Wysyłka i Zwroty

Informacje dotyczące wysyłki

Stawki wysyłki

• Stała stawka wysyłki na cały świat: 10€
  
• DARMOWA wysyłka dla wszystkich zamówień powyżej 300€
  

Wysyłamy na cały świat za pośrednictwem DHL Express.

Wyjątki:

• 🇬🇧 Zjednoczone Królestwo - wysyłka do Wielkiej Brytanii kosztuje 15€. Wszystkie zamówienia są wysyłane DHL Express/UPS Saver (2–3 dni robocze). Wysyłka do Wielkiej Brytanii kosztuje więcej, aby spełnić wymogi ustawy Offensive Weapons Act 2019, zgodnie z którą każde zamówienie zawierające ostrze musi zostać przy odbiorze podpisane przez osobę pełnoletnią (powyżej 18. roku życia). Żadne zamówienie zawierające ostrze nie może zostać dostarczone do skrytki pocztowej, pozostawione bez nadzoru ani w bezpiecznym miejscu. Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 300€.
• 🇷🇺 Rosja - DHL może dostarczać przesyłki wyłącznie na adresy firmowe (obecnie niedostępne). Na prywatne adresy zamieszkania możemy wysyłać przesyłki za pośrednictwem poczty EMS, a koszt wysyłki wynosi 40€ (lub więcej, zależnie od wagi). Nie oferujemy darmowej wysyłki do Rosji.
• 🇱🇧 Liban - DHL pobiera dodatkową opłatę za przesyłki do Libanu, dlatego koszt wysyłki wynosi 40€. Darmowa wysyłka nie obowiązuje, ale oferujemy obniżoną stawkę wysyłki w wysokości 20€ dla wszystkich zamówień powyżej 300€.
• 🇺🇦 Ukraina - DHL pobiera dodatkową opłatę za przesyłki do Ukrainy, dlatego koszt wysyłki wynosi 40€. Darmowa wysyłka nie obowiązuje, ale oferujemy obniżoną stawkę wysyłki w wysokości 20€ dla wszystkich zamówień powyżej 300€.
• 🇮🇱 Izrael - DHL pobiera dodatkową opłatę za przesyłki do Izraela, dlatego koszt wysyłki wynosi 60€. Darmowa wysyłka nie obowiązuje, ale oferujemy obniżoną stawkę wysyłki w wysokości 30€ dla wszystkich zamówień powyżej 300€.
• 🇲🇦 Maroko - Ze względu na lokalne przepisy większość noży kuchennych z ostrzami o długości ≥ 12,7 cm (5") wymaga oficjalnego zezwolenia na import (licence d’importation d’armes blanches). Bez tego zezwolenia DHL Express nie przyjmie takich przesyłek, a marokańskie służby celne mogą zająć towary. Mniejsze noże (poniżej 12,7 cm / 5") nie są wyraźnie ograniczone prawem, jednak DHL może nadal traktować wszystkie noże jako towary zabronione.

Przed złożeniem zamówienia zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym.

Wszystkie zamówienia będą podczas składania zamówienia przetwarzane w EUR.

Czas dostawy

Nasze biuro i magazyn znajdują się w Europie, dlatego wszystkie zamówienia wysyłamy z Europy za pośrednictwem DHL Express. Zwykle wysyłamy zamówienia w ciągu 1 dnia roboczego.

• Europa: 1–2 dni robocze
• USA i Kanada: 2–4 dni robocze
• Reszta świata: 3–5 dni roboczych

Wyjątkowość produktów

Japońskie noże kuchenne dostępne w naszym sklepie, a także nasze własne drewniane produkty SharpEdge, są ręcznie wykonywane z naturalnych materiałów. Możliwe są niewielkie różnice w kolorze, fakturze, wadze i innych wymiarach. Staramy się wiernie przedstawiać nasze produkty na zdjęciach, jednak rozdzielczość i odwzorowanie kolorów różnią się w zależności od ekranu komputera, dlatego produkty mogą nie wyglądać dokładnie tak, jak na ekranie.

