Versand & Rückgabe
Versandinformationen
Versandkostenübersicht
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10€ Pauschalpreis weltweit
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KOSTENLOSER Versand für alle Bestellungen über 300€
Wir versenden weltweit mit DHL Express.
Ausnahmen:
- 🇬🇧 Vereinigtes Königreich - Der Versand ins Vereinigte Königreich kostet 15€. Alle Bestellungen werden mit DHL Express/UPS Saver (2-3 Werktage) versendet. Der Versand ins Vereinigte Königreich ist teurer, um den Anforderungen des Offensive Weapons Act 2019 zu entsprechen, der vorschreibt, dass jede Bestellung mit Klinge bei Lieferung von einer volljährigen Person (über 18 Jahre) unterschrieben werden muss. Keine Bestellung mit Klinge kann an eine Postfachadresse geliefert, unbeaufsichtigt gelassen oder an einem sicheren Ort abgelegt werden. Kostenloser Versand bei Bestellungen über 300€.
- 🇷🇺 Russland - DHL liefert nur an Geschäftsadressen (derzeit nicht verfügbar). Wir können an private, Wohnadressen per EMS-Postdienst versenden, wobei die Versandkosten 40€ (oder mehr, je nach Gewicht) betragen. Kostenloser Versand nach Russland wird nicht angeboten.
- 🇱🇧 Libanon - DHL erhebt eine zusätzliche Gebühr für Sendungen in den Libanon, daher müssen wir 40€ Versandkosten berechnen. Kostenloser Versand gilt nicht, aber wir bieten einen reduzierten Versandpreis von 20€ für alle Bestellungen über 300€.
- 🇺🇦 Ukraine - DHL erhebt eine zusätzliche Gebühr für Sendungen in die Ukraine, daher müssen wir 40€ Versandkosten berechnen. Kostenloser Versand gilt nicht, aber wir bieten einen reduzierten Versandpreis von 20€ für alle Bestellungen über 300€.
- 🇮🇱 Israel - DHL erhebt eine zusätzliche Gebühr für Sendungen nach Israel, daher müssen wir 60€ Versandkosten berechnen. Kostenloser Versand gilt nicht, aber wir bieten einen reduzierten Versandpreis von 30€ für alle Bestellungen über 300€.
- 🇲🇦 Marokko - Aufgrund lokaler Vorschriften benötigen die meisten Küchenmesser mit Klingenlänge ≥ 12,7 cm (5") eine offizielle Einfuhrgenehmigung (licence d’importation d’armes blanches). Ohne diese Genehmigung akzeptiert DHL Express solche Sendungen nicht, und der marokkanische Zoll kann die Waren beschlagnahmen. Kleinere Messer (unter 12,7 cm / 5") sind gesetzlich nicht ausdrücklich eingeschränkt, aber DHL kann dennoch alle Messer als verboten behandeln.
Wir empfehlen, vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt nachzufragen.
Alle Bestellungen werden beim Checkout in EUR abgewickelt.
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Abgaben und Einfuhrsteuern BEZAHLT ✅ Wir übernehmen alle Abgaben und Einfuhrsteuern*, einschließlich Ihrer lokalen Mehrwertsteuer. Um Ihr Einkaufserlebnis einfach und transparent zu gestalten, kümmern wir uns um alle Steuern und Gebühren für Sie. Der an der Kasse angezeigte Preis ist der Endpreis – keine versteckten Kosten, keine Überraschungen. *Ausnahme US-Zölle: Aufgrund jüngster Änderungen in der US-Handelspolitik gilt ein 50% Zollsatz auf Messer (Stahl- und stahlbasierte Produkte, Abschnitt 232) und ein Zollsatz von 15–20% auf andere Produkte in unserem Shop. Diese Zölle sowie alle anfallenden Abgaben und Steuern werden an der Kasse berechnet und erhoben. Ihre Bestellung wird DDP (Delivered Duties Paid) versendet, das heißt, Ihnen werden bei Lieferung oder Import keine zusätzlichen Gebühren berechnet. Weitere Ausnahmen: Aufgrund lokaler Importbestimmungen gelten Ausnahmen für Sendungen in die Türkei (für Bestellungen über 30€), Kirgisistan, Nordmazedonien, Georgien und die Ukraine. Wir werden Sie nach der Bestellung kontaktieren und eine alternative Lösung anbieten. |
Lieferzeiten
Unser Büro und Lager befinden sich in Europa, daher versenden wir alle Bestellungen aus Europa mit DHL Express. Wir versenden Bestellungen normalerweise innerhalb von 1 Werktag.
