Preguntas frecuentes

¡Sí, enviamos a todo el mundo! Enviamos con DHL Express o UPS (Reino Unido) para entregar en más de 220 países y territorios alrededor de nuestro hermoso mundo 🌎. Cuando despachamos su pedido, recibe un correo electrónico con el número de seguimiento.

Enviaremos su pedido en un plazo de 1 día hábil (se aplican excepciones para personalizaciones, por ejemplo, cuchillos personalizados, grabados).

Consulte nuestra página de envíos para más detalles sobre tiempos de entrega, tarifas y restricciones de envío.

Cobramos una tarifa fija de €10 por el envío exprés mundial con DHL Express o UPS Saver (Reino Unido). Ofrecemos envío GRATIS en todos los pedidos superiores a €300.

Excepciones:

• 🇬🇧 Reino Unido - el envío al Reino Unido cuesta 15€. Todos los pedidos se envían con DHL Express/UPS Saver (2-3 días laborables). El envío al Reino Unido cuesta más para cumplir con la Ley de Armas Ofensivas de 2019, que establece que cualquier pedido que contenga una hoja debe ser firmado por un adulto (mayor de 18 años) en la entrega. Ningún pedido que contenga una hoja puede ser entregado en un apartado postal, dejado sin supervisión o en un lugar seguro. Envío gratuito en pedidos superiores a 300€.
• 🇷🇺 Rusia - DHL solo puede entregar a direcciones comerciales (actualmente no disponible). Podemos enviar a direcciones privadas y residenciales a través del servicio postal EMS donde el costo de envío es 40€ (o más, dependiendo del peso). No ofrecemos envío gratuito a Rusia.
• 🇱🇧 Líbano - DHL cobra una tarifa adicional para envíos al Líbano, por lo tanto debemos cobrar 40€ por el envío. No aplica envío gratuito, pero ofrecemos una tarifa de envío reducida de 20€ para todos los pedidos superiores a 300€.
• 🇺🇦 Ucrania - DHL cobra una tarifa adicional para envíos a Ucrania, por lo tanto debemos cobrar 40€ por el envío. No aplica envío gratuito, pero ofrecemos una tarifa de envío reducida de 20€ para todos los pedidos superiores a 300€.
• 🇮🇱 Israel - DHL cobra una tarifa adicional para envíos a Israel, por lo tanto debemos cobrar 60€ por el envío. No aplica envío gratuito, pero ofrecemos una tarifa de envío reducida de 30€ para todos los pedidos superiores a 300€.
• 🇲🇦 Marruecos - Debido a regulaciones locales, la mayoría de los cuchillos de cocina con hojas ≥ 12.7 cm (5") requieren una licencia oficial de importación (licence d’importation d’armes blanches). Sin esta licencia, DHL Express no aceptará dichos envíos, y la aduana marroquí puede confiscar la mercancía. Los cuchillos más pequeños (menos de 12.7 cm / 5") no están explícitamente restringidos por la ley, pero DHL aún puede tratar todos los cuchillos como prohibidos. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido.
  

Consulte nuestra página de envíos para más detalles.

¡No! Queremos que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible, por eso nos encargamos de todos los impuestos y aranceles por ti. Todos nuestros precios son finales. El precio que ves en la caja es el precio final, sin costos ocultos.

Enviamos todos los pedidos DDP (aranceles e impuestos pagados). Esto significa que no se te cobrará ningún cargo por importación ni impuestos (incluido el IVA).

Debido a las legislaciones locales de importación, se aplican excepciones para envíos a Turquía (para pedidos superiores a 30€), Kirguistán, Macedonia del Norte, Georgia y Ucrania. Nos pondremos en contacto contigo una vez que realices el pedido y ofreceremos una solución alternativa

Nuestra oficina y almacén están ubicados en Europa, por lo que enviamos todos los pedidos desde Europa con DHL Express. Enviamos pedidos dentro de 1 día hábil.

Plazos de entrega:
- Europa: 1-2 días hábiles
- EE. UU. y Canadá: 2-4 días hábiles< br>- Resto del mundo: 3-5 días hábiles

Definitivamente. Una vez que enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de DHL Express / UPS.

