Envío y devoluciones
Información de envío
>> Tarifas de envío
- 10€ - tarifa fija mundial con DHL Express (entrega urgente, 1-5 días hábiles).
- GRATIS: todos los pedidos superiores a 300€ (DHL Express).
Excepciones:
- 🇬🇧 Reino Unido: el envío a Reino Unido cuesta 15€. Todos los pedidos se envían con DHL Express (2-3 días hábiles). El envío al Reino Unido cuesta más para cumplir con la Ley de Armas Ofensivas de 2019, que establece que cualquier pedido que contenga una espada debe estar firmado por un adulto (mayor de 18 años) en el momento de la entrega. Ningún pedido que contenga una cuchilla puede entregarse en un apartado postal, dejarse desatendido o en un lugar seguro. Envío gratuito en pedidos superiores a 300€.
- 🇷🇺 Rusia: DHL solo puede realizar entregas a direcciones comerciales (actualmente no disponible). Podemos realizar envíos a direcciones residenciales privadas a través del servicio postal EMS donde el coste de envío es de 40 € (o más, dependiendo del peso). No ofrecemos envío gratuito a Rusia.
- 🇮🇱 Israel - debido al actual conflicto con Palestina, DHL cobra una tarifa adicional para los "territorios de riesgo", por lo que tenemos que cobrar 40€ para todos los pedidos enviados a Israel. El envío gratuito no se aplica, pero ofrecemos una tarifa de envío reducida de 20€ para todos los pedidos superiores a 300€.
- 🇱🇧 Líbano - DHL cobra una tarifa adicional para los envíos al Líbano, por lo que tenemos que cobrar 40€ para el envío. El envío gratuito no se aplica, pero ofrecemos una tarifa de envío reducida de 20€ para todos los pedidos superiores a 300€.
Todos los pedidos se procesarán en EUR durante el proceso de pago.
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Aranceles e impuestos de importación Cubrimos TODOS los aranceles e impuestos de importación, incluido el IVA local, independientemente de su ubicación. Queremos que su experiencia de compra sea lo más fluida posible, por eso nos encargamos de todos los impuestos y aranceles por usted. Todos nuestros precios son finales. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final, sin costes ocultos. Enviamos todos los pedidos DDP (derechos e impuestos pagados). Esto significa que no se le cobrarán tasas ni impuestos de importación (incluido el IVA). NOTA: Debido a la legislación local, se aplican excepciones para envíos a Turquía (para pedidos superiores a 30€) y Kirguistán. Nos comunicaremos con usted una vez que realice el pedido y le ofreceremos una solución alternativa. |
>> tiempo de entrega
Nuestra oficina y almacén están ubicados en Europa, por lo que enviamos todos los pedidos desde Europa con DHL Express. Normalmente enviamos pedidos dentro de 1 día hábil.
- Europa: 1-2 días hábiles
- EE. UU. y Canadá: 2-4 días hábiles
- Resto del mundo: 3-5 días hábiles
>> Singularidad de los productos
Los cuchillos de cocina japoneses de nuestra tienda, junto con nuestros propios productos de madera SharpEdge , están hechos a mano con materiales naturales. Son posibles ligeras variaciones de color, textura, peso y otras dimensiones. Intentamos ofrecer una buena representación fotográfica de nuestros productos; sin embargo, la resolución y los colores de la pantalla de la computadora varían, por lo que es posible que los productos no se vean exactamente como se ven en la pantalla.
Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde el día en que recibió su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Envíenos un correo electrónico a support@sharpedgeshop.com en caso de que desee devolver/reemplazar los productos comprados .
Inspeccionamos cuidadosamente cada artículo antes de enviárselo, pero está fuera de nuestro alcance si sucede algo durante el transporte. En caso de productos defectuosos, te reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío.
>> Cancelaciones
Antes de procesar su pedido (normalmente lo hacemos dentro de 1 día hábil), puede cancelar su pedido y le reembolsaremos el monto total, incluidos los costos de envío. Simplemente responda a nuestro correo electrónico de confirmación de pedido o contáctenos en support@sharpedgeshop.com .
Una vez que se procese su pedido (es decir, se entregue para su envío), aún puede cancelarlo; sin embargo, primero deberá recibir los artículos solicitados y luego enviárnoslos de vuelta para recibir un reembolso (menos los costos de envío). Haga clic aquí para conocer nuestra dirección de envío de devoluciones .
>> Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que lo hemos recibido. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
>> Intercambios
Examinamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo, pero no podemos garantizar que los productos no se dañen durante el transporte. Si necesita cambiar el artículo recibido por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@sharpedgeshop.com y le proporcionaremos instrucciones detalladas.
>> Envío de devoluciones
La forma más sencilla de devolver sus artículos es ponerse en contacto con nosotros y organizaremos un mensajero de DHL para que los recoja en el lugar y a la hora que desee. Tenemos tarifas de envío con descuento, por lo que en la mayoría de los casos, esta forma será la más barata. Le informaremos del coste de envío exacto antes de enviar el servicio de mensajería.
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que los artículos recibidos hayan sufrido daños durante el transporte. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Por supuesto, puedes enviar tus artículos a nuestra oficina con tu servicio preferido. Si es así, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos los artículos devueltos.
Dirección de devolución:
SharpEdge (OsterRob d.o.o.)
Celovská cesta 280
1000 Liubliana
Eslovenia
>> Dedicados a un excelente servicio al cliente
Nos esforzamos por resolver cualquier problema rápidamente y con pocas molestias para usted. Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nosotros mediante el formulario a continuación, a través del chat en la esquina derecha de la página o enviándonos un correo electrónico a support@sharpedgeshop.com .
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