Envíos y Devoluciones
Información sobre envíos
Tarifas de envío
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Tarifa fija de 10€ en todo el mundo
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Envío GRATUITO en todos los pedidos superiores a 300€
Enviamos a todo el mundo mediante DHL Express.
Excepciones:
- 🇬🇧 Reino Unido - el envío al Reino Unido cuesta 15€. Todos los pedidos se envían con DHL Express/UPS Saver (2-3 días laborables). El envío al Reino Unido cuesta más para cumplir con la Offensive Weapons Act 2019, que establece que cualquier pedido que contenga una hoja debe ser firmado por un adulto (mayor de 18 años) en el momento de la entrega. Ningún pedido que contenga una hoja puede entregarse en un apartado postal, dejarse sin supervisión ni en un lugar seguro. Envío gratuito en pedidos superiores a 300€.
- 🇷🇺 Rusia - DHL solo puede entregar en direcciones comerciales (actualmente no disponible). Podemos enviar a direcciones privadas o residenciales mediante el servicio postal EMS, cuyo coste de envío es de 40€ (o más, según el peso). No ofrecemos envío gratuito a Rusia.
- 🇱🇧 Líbano - DHL cobra una tarifa adicional por los envíos al Líbano; por lo tanto, debemos cobrar 40€ por el envío. El envío gratuito no se aplica, pero ofrecemos una tarifa de envío reducida de 20€ para todos los pedidos superiores a 300€.
- 🇺🇦 Ucrania - DHL cobra una tarifa adicional por los envíos a Ucrania; por lo tanto, debemos cobrar 40€ por el envío. El envío gratuito no se aplica, pero ofrecemos una tarifa de envío reducida de 20€ para todos los pedidos superiores a 300€.
- 🇮🇱 Israel - DHL cobra una tarifa adicional por los envíos a Israel; por lo tanto, debemos cobrar 60€ por el envío. El envío gratuito no se aplica, pero ofrecemos una tarifa de envío reducida de 30€ para todos los pedidos superiores a 300€.
- 🇲🇦 Marruecos - Debido a la normativa local, la mayoría de los cuchillos de cocina con hojas de ≥ 12,7 cm (5") requieren una licencia oficial de importación (licence d’importation d’armes blanches). Sin esta licencia, DHL Express no aceptará dichos envíos y las aduanas marroquíes podrían incautar la mercancía. Los cuchillos más pequeños (de menos de 12,7 cm / 5") no están explícitamente restringidos por la ley, pero DHL podría considerar prohibidos todos los cuchillos.
Te recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar el pedido.
Todos los pedidos se procesarán en EUR al finalizar la compra.
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Derechos e impuestos de importación pagados ✅ Cubrimos todos los derechos e impuestos de importación*, incluido el IVA local. Para que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente, nos encargamos de todos los impuestos y tarifas. El precio mostrado al finalizar la compra es el precio final; sin costes ocultos ni sorpresas. Excepciones:
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Plazos de entrega
Nuestra oficina y almacén se encuentran en Europa, por lo que enviamos todos los pedidos desde Europa con DHL Express. Normalmente enviamos los pedidos en el plazo de 1 día laborable.
- Europa: 1-2 días laborables
- EE. UU. y Canadá: 2-4 días laborables
- Resto del mundo: 3-5 días laborables
Productos únicos
Los cuchillos de cocina japoneses de nuestra tienda, junto con nuestros propios productos de madera de SharpEdge, están hechos a mano con materiales naturales. Es posible que presenten ligeras variaciones de color, textura, peso y otras dimensiones. Intentamos ofrecer una buena representación fotográfica de nuestros productos; sin embargo, la resolución y los colores de las pantallas varían, por lo que es posible que los productos no se vean exactamente como aparecen en pantalla.
Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días (60 días en noviembre y diciembre). Si han pasado más de 30 días desde el día en que recibiste tu pedido, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Devoluciones de regalos navideños
Los pedidos realizados en noviembre y diciembre disfrutan de una política de devolución de 60 días por si la persona que recibió el regalo desea realizar una devolución.
Enviar solicitud de devolución
Los productos deben devolverse en su embalaje original para poder recibir un reembolso completo. La manipulación e inspección normales no afectan a tu reembolso; si un artículo muestra signos de uso real, deduciremos de tu reembolso su valor depreciado, determinado individualmente para cada devolución.
Puedes enviar una solicitud de devolución aquí:
Enviar solicitud de devolución
- Inicia sesión con el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.
- Selecciona el pedido que deseas devolver.
- Haz clic en «Solicitar devolución» y selecciona los artículos que deseas devolver.
- Presenta una devolución.
Costes de devolución
Cobramos una tarifa de envío de devolución de €10,00 que se deducirá de tu reembolso.
Si el artículo o los artículos llegaron dañados, no coinciden con lo anunciado, el producto tiene un defecto de fabricación o recibiste un artículo equivocado, no se te cobrará el coste del envío de devolución. Primero, presenta una solicitud de devolución y luego envíanos fotos o un vídeo del artículo dañado (sin ello, no podremos aceptar tu devolución).
¡Ten en cuenta: Los cuchillos de cocina japoneses están hechos a mano con materiales naturales. Es posible que haya ligeras variaciones en el color, la textura, el peso y otras dimensiones. Intentamos ofrecer una buena representación fotográfica de nuestros productos; sin embargo, la resolución y los colores de las pantallas varían, por lo que es posible que los productos no se vean exactamente como aparecen en pantalla.
Envío de devoluciones
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar los artículos devueltos. Se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que los artículos recibidos se hayan dañado durante el envío, que el producto tenga un defecto de fabricación o que hayas recibido un artículo equivocado.
Si deseas devolver artículos utilizando el servicio de envío que prefieras, contáctanos después de iniciar la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico con el resultado, incluida cualquier deducción por disminución del valor, si corresponde. Los reembolsos se procesan en el método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Artículos no reembolsables
Los cuchillos grabados no admiten devoluciones, excepto en los siguientes casos:
- El cuchillo se dañó durante el envío.
- Recibiste el producto equivocado.
El envoltorio para regalo es un servicio no reembolsable. Una vez seleccionado y completado, el coste del envoltorio para regalo no se puede reembolsar, ni siquiera en caso de devolución o cancelación.
Cambios
Es posible cambiar un artículo devuelto por otro, pero primero debemos recibir el artículo devuelto. Después de iniciar una solicitud de devolución, contáctanos si deseas realizar un cambio.
Cancelaciones de pedidos
Para cancelar tu pedido antes de que lo enviemos (normalmente el siguiente día laborable), contáctanos inmediatamente en fulfillment@sharpedgeshop.com.
Te reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío. Si ya hemos enviado tu pedido, presenta una solicitud de devolución cuando recibas los artículos.
¿Preguntas?
Para cualquier pregunta o inquietud, contáctanos. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
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