- Europa: 1-2 Werktage
- USA & Kanada: 2-4 Werktage
- Rest der Welt: 3-5 Werktage
Einzigartigkeit der Produkte
Japanische Küchenmesser in unserem Shop sowie unsere eigenen SharpEdge Holzprodukte sind handgefertigt aus natürlichen Materialien. Leichte Abweichungen in Farbe, Textur, Gewicht und anderen Maßen sind möglich. Wir bemühen uns, eine gute fotografische Darstellung unserer Produkte zu bieten, jedoch variieren Bildschirmauflösung und Farben, sodass die Produkte möglicherweise nicht genau so aussehen wie auf dem Bildschirm.
Rückgaberecht
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage (60 Tage im November und Dezember). Wenn seit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Rückgaben von Weihnachtsgeschenken
Bestellungen, die im November und Dezember aufgegeben werden, genießen eine 60-tägige Rückgabefrist, falls der Geschenkempfänger eine Rückgabe wünschen sollte.
Rücksendeanfrage absenden
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Produkte unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, einschließlich der Originalverpackung.
Hier können Sie eine Rücksendeanfrage stellen:
- Melden Sie sich mit der E-Mail an, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“ und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Rücksendung einreichen.
Rücksendekosten
Wir berechnen eine Rückversandgebühr von €10,00 die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Wenn der/die Artikel beschädigt angekommen sind, nicht wie beschrieben sind, das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, werden Ihnen keine Rücksendekosten berechnet. Reichen Sie zuerst eine Rücksendeanfrage ein und senden Sie uns dann Fotos/Videos des beschädigten Artikels (ohne diese können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren).
! Bitte beachten Sie: Japanische Küchenmesser sind handgefertigt aus natürlichen Materialien. Leichte Abweichungen in Farbe, Textur, Gewicht und anderen Maßen sind möglich. Wir bemühen uns, eine gute fotografische Darstellung unserer Produkte zu bieten, jedoch variieren Bildschirmauflösung und Farben, sodass die Produkte möglicherweise nicht genau so aussehen wie auf dem Bildschirm.
Rückversand
Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zum Versand der zurückzusendenden Artikel. Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird bereitgestellt.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die erhaltenen Artikel wurden während des Versands beschädigt, das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf oder Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Wenn Sie Artikel mit Ihrem bevorzugten Versanddienst zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns, nachdem Sie eine Rücksendeanfrage gestellt haben.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Nicht rückgabefähige Artikel
Gravierte Messer oder andere maßgefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer in den folgenden Fällen:
- Das Messer wurde während des Versands beschädigt.
- Sie haben das falsche Produkt erhalten.
Geschenkverpackung ist ein nicht erstattbarer Service. Sobald ausgewählt und abgeschlossen, kann der Preis für die Geschenkverpackung nicht erstattet werden, auch nicht bei Rückgabe oder Stornierung.
Umtausch
Es ist möglich, einen zurückgesandten Artikel gegen einen anderen auszutauschen, aber wir müssen den zurückgesandten Artikel zuerst erhalten. Nachdem Sie eine Rücksendeanfrage gestartet haben, kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Umtausch wünschen.
Bestellstornierungen
Um Ihre Bestellung zu stornieren, bevor wir sie versenden (normalerweise am nächsten Werktag), kontaktieren Sie uns sofort unter fulfillment@sharpedgeshop.com.
Erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten zurück. Wenn wir Ihre Bestellung bereits versandt haben, reichen Sie bitte eine Rücksendeanfrage ein, sobald Sie die Artikel erhalten haben.
Fragen?
Bei Fragen oder Anliegen, kontaktieren Sie uns. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
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