Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy najczęściej zadawane pytania naszych klientów na temat japońskich noży kuchennych, ich konserwacji, a także naszej polityki wysyłki i zwrotów itp.
Wysyłka i dostawa
Tak, wysyłamy na cały świat! Wysyłamy za pośrednictwem DHL Express lub UPS (Wielka Brytania), dostarczając do ponad 220 krajów i terytoriów na naszej pięknej planecie 🌎. Gdy wysyłamy Twoje zamówienie, otrzymujesz e-mail z numerem przesyłki.
Twoje zamówienie wyślemy w ciągu 1 dnia roboczego (wyjątki dotyczą personalizacji, np. noże na zamówienie, grawery).
Zobacz naszą stronę wysyłki, aby poznać szczegóły dotyczące czasu dostawy, stawek i ograniczeń wysyłkowych.
Pobieramy stałą opłatę w wysokości 10 € za ekspresową wysyłkę na cały świat za pośrednictwem DHL Express lub UPS Saver (Wielka Brytania). Oferujemy DARMOWĄ wysyłkę przy wszystkich zamówieniach powyżej 300 €.
Wyjątki:
- 🇬🇧 Wielka Brytania – wysyłka do Wielkiej Brytanii kosztuje 15 €. Wszystkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem DHL Express/UPS Saver (2-3 dni robocze). Wysyłka do Wielkiej Brytanii jest droższa, aby spełnić wymogi Ustawy o broni ofensywnej z 2019 roku, która stanowi, że każde zamówienie zawierające ostrze musi być podpisane przez osobę dorosłą (powyżej 18 lat) przy odbiorze. Żadne zamówienie zawierające ostrze nie może być dostarczone na skrytkę pocztową, pozostawione bez nadzoru ani w bezpiecznym miejscu. Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 300 €.
- 🇷🇺 Rosja – DHL może dostarczać tylko na adresy firmowe (obecnie niedostępne). Możemy wysłać na prywatne, mieszkalne adresy za pośrednictwem poczty EMS, gdzie koszt wysyłki wynosi 40 € (lub więcej, w zależności od wagi). Nie oferujemy darmowej wysyłki do Rosji.
- 🇱🇧 Liban – DHL pobiera dodatkową opłatę za przesyłki do Libanu, dlatego musimy naliczyć 40 € za wysyłkę. Darmowa wysyłka nie obowiązuje, ale oferujemy obniżoną stawkę wysyłki w wysokości 20 € dla wszystkich zamówień powyżej 300 €.
- 🇺🇦 Ukraina – DHL pobiera dodatkową opłatę za przesyłki na Ukrainę, dlatego musimy naliczyć 40 € za wysyłkę. Darmowa wysyłka nie obowiązuje, ale oferujemy obniżoną stawkę wysyłki w wysokości 20 € dla wszystkich zamówień powyżej 300 €.
- 🇮🇱 Izrael – DHL pobiera dodatkową opłatę za przesyłki do Izraela, dlatego musimy naliczyć 60 € za wysyłkę. Darmowa wysyłka nie obowiązuje, ale oferujemy obniżoną stawkę wysyłki w wysokości 30 € dla wszystkich zamówień powyżej 300 €.
- 🇲🇦 Maroko – ze względu na lokalne przepisy większość noży kuchennych z ostrzami ≥ 12,7 cm (5") wymaga oficjalnej licencji importowej (licence d’importation d’armes blanches). Bez tej licencji DHL Express nie przyjmie takich przesyłek, a marokańska służba celna może skonfiskować towar. Mniejsze noże (poniżej 12,7 cm / 5") nie są wyraźnie ograniczone prawem, ale DHL może nadal traktować wszystkie noże jako zabronione. Zalecamy sprawdzenie w lokalnym urzędzie celnym przed złożeniem zamówienia.
Zobacz naszą stronę wysyłki po więcej szczegółów.
W większości przypadków nie. Ważnym wyjątkiem są zamówienia wysyłane do USA*.
Wysyłamy wszystkie zamówienia DDP (Dostarczone z opłaconymi cłami), co oznacza, że wszystkie cła importowe i podatki, w tym lokalny VAT, są wliczone. Wszystkie podane ceny są ostateczne — cena przy kasie to dokładnie tyle, ile płacisz, bez dodatkowych opłat przy dostawie.
