Envio e Devoluções

Informações de Envio

Tarifas de envio

• Tarifa fixa de 10€ para todo o mundo
  
• Envio GRATUITO em todas as encomendas superiores a 300€
  

Enviamos para todo o mundo usando DHL Express.

Exceções:

• 🇬🇧 Reino Unido - o envio para o Reino Unido custa 15€. Todas as encomendas são enviadas com DHL Express/UPS Saver (2-3 dias úteis). O envio para o Reino Unido custa mais para cumprir a Offensive Weapons Act 2019, que determina que qualquer encomenda contendo uma lâmina precisa de ser assinada por um adulto (com mais de 18 anos) na entrega. Nenhuma encomenda contendo uma lâmina pode ser entregue numa caixa postal, deixada sem vigilância ou num local seguro. Envio gratuito em encomendas superiores a 300€.
• 🇷🇺 Rússia - A DHL só pode entregar em moradas comerciais (atualmente não disponível). Podemos enviar para moradas privadas, residenciais via serviço postal EMS onde o custo de envio é de 40€ (ou mais, dependendo do peso). Não oferecemos envio gratuito para a Rússia.
• 🇱🇧 Líbano - A DHL cobra uma taxa adicional para envios para o Líbano, por isso temos de cobrar 40€ pelo envio. O envio gratuito não se aplica, mas oferecemos uma tarifa de envio reduzida de 20€ para todas as encomendas superiores a 300€.
• 🇺🇦 Ucrânia - A DHL cobra uma taxa adicional para envios para a Ucrânia, por isso temos de cobrar40€ pelo envio. O envio gratuito não se aplica, mas oferecemos uma tarifa de envio reduzida de 20€ para todas as encomendas superiores a 300€.
• 🇮🇱 Israel - A DHL cobra uma taxa adicional para envios para Israel, por isso temos de cobrar 60€ pelo envio. O envio gratuito não se aplica, mas oferecemos uma tarifa de envio reduzida de 30€ para todas as encomendas superiores a 300€.
• 🇲🇦 Marrocos - Devido às regulamentações locais, a maioria das facas de cozinha com lâminas ≥ 12,7 cm (5") requer uma licença oficial de importação (licence d’importation d’armes blanches). Sem esta licença, a DHL Express não aceitará tais envios, e a alfândega marroquina pode apreender as mercadorias. Facas menores (abaixo de 12,7 cm / 5") não são explicitamente restringidas por lei, mas a DHL pode ainda assim tratar todas as facas como proibidas. Recomendamos verificar com a sua alfândega local antes de fazer a encomenda.
  

Todas as encomendas serão processadas em EUR durante o checkout.

Direitos e impostos de importação PAGOS ✅ Cobrimos TODOS os direitos e impostos de importação, incluindo o seu IVA local. Queremos tornar a sua experiência de compra o mais simples possível, por isso tratamos de todos os impostos e direitos por si. Todos os nossos preços são finais. O preço que vê no checkout é o preço final, sem custos ocultos. Enviamos todas as encomendas DDP (direitos e impostos pagos). Isto significa que não será cobrado nenhum custo adicional de taxas e impostos de importação (incluindo IVA). NOTA: Devido às legislações locais de importação, aplicam-se exceções para envios para a Turquia (para encomendas superiores a 30€), Quirguistão, Macedónia do Norte, Geórgia e Ucrânia. Entraremos em contacto consigo assim que fizer a encomenda e ofereceremos uma solução alternativa.

Tempos de Entrega

O nosso escritório e armazém estão sediados na Europa, por isso enviamos todas as encomendas a partir da Europa com DHL Express. Normalmente despachamos as encomendas dentro de 1 dia útil.

• Europa: 1-2 dias úteis
• EUA & Canadá: 2-4 dias úteis
• Resto do Mundo: 3-5 dias úteis

Exclusividade dos Produtos

As facas de cozinha japonesas na nossa loja, juntamente com os nossos próprios produtos de madeira SharpEdge, são feitas à mão com materiais naturais. Podem existir ligeiras variações na cor, textura, peso e outras dimensões. Tentamos dar uma boa representação fotográfica dos nossos produtos, no entanto, a resolução e as cores do ecrã do computador variam, pelo que os produtos podem não parecer exatamente como são vistos no ecrã.

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Política de devolução

A nossa política de devolução tem a duração de 30 dias (60 dias em novembro e dezembro). Se já passaram mais de 30 dias desde o dia em que recebeu a sua encomenda, não podemos oferecer reembolso ou troca.

Devoluções de presentes de Natal
As encomendas feitas em novembro e dezembro beneficiam de uma política de devolução de 60 dias caso o destinatário do presente queira fazer uma devolução.

Enviar pedido de devolução

Para ser elegível para devolução, os produtos devem estar não usados e nas mesmas condições em que os recebeu, incluindo a embalagem original.

Pode submeter um pedido de devolução aqui:

Enviar pedido de devolução

1. Inicie sessão com o email que utilizou para fazer a encomenda.
2. Selecione a encomenda que deseja devolver.
3. Clique em "Solicitar devolução" e selecione os artigos que deseja devolver.
4. Enviar uma devolução.

Custos de Devolução

Cobrámos uma taxa de envio de devolução de €10,00 que será deduzido do seu reembolso.

Se o(s) artigo(s) chegou(ram) danificado(s), não conforme anunciado, se o produto tiver um problema de fabrico ou se recebeu um artigo errado, não será cobrado o custo do envio de devolução. Primeiro, envie um Pedido de Devolução, depois envie-nos fotos/vídeo do artigo danificado (sem isso, não poderemos aceitar a sua devolução).

☝️ Por favor note: As facas de cozinha japonesas são feitas à mão com materiais naturais. São possíveis ligeiras variações na cor, textura, peso e outras dimensões. Tentamos dar uma boa representação fotográfica dos nossos produtos, no entanto, a resolução e as cores do ecrã do computador variam, pelo que os produtos podem não parecer exatamente como são vistos no ecrã.

Envio de Devolução

Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, receberá instruções sobre como enviar os artigos devolvidos. Será fornecida uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução.

Os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que os artigos recebidos tenham sido danificados durante o transporte, o produto tenha um problema de fabrico ou se recebeu um artigo errado.

Se desejar devolver artigos com o seu serviço de envio preferido, contacte-nos depois de iniciar a devolução.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificamo-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o seu reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de 3-5 dias úteis.

Artigos não retornáveis

Facas gravadas ou quaisquer outros produtos personalizados não são elegíveis para devoluções, exceto nos seguintes casos:

• A faca foi danificada durante o transporte.
• Recebeu o produto errado.

Trocas

É possível trocar um artigo devolvido por outro, mas primeiro precisamos de receber o artigo devolvido. Depois de iniciar um pedido de devolução, contacte-nos se desejar fazer uma troca.

Cancelamento de Encomendas

Para cancelar a sua encomenda antes de a enviarmos (normalmente no próximo dia útil), contacte-nos imediatamente em fulfillment@sharpedgeshop.com.

Reembolsaremos o valor total, incluindo os custos de envio. Se já enviámos a sua encomenda, envie um Pedido de Devolução assim que receber os artigos.

Dúvidas?

Para quaisquer dúvidas ou preocupações, contacte-nos. A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.