, mas oferecemos uma tarifa de envio reduzida de 30€ para todas as encomendas superiores a 300€.
🇲🇦 Marrocos - Devido às regulamentações locais, a maioria das facas de cozinha com lâminas de ≥ 12,7 cm (5") requer uma licença oficial de importação (licença de importação de armas brancas). Sem esta licença, a DHL Express não aceitará estes envios e as alfândegas marroquinas poderão apreender as mercadorias. As facas mais pequenas (com menos de 12,7 cm / 5") não são explicitamente restringidas por lei, mas a DHL poderá ainda assim considerar todas as facas proibidas.

Recomendamos que confirme junto da alfândega local antes de efetuar uma encomenda.

Todas as encomendas serão processadas em EUR durante o pagamento.

Direitos e impostos de importação PAGOS ✅

Cobrimos todos os direitos e impostos de importação*, incluindo o IVA local. Para tornar a sua experiência de compra simples e transparente, tratamos de todos os impostos e taxas por si. O preço apresentado no momento do pagamento é o preço final — sem custos ocultos nem surpresas.

Exceções:

Devido à legislação de importação local, aplicam-se exceções às expedições para a Turquia (para encomendas superiores a 30€), o Quirguistão, a Macedónia do Norte, a Geórgia e a Ucrânia. Entraremos em contacto consigo depois de efetuar a encomenda e proporemos uma solução alternativa.
Tarifas dos EUA excluídas
Não assumimos as tarifas dos EUA nas encomendas enviadas para os Estados Unidos. Devido a alterações recentes na política comercial dos EUA, aplica-se uma tarifa de 25% às facas e uma tarifa de 10–15% aos outros produtos da nossa loja. Estas tarifas, juntamente com quaisquer direitos e impostos aplicáveis, são calculadas e cobradas no momento do pagamento.
A sua encomenda será enviada com os direitos pagos (DDP — Delivered Duties Paid), o que significa que não lhe serão cobradas taxas adicionais no momento da entrega ou da importação.

Prazos de entrega

O nosso escritório e armazém estão localizados na Europa, pelo que enviamos todas as encomendas a partir da Europa com a DHL Express. Normalmente expedimos as encomendas no prazo de 1 dia útil.

Europa: 1–2 dias úteis
EUA e Canadá: 2–4 dias úteis
Resto do mundo: 3–5 dias úteis

Exclusividade dos produtos

As facas de cozinha japonesas da nossa loja, juntamente com os nossos próprios produtos de madeira SharpEdge, são feitas à mão a partir de materiais naturais. Podem ocorrer ligeiras variações na cor, textura, peso e noutras dimensões. Tentamos apresentar uma boa representação fotográfica dos nossos produtos; no entanto, a resolução e as cores dos ecrãs dos computadores variam, pelo que os produtos podem não ter exatamente o mesmo aspeto que têm no ecrã.

Política de devolução

A nossa política de devolução é válida por 30 dias (60 dias em novembro e dezembro). Se tiverem passado mais de 30 dias desde o dia em que recebeu a sua encomenda, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.

Devoluções de presentes de Natal
As encomendas efetuadas em novembro e dezembro beneficiam de uma política de devolução de 60 dias, caso o destinatário do presente pretenda efetuar uma devolução.

Enviar pedido de devolução

Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original para serem elegíveis para um reembolso total. O manuseamento e a inspeção normais não afetam o seu reembolso — se um artigo apresentar sinais de utilização efetiva, deduziremos o seu valor depreciado do reembolso, avaliado individualmente para cada devolução.

Pode enviar um pedido de devolução aqui:

Enviar pedido de devolução

Inicie sessão com o e-mail que utilizou para efetuar a encomenda.
Selecione a encomenda que pretende devolver.
Clique em "Pedir devolução" e selecione os artigos que pretende devolver.
Envie um pedido de devolução.

Custos de devolução

Cobramos uma taxa de envio da devolução de €10,00 que será deduzido do seu reembolso.

Se o(s) artigo(s) tiver(em) chegado danificado(s), não corresponder(em) à descrição, tiver(em) um defeito de fabrico ou se tiver recebido um artigo errado, não lhe será cobrado o custo do envio da devolução. Primeiro, envie um pedido de devolução e, em seguida, envie-nos fotografias/vídeo do artigo danificado (sem isso, não poderemos aceitar a sua devolução).

! Nota: As facas de cozinha japonesas são feitas à mão com materiais naturais. São possíveis ligeiras variações de cor, textura, peso e outras dimensões. Tentamos apresentar uma boa representação fotográfica dos nossos produtos; no entanto, a resolução e as cores do ecrã do computador variam, pelo que os produtos podem não ter exatamente o mesmo aspeto que têm no ecrã.

Envio da devolução

Depois de o seu pedido de devolução ser aprovado, receberá instruções sobre como enviar os artigos devolvidos e criar uma etiqueta de envio de devolução pré-paga.

Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto se os artigos recebidos tiverem sido danificados durante o transporte, se o produto tiver um defeito de fabrico ou se tiver recebido um artigo errado.

Se pretender devolver artigos através do serviço de envio da sua preferência, contacte-nos depois de iniciar uma devolução.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail com o resultado, incluindo qualquer dedução por desvalorização, se aplicável. Os reembolsos são processados através do seu método de pagamento original no prazo de 3–5 dias úteis.

Artigos não devolvíveis

Facas gravadas não são elegíveis para devolução, exceto nos seguintes casos:

A faca foi danificada durante o transporte.
Recebeu o produto errado.

O embrulho para oferta é um serviço não reembolsável. Depois de selecionado e concluído, o custo do embrulho para oferta não pode ser reembolsado, mesmo em caso de devolução ou cancelamento.

Trocas

Pode trocar um artigo devolvido por outro, mas precisamos de receber primeiro o artigo original. Depois de enviar um pedido de devolução, contacte-nos e informe-nos do que prefere em alternativa. Se houver uma diferença de preço, enviaremos um link de pagamento para a cobrir — se, pelo contrário, for devido um reembolso, emitimo-lo de acordo com o nosso processo de reembolso habitual.

Cancelamento de encomendas

Para cancelar a sua encomenda antes de a enviarmos (normalmente no dia útil seguinte), contacte-nos imediatamente através de fulfillment@sharpedgeshop.com.

Reembolsamos-lhe o valor total, incluindo os custos de envio. Se já tivermos enviado a sua encomenda, envie um pedido de devolução assim que receber os artigos.

Dúvidas?

Para quaisquer perguntas ou preocupações, contacte-nos. A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.

Contacte-nos