*Wyjątek dotyczący ceł w USA
W przypadku zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych, my nie pokrywamy amerykańskie cła.
Z powodu niedawnych zmian w polityce handlowej USA, na noże nakładane jest 50% cło (Sekcja 232), a na inne produkty w naszym sklepie będzie obowiązywać 15–20% cło. Te cła, wraz z wszelkimi obowiązującymi opłatami i podatkami, są obliczane i pobierane przy kasie.
Twoje zamówienie nadal będzie wysłane DDP, co oznacza, że nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty przy imporcie ani przy dostawie.
Inne wyjątki:
Z powodu lokalnych przepisów importowych wyjątki dotyczą przesyłek do Turcji (zamówienia powyżej 30€), Kirgistanu, Północnej Macedonii, Gruzji oraz Ukrainy. Jeśli Twoje zamówienie będzie objęte tymi wyjątkami, skontaktujemy się z Tobą po złożeniu zamówienia i zaproponujemy alternatywne rozwiązanie.
Nasze biuro i magazyn znajdują się w Europie, dlatego wysyłamy wszystkie zamówienia z Europy za pośrednictwem DHL Express. Wysyłamy zamówienia w ciągu 1 dnia roboczego.
Czasy dostawy:
- Europa: 1-2 dni robocze
- USA i Kanada: 2-4 dni robocze
- Reszta świata: 3-5 dni roboczych
Zdecydowanie tak. Gdy tylko wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki DHL Express / UPS.
Płatności
Obsługujemy:
- Karty kredytowe (Visa, Mastercard, AMEX)
- PayPal
- Apple/Google Pay
- Klarna (Zapłać później, Rozłóż na raty)
- Przelew bankowy
- Lokalne opcje płatności w UE (Sofort, Ideal, Giropay, Eps, Cartes bancaires, Bancontact)
Oczywiście! Wybór odpowiedniego noża dla bliskiej osoby może być trudny. Podaruj im kartę podarunkową, aby mogli wybrać ją sami: Kup kartę podarunkową.
Od czasu do czasu wydajemy kody promocyjne. Jeśli masz taki kod, możesz go wpisać przy finalizacji zamówienia.
Telefon komórkowy: Podczas finalizacji zamówienia stuknij „Pokaż podsumowanie zamówienia”. Pojawi się pole, w którym możesz wpisać swój kod promocyjny (lub kartę podarunkową).
Komputer stacjonarny: Podczas finalizacji zamówienia znajdź pole po prawej stronie, tuż pod podsumowaniem produktów.
Wyświetlamy ceny w wielu lokalnych walutach. Jednak ponieważ nasza siedziba znajduje się w Europie, Twoje zamówienie zostanie obciążone w EUR.
Ceny w innych walutach służą wyłącznie do Twojej informacji. Mogą wystąpić niewielkie różnice kursowe (w zależności od kursu wymiany stosowanego przez Twój bank).
Zwroty i anulacje
Możesz zwrócić zakup do 30 dni (60 dni w listopadzie i grudniu ze względu na prezenty) od momentu, gdy otrzymasz swoje zamówienie.
Aby móc dokonać zwrotu, produkty muszą być nieużywane i w tym samym stanie, w jakim je otrzymałeś, włącznie z oryginalnym opakowaniem.
Pakowanie na prezent jest usługą bezzwrotną. Po wybraniu i wykonaniu koszt pakowania na prezent nie podlega zwrotowi, nawet w przypadku zwrotu lub anulowania zamówienia.
Więcej o naszej polityce zwrotów.
Możesz złożyć wniosek o zwrot tutaj:
Złóż wniosek o zwrot- Zaloguj się za pomocą adresu e-mail, którego użyłeś przy składaniu zamówienia.
- Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.
- Kliknij „Poproś o zwrot” i wybierz przedmioty, które chcesz zwrócić.
- Złóż wniosek o zwrot.
Pobieramy opłatę za przesyłkę zwrotną w wysokości 10,00 €, która zostanie odjęta od zwrotu pieniędzy.
Jeśli przedmiot(y) dotarły uszkodzone, niezgodne z opisem, jeśli produkt ma wadę fabryczną lub otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, nie zostaniesz obciążony kosztami przesyłki zwrotnej. Najpierw złóż wniosek o zwrot, a następnie prześlij nam zdjęcia/wideo uszkodzonego przedmiotu.
Więcej o naszej polityce zwrotów.