Apoyamos:

- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX)
-PayPal
-Apple/Google pago
- Klarna (Paga después, córtalo)
- Transferencia bancaria
- Opciones de pago locales de la UE (Sofort, Ideal, Giropay, Eps, Tarjetas bancarias, Bancontact)

¡Puedes apostar! Puede resultar difícil elegir el cuchillo adecuado para su ser querido. Consígales una tarjeta regalo para que puedan elegirla ellos mismos: Comprar tarjeta regalo.

Ocasionalmente emitimos códigos promocionales. Si tienes uno, puedes ingresarlo. en caja.

Móvil: Al finalizar la compra, toque "Mostrar resumen del pedido". Aparece un cuadro donde puede ingresar su código de promoción (o tarjeta de regalo).

Escritorio: Al finalizar la compra, busque la casilla en la lado derecho, justo debajo del resumen del producto.

Mostramos precios en muchas monedas locales. Pero como estamos ubicados en Europa, su pedido se cargará en EUR.

Los precios en otras monedas son sólo para su referencia. Pueden producirse pequeñas desviaciones del tipo de cambio (dependiendo del tipo de cambio de su banco).

Puede devolver su compra hasta 30 días (60 días en noviembre y diciembre debido a regalos) después de que haya recibido su pedido.

Para ser elegible para una devolución, los productos deben estar sin usar y en la misma condición en que los recibió, incluyendo el empaque original.

Más sobre nuestra Política de devoluciones.

Puede enviar una solicitud de devolución aquí:

1. Inicie sesión con el correo electrónico que usó para realizar el pedido.
2. Seleccione el pedido que desea devolver.
3. Haga clic en "Solicitar devolución" y seleccione los artículos que desea devolver.
4. Enviar una devolución.

Cobramos una tarifa de envío de devolución de €10,00 que se deducirá de su reembolso.

Si el/los artículo(s) llegó(n) dañado(s), no como se anunció, si el producto tiene un problema de fabricación, o si recibió un artículo incorrecto, no se le cobrará el costo de envío de la devolución. Primero, envíe una Solicitud de Devolución, luego envíenos fotos/video del artículo dañado.

Más sobre nuestra Política de devoluciones.

En caso de que el cuchillo (o cualquier otro producto) no se ajuste bien a tus manos, no te guste el color, la sensación, el aspecto, lo que sea, puedes reemplazarlo dentro de los 30 días (60 días en noviembre y diciembre) después de recibirlo.

Para ser elegible para un reemplazo, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Más sobre nuestra política de devoluciones.

¡Vaya, lo sentimos mucho! 😢

Aunque inspeccionamos cuidadosamente cada producto antes del envío, somos humanos y a veces cometemos errores. También puede suceder que el producto se haya dañado durante el envío, es difícil decirlo.

Pero no se preocupe, estamos para ayudarle. Organizaremos una devolución/reemplazo sin costo alguno.

Envíe una solicitud de devolución/cambio aquí:

1. Inicie sesión con el correo electrónico que usó para realizar el pedido.
2. Seleccione el pedido que desea devolver.
3. Haga clic en "Solicitar devolución" y seleccione los artículos que desea devolver.
4. Enviar una devolución.

Una vez que envíe una devolución:

1. Envíanos por correo electrónico fotos o videos del artículo dañado. Sin ellos, no podremos aceptar tu devolución.
2. Le enviaremos una disculpa, una etiqueta de envío prepagada e instrucciones para la devolución
3. Cuando recibamos el(los) artículo(s) dañado(s), emitiremos un reembolso COMPLETO (incluidos los costos de envío) o le enviaremos un reemplazo.

"Suceden cosas, y a veces cambiamos de opinión. Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente en fulfillment@sharpedgeshop.com!"

Si aún no hemos enviado su pedido (generalmente dentro de 1 día hábil), cancelaremos su pedido y emitiremos un reembolso completo.

Si ya hemos enviado su pedido, nos pondremos en contacto con DHL para que devuelvan el pedido a nosotros, pero tendremos que deducir €10 de su reembolso por el costo de envío de la devolución. Para más detalles, lea nuestra política de devoluciones.