Polityka zwrotów

Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 30 dni (60 dni w listopadzie i grudniu). Jeśli od dnia, w którym otrzymano zamówienie, minęło więcej niż 30 dni, nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Zwroty prezentów świątecznych
Zamówienia złożone w listopadzie i grudniu podlegają 60-dniowej polityce zwrotów, na wypadek gdyby obdarowana osoba chciała dokonać zwrotu.

Złóż wniosek o zwrot

Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu, aby kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy. Zwykłe obchodzenie się z produktem i jego kontrola nie wpływają na wysokość zwrotu — jeśli produkt nosi ślady faktycznego użytkowania, od zwracanej kwoty potrącimy jego obniżoną wartość, ustaloną indywidualnie dla każdego zwrotu.

Tutaj możesz złożyć wniosek o zwrot:

Złóż wniosek o zwrot

1. Zaloguj się za pomocą adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.
3. Kliknij „Poproś o zwrot” i wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
4. Złóż zwrot.

Koszty zwrotu

Pobieramy opłatę za wysyłkę zwrotną w wysokości €10,00 która zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Jeśli produkt lub produkty dotarły uszkodzone, niezgodne z opisem, mają wadę fabryczną lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, nie zostaniesz obciążony kosztami wysyłki zwrotnej. Najpierw złóż wniosek o zwrot, a następnie wyślij nam zdjęcia lub nagranie wideo uszkodzonego produktu (bez nich nie będziemy mogli zaakceptować zwrotu).

! Uwaga: Japońskie noże kuchenne są wykonywane ręcznie z naturalnych materiałów. Możliwe są niewielkie różnice w kolorze, fakturze, wadze i innych wymiarach. Staramy się zapewnić dobre odwzorowanie fotograficzne naszych produktów, jednak rozdzielczość i kolory ekranu komputera mogą się różnić, dlatego produkty mogą nie wyglądać dokładnie tak jak na ekranie.

Wysyłka zwrotna

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki zwracanych produktów oraz utworzenia opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że otrzymane produkty zostały uszkodzone podczas transportu, produkt ma wadę fabryczną lub otrzymałeś niewłaściwy produkt.

Jeśli chcesz zwrócić produkty za pośrednictwem wybranej przez siebie firmy przewozowej, skontaktuj się z nami po rozpoczęciu procedury zwrotu.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy Ci wiadomość e-mail z wynikiem, w tym z informacją o ewentualnym potrąceniu z tytułu obniżonej wartości. Zwroty pieniędzy są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 3–5 dni roboczych.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Noże z grawerem nie podlegają zwrotom, z wyjątkiem następujących przypadków:

• Nóż został uszkodzony podczas transportu.
• Otrzymałeś niewłaściwy produkt.

Usługa pakowania prezentów jest bezzwrotna. Po jej wybraniu i zrealizowaniu koszt pakowania prezentu nie może zostać zwrócony, nawet w przypadku zwrotu lub anulowania zamówienia.

Wymiany

Możesz wymienić zwrócony produkt na inny, ale najpierw musimy otrzymać oryginalny produkt. Po złożeniu wniosku o zwrot skontaktuj się z nami i poinformuj, co chcesz otrzymać w zamian. Jeśli wystąpi różnica w cenie, wyślemy Ci link do płatności, aby ją pokryć — jeśli natomiast będzie należeć Ci się zwrot pieniędzy, zrealizujemy go zgodnie z naszym standardowym procesem zwrotów.

Anulowanie zamówień

Aby anulować zamówienie przed jego wysłaniem (zwykle następnego dnia roboczego), skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem fulfillment@sharpedgeshop.com.

Zwrócimy Ci pełną kwotę, w tym koszty wysyłki. Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, złóż wniosek o zwrot po otrzymaniu produktów.

Masz pytania?

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, Skontaktuj się z nami. Nasz zespół pomocy chętnie Ci pomoże.