Versand und Rücksendungen
Versandinformationen
>> Versandkosten
- 10€ – weltweiter Pauschalpreis mit DHL Express (Expresszustellung, 1–5 Werktage).
- KOSTENLOS – alle Bestellungen über 300 € (DHL Express).
Ausnahmen:
- 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – der Versand nach Großbritannien kostet 15€. Alle Bestellungen werden mit DHL Express versendet (2-3 Werktage). Der Versand nach Großbritannien kostet mehr, um dem Offensive Weapons Act 2019 zu entsprechen, der besagt, dass jede Bestellung, die eine Klinge enthält, bei der Lieferung von einem Erwachsenen (über 18 Jahre) unterzeichnet werden muss. Keine Bestellung, die eine Klinge enthält, kann unbeaufsichtigt oder an einem sicheren Ort an ein Postfach geliefert werden. Kostenloser Versand für Bestellungen über 300 €.
- 🇷🇺 Russland – DHL kann nur an Geschäftsadressen liefern (derzeit nicht verfügbar). Wir können per EMS-Postdienst an Privatadressen versenden, wobei die Versandkosten 40 € (oder mehr, je nach Gewicht) betragen. Wir bieten keinen kostenlosen Versand nach Russland an.
- 🇮🇱 Israel – aufgrund des aktuellen Konflikts mit Palästina erhebt DHL eine zusätzliche Gebühr für „Risikogebiete“, daher müssen wir 40 € für alle Bestellungen, die nach Israel versendet werden. Kostenloser Versand gilt nicht, wir bieten jedoch einen reduzierten Versandpreis von 20 € für alle Bestellungen über an 300 €.
- 🇱🇧 Libanon – DHL erhebt eine zusätzliche Gebühr für Sendungen in den Libanon, daher müssen wir 40€ für den Versand. Kostenloser Versand gilt nicht, wir bieten jedoch einen reduzierten Versandpreis von 20 € für alle Bestellungen über an 300 €.
Alle Bestellungen werden beim Bezahlvorgang in EUR bearbeitet.
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Zölle und Einfuhrsteuern Wir übernehmen ALLE Zölle und Einfuhrsteuern, einschließlich Ihrer lokalen Mehrwertsteuer, unabhängig von Ihrem Standort. Da wir Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich gestalten möchten, kümmern wir uns um etwaige Steuern und Abgaben für Sie. Alle unsere Preise sind Endpreise. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Endpreis, keine versteckten Kosten. Wir versenden alle Bestellungen DDP (Zölle und Steuern bezahlt). Das bedeutet, dass Ihnen keine Einfuhrgebühren und Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer) berechnet werden. HINWEIS: Aufgrund der örtlichen Gesetzgebung gelten Ausnahmen für Lieferungen in die Türkei (für Bestellungen über 30 €) und Kirgisistan. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen eine Alternativlösung anbieten. |
>> Lieferzeit
Unser Büro und Lager befinden sich in Europa, daher versenden wir alle Bestellungen aus Europa mit DHL Express. Normalerweise versenden wir Bestellungen innerhalb eines Werktages.
- Europa: 1-2 Werktage
- USA und Kanada: 2–4 Werktage
- Rest der Welt: 3-5 Werktage
>> Einzigartigkeit der Produkte
Die japanischen Küchenmesser in unserem Geschäft sowie unsere eigenen SharpEdge-Holzprodukte werden von Hand aus natürlichen Materialien hergestellt. Leichte Abweichungen in Farbe, Struktur, Gewicht und anderen Abmessungen sind möglich. Wir versuchen, unsere Produkte fotografisch gut darzustellen. Allerdings können die Auflösung und Farben der Computerbildschirme variieren, sodass die Produkte möglicherweise nicht genau so aussehen, wie sie auf dem Bildschirm dargestellt werden.
Rückgaberecht
Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage. Wenn seit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@sharpedgeshop.com, falls Sie gekaufte Produkte zurückgeben/ersetzen möchten.
Wir prüfen jeden Artikel sorgfältig, bevor wir ihn an Sie versenden. Es liegt jedoch nicht in unserer Hand, wenn während des Transports etwas passiert. Im Falle defekter Produkte erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, einschließlich der Versandkosten.
>> Stornierungen
Bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten (normalerweise innerhalb von 1 Werktag), können Sie Ihre Bestellung stornieren und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag, einschließlich der Versandkosten. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns sofort unter fulfillment@sharpedgeshop.com.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet (d. h. zum Versand übergeben) wurde, können Sie sie immer noch stornieren. Sie müssen jedoch zunächst die bestellten Artikel erhalten und sie dann an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung (abzüglich der Versandkosten) zu erhalten. Klicken Sie hier, um unsere Rücksendeadresse anzuzeigen .
>> Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, dass wir ihn erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
>> Austausch
Wir prüfen jedes Produkt vor dem Versand sorgfältig, können jedoch nicht garantieren, dass die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden. Wenn Sie den erhaltenen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen detaillierte Anweisungen geben.
>> Versand von Retouren
Der einfachste Weg, Ihre Artikel zurückzusenden, besteht darin, uns zu kontaktieren . Wir organisieren dann einen DHL-Kurier, der sie an Ihrem gewünschten Ort und zu Ihrer gewünschten Zeit abholt. Wir haben ermäßigte Versandkosten, daher ist dieser Weg in den meisten Fällen der günstigste. Wir informieren Sie über die genauen Versandkosten, bevor wir den Kurier schicken.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die erhaltenen Artikel wurden während des Transports beschädigt. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Selbstverständlich können Sie Ihre Artikel auch mit Ihrem Wunschservice an unser Büro versenden. In diesem Fall empfehlen wir dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten.
Rücksendeadresse:
SharpEdge (OsterRob d.o.o.)
Celovska cesta 280
1000 Ljubljana
Slowenien
>> Sich dem exzellenten Kundenservice verschrieben
Wir bemühen uns, alle Probleme schnell und unkompliziert für Sie zu lösen. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular, per Chat in der rechten Ecke der Seite oder per E-Mail an support@sharpedgeshop.com .
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