Envío y devoluciones

Información de envío

Tarifas de envío

• Tarifa fija de 10€ a nivel mundial
  
• Envío GRATIS en todos los pedidos superiores a 300€
  

Enviamos a todo el mundo usando DHL Express.

Excepciones:

• 🇬🇧 Reino Unido - el envío al Reino Unido cuesta 15€. Todos los pedidos se envían con DHL Express/UPS Saver (2-3 días hábiles). El envío al Reino Unido cuesta más para cumplir con la Ley de Armas Ofensivas 2019, que establece que cualquier pedido que contenga una hoja debe ser firmado por un adulto (mayor de 18 años) en la entrega. Ningún pedido que contenga una hoja puede ser entregado en un apartado postal, dejado sin supervisión o en un lugar seguro. Envío gratuito en pedidos superiores a 300€.
• 🇷🇺 Rusia - DHL solo puede entregar a direcciones comerciales (actualmente no disponible). Podemos enviar a direcciones privadas o residenciales mediante el servicio postal EMS donde el costo de envío es de 40€ (o más, dependiendo del peso). No ofrecemos envío gratuito a Rusia.
• 🇱🇧 Líbano - DHL cobra una tarifa adicional por envíos a Líbano, por lo tanto debemos cobrar 40€ por el envío. No aplica envío gratuito, pero ofrecemos una tarifa de envío reducida de 20€ para todos los pedidos superiores a 300€.
• 🇺🇦 Ucrania - DHL cobra una tarifa adicional por envíos a Ucrania, por lo tanto debemos cobrar 40€ por el envío. No aplica envío gratuito, pero ofrecemos una tarifa de envío reducida de 20€ para todos los pedidos superiores a 300€.
• 🇮🇱 Israel - DHL cobra una tarifa adicional por envíos a Israel, por lo tanto debemos cobrar 60€ por el envío. No aplica envío gratuito, pero ofrecemos una tarifa de envío reducida de 30€ para todos los pedidos superiores a 300€.
• 🇲🇦 Marruecos - Debido a regulaciones locales, la mayoría de los cuchillos de cocina con hojas ≥ 12.7 cm (5") requieren una licencia oficial de importación (licence d’importation d’armes blanches). Sin esta licencia, DHL Express no aceptará dichos envíos y la aduana marroquí puede confiscar la mercancía. Los cuchillos más pequeños (menos de 12.7 cm / 5") no están explícitamente restringidos por la ley, pero DHL puede tratar todos los cuchillos como prohibidos. Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar un pedido.
  

Todos los pedidos se procesarán en EUR durante el pago.

Derechos e impuestos de importación PAGADOS ✅ Cubrimos TODOS los derechos e impuestos de importación, incluido tu IVA local. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible, por lo que nos encargamos de cualquier impuesto y derecho por ti. Todos nuestros precios son finales. El precio que ves en la caja es el precio final, sin costos ocultos. Enviamos todos los pedidos DDP (derechos e impuestos pagados). Esto significa que no se te cobrará ningún cargo por importación ni impuestos (incluido el IVA). NOTA: Debido a legislaciones locales de importación, se aplican excepciones para envíos a Turquía (para pedidos superiores a 30€), Kirguistán, Macedonia del Norte, Georgia y Ucrania. Nos pondremos en contacto contigo una vez que realices el pedido y ofreceremos una solución alternativa.

Tiempos de entrega

Nuestra oficina y almacén están ubicados en Europa, por lo que enviamos todos los pedidos desde Europa con DHL Express. Normalmente despachamos los pedidos dentro de 1 día hábil.

• Europa: 1-2 días hábiles
• EE.UU. y Canadá: 2-4 días hábiles
• Resto del mundo: 3-5 días hábiles

Unicidad de los productos

Los cuchillos de cocina japoneses en nuestra tienda, junto con nuestros propios productos de madera SharpEdge, están hechos a mano con materiales naturales. Son posibles ligeras variaciones en color, textura, peso y otras dimensiones. Tratamos de ofrecer una buena representación fotográfica de nuestros productos, sin embargo, la resolución y los colores de la pantalla del ordenador varían, por lo que los productos podrían no verse exactamente como en la pantalla.

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Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones dura 30 días (60 días en noviembre y diciembre). Si han pasado más de 30 días desde el día en que recibiste tu pedido, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Devoluciones de regalos navideños
Los pedidos realizados en noviembre y diciembre disfrutan de una política de devolución de 60 días en caso de que el destinatario del regalo desee hacer una devolución.

Enviar solicitud de devolución

Para ser elegible para una devolución, los productos deben estar sin usar y en la misma condición en que los recibiste, incluyendo el empaque original.

Puedes enviar una solicitud de devolución aquí:

Enviar solicitud de devolución

1. Inicia sesión con el correo electrónico que usaste para realizar el pedido.
2. Selecciona el pedido que deseas devolver.
3. Haz clic en "Solicitar devolución" y selecciona los artículos que deseas devolver.
4. Enviar una devolución.

Costos de devolución

Cobramos una tarifa de envío de devolución de €10,00 que se deducirá de tu reembolso.

Si el/los artículo(s) llegó(n) dañado(s), no como se anunció, si el producto tiene un problema de fabricación o si recibiste un artículo equivocado, no se te cobrará el costo de envío de la devolución. Primero, envía una Solicitud de Devolución, luego envíanos fotos/video del artículo dañado (sin esto, no podremos aceptar tu devolución).

☝️ Ten en cuenta: Los cuchillos de cocina japoneses están hechos a mano con materiales naturales. Son posibles ligeras variaciones en color, textura, peso y otras dimensiones. Tratamos de ofrecer una buena representación fotográfica de nuestros productos, sin embargo, la resolución y los colores de la pantalla del ordenador varían, por lo que los productos podrían no verse exactamente como en pantalla.

Envío de devolución

Una vez que se apruebe tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar los artículos devueltos. Se proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada.

Los costos de envío no son reembolsables a menos que los artículos recibidos estuvieran dañados durante el envío, el producto tenga un problema de fabricación o hayas recibido un artículo equivocado.

Si deseas devolver artículos con tu servicio de envío preferido, contáctanos después de haber iniciado una devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 3-5 días hábiles.

Artículos no retornables

Los cuchillos grabados u otros productos personalizados no son elegibles para devoluciones, excepto en los siguientes casos:

• El cuchillo se dañó durante el envío.
• Recibiste el producto equivocado.

El envoltorio de regalo es un servicio no reembolsable. Una vez seleccionado y completado, el costo del envoltorio de regalo no puede ser reembolsado, incluso en caso de devolución o cancelación.

Cambios

Es posible cambiar un artículo devuelto por otro, pero primero necesitamos recibir el artículo devuelto. Después de haber iniciado una solicitud de devolución, contáctanos si deseas hacer un cambio.

Cancelaciones de Pedidos

Para cancelar tu pedido antes de que lo enviemos (normalmente al siguiente día hábil), contáctanos inmediatamente en fulfillment@sharpedgeshop.com.

Te reembolsaremos el importe total, incluidos los costos de envío. Si ya enviamos tu pedido, envía una Solicitud de Devolución una vez que recibas los artículos.

¿Preguntas?

Para cualquier pregunta o inquietud, contáctanos. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.