Wysyłka i Zwroty

Koszty wysyłki

→ 10€ stała stawka dla ponad 50 krajów
→ BEZPŁATNA wysyłka zamówień powyżej 300€ (obowiązują wyjątki)

Wysyłamy na cały świat za pośrednictwem DHL Express. Znajdź miejsce przeznaczenia w poniższej tabeli, aby sprawdzić koszt wysyłki.

Opłaty celne i podatki

Czas dostawy

Nasze biuro i magazyn znajdują się w Europie, dlatego wszystkie zamówienia wysyłamy z Europy za pośrednictwem DHL Express. Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1 dnia roboczego.

• Europa: 1-2 dni robocze
• USA i Kanada: 2-4 dni robocze
• Pozostałe kraje: 3-5 dni roboczych

Unikatowość produktów

Japońskie noże kuchenne dostępne w naszym sklepie oraz nasze własne drewniane produkty SharpEdge są wykonywane ręcznie z naturalnych materiałów. Możliwe są niewielkie różnice w kolorze, fakturze, wadze i innych wymiarach. Staramy się wiernie odwzorowywać nasze produkty na zdjęciach, jednak rozdzielczość i odwzorowanie kolorów na ekranach komputerów różnią się, dlatego produkty mogą wyglądać inaczej niż na ekranie.

Polityka zwrotów

Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 30 dni (60 dni w listopadzie i grudniu). Jeśli od dnia, w którym otrzymasz zamówienie, minie ponad 30 dni, nie będziemy mogli zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Zwroty prezentów świątecznych
Zamówienia złożone w listopadzie i grudniu podlegają 60-dniowej polityce zwrotów, na wypadek gdyby osoba obdarowana chciała zwrócić prezent.

Złóż wniosek o zwrot

Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Zwykłe obchodzenie się z produktem i jego sprawdzenie nie wpływają na wysokość zwrotu — jeśli produkt nosi ślady użytkowania, potrącimy z kwoty zwrotu jego obniżoną wartość, ustalaną indywidualnie dla każdego zwrotu.

Wniosek o zwrot możesz złożyć tutaj:

Złóż wniosek o zwrot

1. Zaloguj się za pomocą adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.
3. Kliknij „Poproś o zwrot” i wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
4. Złóż wniosek o zwrot.

Koszty zwrotu

Pobieramy opłatę za wysyłkę zwrotną w wysokości €10,00, która zostanie potrącona ze zwracanej kwoty.

Jeśli produkt(y) dotarł(y) uszkodzony(e), niezgodny(e) z opisem, ma(ją) wadę fabryczną lub otrzymasz niewłaściwy produkt, nie poniesiesz kosztów wysyłki zwrotnej. Najpierw złóż wniosek o zwrot, a następnie prześlij nam zdjęcia/film uszkodzonego produktu (bez nich nie będziemy mogli przyjąć zwrotu).

! Uwaga: japońskie noże kuchenne są ręcznie wykonywane z naturalnych materiałów. Mogą występować niewielkie różnice w kolorze, fakturze, wadze i innych wymiarach. Staramy się wiernie przedstawiać nasze produkty na zdjęciach, jednak rozdzielczość i odwzorowanie kolorów na ekranach komputerów są różne, dlatego produkty mogą wyglądać inaczej niż na ekranie.

Wysyłka zwrotna

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz instrukcje dotyczące wysłania zwracanych produktów oraz utworzenia opłaconej etykiety zwrotnej.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że otrzymane produkty zostały uszkodzone podczas wysyłki, mają wadę produkcyjną lub otrzymano niewłaściwy produkt.

Jeśli chcesz odesłać produkty wybraną przez siebie metodą wysyłki, skontaktuj się z nami po zgłoszeniu zwrotu.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu wyślemy Ci e-mail z informacją o wyniku, w tym o ewentualnym potrąceniu z tytułu utraty wartości. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu 3–5 dni roboczych.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Noże z grawerem nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem następujących przypadków:

• Nóż został uszkodzony podczas wysyłki.
• Otrzymany produkt jest niewłaściwy.

Pakowanie na prezent to usługa bezzwrotna. Po jej wybraniu i wykonaniu koszt pakowania na prezent nie podlega zwrotowi, nawet w przypadku zwrotu lub anulowania zamówienia.

Wymiana

Możesz wymienić zwrócony produkt na inny, ale najpierw musimy otrzymać oryginalny produkt. Po złożeniu wniosku o zwrot skontaktuj się z nami i poinformuj nas, co chcesz otrzymać w zamian. Jeśli wystąpi różnica w cenie, wyślemy Ci link do płatności — jeśli należy Ci się zwrot pieniędzy, zrealizujemy go zgodnie ze standardową procedurą.

Anulowanie zamówienia

Możesz samodzielnie anulować zamówienie na swoim koncie, o ile nie zostało jeszcze wysłane (zwykle w następnym dniu roboczym). Zaloguj się, wybierz zamówienie i kliknij „Anuluj zamówienie” – zrób to jak najszybciej.

Zwrócimy pełną kwotę, łącznie z kosztami wysyłki. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po otrzymaniu produktów złóż wniosek o zwrot.

! Uwaga: zamówień obejmujących nóż z grawerem lub nóż składany na zamówienie (np. z niestandardową rękojeścią skonfigurowaną w naszym Konfiguratorze) nie można anulować po wygrawerowaniu lub złożeniu noża.

Masz pytania?

W razie pytań lub wątpliwości, skontaktuj się z nami. Nasz zespół wsparcia chętnie Ci pomoże.