Jeśli nóż (lub inny produkt) nie leży dobrze w dłoni, nie podoba Ci się kolor, faktura, wygląd czy cokolwiek innego, możesz go wymienić w ciągu 30 dni (60 dni w listopadzie i grudniu) od momentu otrzymania.
Aby móc dokonać wymiany, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi także znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Więcej o naszej polityce zwrotów.
Ojej, bardzo nam przykro! 😢
Chociaż dokładnie sprawdzamy każdy produkt przed wysyłką, jesteśmy tylko ludźmi i czasem zdarzają się błędy. Może się też zdarzyć, że produkt został uszkodzony podczas transportu, trudno powiedzieć.
Ale nie martw się, jesteśmy po twojej stronie. Zorganizujemy zwrot/wymianę bezpłatnie.
Złóż wniosek o zwrot/wymianę tutaj:
Złóż wniosek o zwrot- Zaloguj się za pomocą adresu e-mail, którego użyłeś przy składaniu zamówienia.
- Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.
- Kliknij „Poproś o zwrot” i wybierz przedmioty, które chcesz zwrócić.
- Złóż wniosek o zwrot.
Po złożeniu wniosku o zwrot:
- Prześlij nam zdjęcia lub film uszkodzonego przedmiotu. Bez tego nie będziemy mogli przyjąć zwrotu.
- Przeprosimy Cię, wyślemy przedpłaconą etykietę wysyłkową oraz instrukcje zwrotu.
- Gdy otrzymamy uszkodzony przedmiot(y), zwrócimy Ci pełną kwotę (włącznie z kosztami wysyłki) lub wyślemy wymianę.
Różne rzeczy się zdarzają, a czasem zmieniamy zdanie. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem fulfillment@sharpedgeshop.com!
Jeśli nie wysłaliśmy jeszcze Twojego zamówienia (zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego), anulujemy je i zwrócimy pełną kwotę.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, skontaktujemy się z DHL, aby odesłać je do nas, ale z Twojego zwrotu potrącimy 10 € za koszt przesyłki zwrotnej. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Związane z nożami
Pomożemy Ci znaleźć najlepszy nóż dla Ciebie! Weź udział w naszym krótkim quizie, aby dobrać odpowiedni nóż zgodnie z Twoimi kulinarnymi upodobaniami.
Jeśli chcesz dokładniej poznać różne rodzaje noży kuchennych, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Jak wybrać nóż kuchenny.
Zawsze możesz skontaktować się z nami, a chętnie pomożemy Ci znaleźć odpowiedni nóż!
Krótkie pytanie? To zależy! Założymy się, że ta odpowiedź Ci się nie spodobała. 😅
Ale pozwól, że wyjaśnimy, bo to nie jest takie proste. Przede wszystkim każdy nóż w końcu będzie wymagał naostrzenia. Jeśli ktoś twierdzi, że jego noże nie trzeba ostrzyć, to oszuści i powinieneś uciekać.
Jest wiele czynników wpływających na ostrość noża, więc naprawdę to zależy. Noże japońskie słyną z wyjątkowej i długotrwałej ostrości. Wynika to z jakości i twardości stali, której używają. Możesz się spodziewać, że ostrość utrzyma się 3-4 razy dłużej w porównaniu do noży niższej jakości ze stali o twardości poniżej 58 HRC. Im wyższa wartość HRC, tym dłużej nóż pozostanie ostry.
Jednym czynnikiem jest stal. Drugim ważnym czynnikiem jesteś ty. Jak dbasz o nóż, jak dobra jest twoja technika krojenia, jakie składniki najczęściej kroisz, jaką deskę do krojenia używasz (powinna to być deska z drewna układanego poprzecznie lub plastikowa), gdzie przechowujesz nóż – to wszystko ma znaczenie. Właściwa pielęgnacja noża jest bardzo ważna, by utrzymać jego ostrość jak najdłużej.
Dalsza lektura:
- Dlaczego noże trzeba ostrzyć?
- Stal: serce noży japońskich
- Poradnik: pielęgnacja noży kuchennych
- Skala twardości HRC
Noże japońskie należy ostrzyć na kamieniach do ostrzenia (zwanych także osełkami). Ostrzenie ostrza na kamieniu to najskuteczniejszy sposób, aby uzyskać najlepszą ostrość noża. Przeczytaj więcej o kamieniach do ostrzenia, aby wybrać odpowiedni dla swojego noża. Każdy nóż, japoński czy nie, można ostrzyć na kamieniach do ostrzenia.
