Versand & Rückgabe

Versandinformationen

Versandkosten

• Pauschalpreis von 10€ weltweit
  
• KOSTENLOSER Versand bei allen Bestellungen über 300€
  

Wir versenden weltweit mit DHL Express.

Ausnahmen:

• 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Der Versand ins Vereinigte Königreich kostet 15€. Alle Bestellungen werden mit DHL Express/UPS Saver (2–3 Werktage) versendet. Der Versand ins Vereinigte Königreich ist teurer, um dem Offensive Weapons Act 2019 zu entsprechen. Dieses Gesetz schreibt vor, dass jede Bestellung mit einer Klinge bei der Zustellung von einer erwachsenen Person (über 18 Jahre) unterschrieben werden muss. Bestellungen mit einer Klinge können nicht an ein Postfach geliefert, unbeaufsichtigt hinterlassen oder an einem sicheren Ort abgelegt werden. Kostenloser Versand bei Bestellungen über 300€.
• 🇷🇺 Russland – DHL kann nur an Geschäftsadressen liefern (derzeit nicht verfügbar). An private Wohnadressen können wir per EMS-Post versenden; die Versandkosten betragen 40€ (oder mehr, je nach Gewicht). Für Russland bieten wir keinen kostenlosen Versand an.
• 🇱🇧 Libanon – DHL erhebt für Sendungen in den Libanon eine zusätzliche Gebühr. Daher müssen wir 40€ Versandkosten berechnen. Der kostenlose Versand gilt nicht, aber für alle Bestellungen über 300€ bieten wir einen reduzierten Versandtarif von 20€ an.
• 🇺🇦 Ukraine – DHL erhebt für Sendungen in die Ukraine eine zusätzliche Gebühr. Daher müssen wir 40€ Versandkosten berechnen. Der kostenlose Versand gilt nicht, aber für alle Bestellungen über 300€ bieten wir einen reduzierten Versandtarif von 20€ an.
• 🇮🇱 Israel – DHL erhebt für Sendungen nach Israel eine zusätzliche Gebühr. Daher müssen wir 60€ Versandkosten berechnen. Der kostenlose Versand gilt nicht, aber für alle Bestellungen über 300€ bieten wir einen reduzierten Versandtarif von 30€ an.
• 🇲🇦 Marokko - Aufgrund lokaler Vorschriften benötigen die meisten Küchenmesser mit einer Klingenlänge von ≥ 12,7 cm (5") eine offizielle Einfuhrgenehmigung (licence d’importation d’armes blanches). Ohne diese Genehmigung nimmt DHL Express solche Sendungen nicht an, und der marokkanische Zoll kann die Waren beschlagnahmen. Kleinere Messer (unter 12,7 cm / 5") sind gesetzlich nicht ausdrücklich eingeschränkt, aber DHL kann dennoch alle Messer als verbotene Waren behandeln.

Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt zu informieren.

Alle Bestellungen werden beim Checkout in EUR abgewickelt.

Lieferzeiten

Unser Büro und Lager befinden sich in Europa. Daher versenden wir alle Bestellungen mit DHL Express aus Europa. Normalerweise versenden wir Bestellungen innerhalb von 1 Werktag.

• Europa: 1–2 Werktage
• USA und Kanada: 2–4 Werktage
• Übrige Welt: 3–5 Werktage

Einzigartigkeit der Produkte

Japanische Küchenmesser in unserem Geschäft sowie unsere eigenen SharpEdge-Holzprodukte werden in Handarbeit aus natürlichen Materialien gefertigt. Leichte Abweichungen bei Farbe, Struktur, Gewicht und anderen Abmessungen sind möglich. Wir bemühen uns um eine möglichst genaue fotografische Darstellung unserer Produkte. Die Auflösung und Farbdarstellung von Computerbildschirmen kann jedoch variieren, sodass die Produkte möglicherweise nicht genau so aussehen wie auf dem Bildschirm.

Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage (60 Tage im November und Dezember). Wenn seit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Rückgabe von Weihnachtsgeschenken
Für Bestellungen im November und Dezember gilt eine 60-tägige Rückgabefrist, falls die beschenkte Person den Artikel zurückgeben möchte.

Rückgabeantrag einreichen

Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, um eine vollständige Erstattung zu erhalten. Die normale Handhabung und Prüfung hat keinen Einfluss auf Ihre Erstattung – weist ein Artikel jedoch Gebrauchsspuren auf, ziehen wir den Wertverlust von Ihrer Erstattung ab. Dieser wird für jede Rückgabe individuell bewertet.

Hier können Sie einen Rückgabeantrag einreichen:

Rückgabeantrag einreichen

1. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
3. Klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“ und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
4. Eine Rückgabe einreichen.

Rücksendekosten

Wir berechnen eine Rücksendegebühr von €10,00 die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Wenn der oder die Artikel beschädigt, nicht wie beschrieben oder mit einem Herstellungsfehler angekommen sind oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, werden Ihnen die Rücksendekosten nicht berechnet. Stellen Sie zunächst einen Rückgabeantrag und senden Sie uns anschließend Fotos oder ein Video des beschädigten Artikels (ohne diese können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren).

! Bitte beachten Sie: Japanische Küchenmesser werden in Handarbeit aus natürlichen Materialien gefertigt. Leichte Abweichungen bei Farbe, Textur, Gewicht und anderen Abmessungen sind möglich. Wir bemühen uns um eine gute fotografische Darstellung unserer Produkte. Die Auflösung und Farbdarstellung von Computerbildschirmen kann jedoch variieren, sodass die Produkte möglicherweise nicht genau so aussehen wie auf dem Bildschirm.

Rückversand

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zum Versand der zurückgesendeten Artikel. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird bereitgestellt.

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die erhaltenen Artikel wurden beim Versand beschädigt, das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf oder Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

Wenn Sie Artikel mit dem Versanddienst Ihrer Wahl zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns, nachdem Sie die Rückgabe eingeleitet haben.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis, einschließlich eines möglichen Abzugs wegen Wertminderung. Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Gravierte Messer können nicht zurückgegeben werden, außer in den folgenden Fällen:

• Das Messer wurde beim Versand beschädigt.
• Sie haben das falsche Produkt erhalten.

Geschenkverpackung ist eine nicht erstattungsfähige Dienstleistung. Sobald sie ausgewählt und abgeschlossen wurde, können die Kosten für die Geschenkverpackung auch im Falle einer Rückgabe oder Stornierung nicht erstattet werden.

Umtausch

Es ist möglich, einen zurückgesendeten Artikel gegen einen anderen Artikel umzutauschen, aber zunächst müssen wir den zurückgesendeten Artikel erhalten. Nachdem Sie einen Rückgabeantrag gestellt haben, kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Umtausch wünschen.

Bestellstornierungen

Um Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren (normalerweise am nächsten Werktag), kontaktieren Sie uns sofort unter fulfillment@sharpedgeshop.com.

Wir erstatten Ihnen den vollständigen Betrag einschließlich der Versandkosten. Wenn wir Ihre Bestellung bereits versendet haben, stellen Sie nach Erhalt der Artikel einen Rückgabeantrag.

Fragen?

Bei Fragen oder Bedenken: Kontaktieren Sie uns. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.