Jeśli chcesz nauczyć się ostrzyć nóż, obejrzyj nasz krok po kroku Poradnik wideo ostrzenia noży.
Możemy naostrzyć dla Ciebie każdy nóż, japoński lub inny. Wysyłka noży do naostrzenia jest prosta, my zajmiemy się wszystkim. Ostrzone noże wracają do Ciebie w ciągu 4-6 dni roboczych z nową, ostrą krawędzią.
*Usługa dostępna tylko w Europie.
Jako że działamy w Europie, oferujemy usługę ostrzenia noży wyłącznie na terenie UE. Wysyłka noży tam i z powrotem spoza UE jest zbyt kosztowna i skomplikowana ze względu na procedury celne. Jeśli nie mieszkasz w UE, poszukaj lokalnej usługi ostrzenia, zwykle dostępnej w każdym większym mieście.
Grawerowanie noża to doskonały sposób na spersonalizowanie nowego noża. Świetne na prezenty, rocznice, oznaczenie noży, jeśli pracujesz w dużej kuchni, lub po prostu, aby uczynić swój nóż wyjątkowym.
Oferujemy grawerowanie laserowe dla każdego noża zakupionego u nas.
Dowiedz się, jak wygrawerować swój nóż tutaj.
Obok każdego noża znajdziesz w specyfikacji „numer HRC”. Co oznacza HRC?
HRC, czyli skala Rockwella C, to wygodny sposób porównywania twardości dwóch materiałów, na przykład rodzajów stali. Mierzy twardość na podstawie głębokości wnikania diamentowego stożka w materiał pod stałym naciskiem.
Im wyższa liczba, tym twardszy materiał. Wyższe HRC = dłuższa ostrość i większa kruchość. Niemieckie noże zwykle mają twardość w zakresie od 54 do 58 HRC, podczas gdy noże japońskie mieszczą się w przedziale 59-68 HRC.
Zanurz się głębiej w skalę HRC w naszym wpisie na blogu o twardości HRC.
Proszę, nie rób tego. Dlaczego? Noże mają tendencję do uderzania się podczas cyklu mycia, co może spowodować odpryski lub uszkodzenia ostrza. Ponadto, gdy myjesz różne rodzaje metali razem, noże z lepszej stali mogą nabrać brązowych plam na ostrzu, które są bardzo trudne do usunięcia.
Wiele detergentów do zmywarek zawiera środki żrące, które mogą powodować punktowe ubytki lub korozję na twoich japońskich nożach. Aby wyczyścić noże, po prostu umyj je w ciepłej wodzie i wytrzyj do sucha.
Po więcej wskazówek dotyczących pielęgnacji zapraszamy do Pielęgnacja noży kuchennych.
TAK! Wysokiej jakości nóż kuchenny to doskonały prezent. Jest to zarówno bardzo praktyczny, jak i stylowy podarunek. Twoja bliska osoba będzie go używać codziennie, znacznie ułatwi jej prace kuchenne i zapewni lepszy smak przygotowywanych potraw. Japoński nóż kuchenny to prezent na całe życie. Przeczytaj więcej w naszym artykule: Dlaczego nóż to świetny prezent?
Zgodnie z przesądem, noże podarowane w prezencie przerywają przyjaźń między darczyńcą a obdarowanym. Ojej, to chyba nie jest dobre!
Chyba że zrobisz tak! Aby przełamać zaklęcie, wystarczy przymocować monetę 🪙 do prezentu (może to być moneta ćwierćdolarowa lub euro), aby obdarowany mógł od razu „oddać ci dług” za nóż. To oznacza, że nie dałeś noża jako prezentu, złe zaklęcie zostaje przerwane i wszyscy są zadowoleni – zwłaszcza twoja bliska osoba, która teraz będzie kroić i siekać jak prawdziwy kucharz. 🎊 🎎
Odwiedź nasz Kącik Nauki! Znajdziesz tam wiele informacji o japońskich nożach. Rodzaje ostrzy, rodzaje stali, wskazówki dotyczące ostrzenia, poznaj kowali i więcej.
Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami. Jesteśmy tu, aby pomóc!
Więcej pytań? Skontaktuj się z nami.