Versand & Rückgabe

Versandinformationen

Versandkosten

• Pauschale Versandkosten weltweit: 10€
  
• KOSTENLOSER Versand bei allen Bestellungen über 300€
  

Wir versenden weltweit mit DHL Express.

Ausnahmen:

• 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – der Versand in das Vereinigte Königreich kostet 15€. Alle Bestellungen werden mit DHL Express/UPS Saver (2–3 Werktage) versendet. Der Versand in das Vereinigte Königreich kostet mehr, um dem Offensive Weapons Act 2019 zu entsprechen. Dieses Gesetz schreibt vor, dass jede Bestellung, die eine Klinge enthält, bei der Zustellung von einer volljährigen Person (über 18 Jahre) unterschrieben werden muss. Bestellungen mit Klingen können nicht an ein Postfach geliefert, unbeaufsichtigt abgestellt oder an einem sicheren Ort hinterlegt werden. Kostenloser Versand bei Bestellungen über 300€.
• 🇷🇺 Russland – DHL kann nur an Geschäftsadressen liefern (derzeit nicht verfügbar). An private Wohnadressen können wir per Postdienst EMS versenden; die Versandkosten betragen 40€ (oder mehr, je nach Gewicht). Wir bieten keinen kostenlosen Versand nach Russland an.
• 🇱🇧 Libanon – DHL erhebt für Sendungen in den Libanon eine zusätzliche Gebühr, daher müssen wir 40€ Versandkosten berechnen. Kostenloser Versand gilt nicht, aber für alle Bestellungen über 300€ bieten wir einen reduzierten Versandpreis von 20€ an.
• 🇺🇦 Ukraine – DHL erhebt für Sendungen in die Ukraine eine zusätzliche Gebühr, daher müssen wir 40€ Versandkosten berechnen. Kostenloser Versand gilt nicht, aber für alle Bestellungen über 300€ bieten wir einen reduzierten Versandpreis von 20€ an.
• 🇮🇱 Israel – DHL erhebt für Sendungen nach Israel eine zusätzliche Gebühr, daher müssen wir 60€ Versandkosten berechnen. Kostenloser Versand gilt nicht, aber für alle Bestellungen über 300€ bieten wir einen reduzierten Versandpreis von 30€ an.
• 🇲🇦 Marokko – Aufgrund lokaler Vorschriften benötigen die meisten Küchenmesser mit einer Klingenlänge von ≥ 12,7 cm (5") eine amtliche Einfuhrgenehmigung (licence d’importation d’armes blanches). Ohne diese Genehmigung nimmt DHL Express solche Sendungen nicht an, und der marokkanische Zoll kann die Waren beschlagnahmen. Kleinere Messer (unter 12,7 cm / 5") sind gesetzlich nicht ausdrücklich beschränkt, aber DHL kann dennoch alle Messer als verbotene Waren behandeln.

Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt zu informieren.

Alle Bestellungen werden beim Checkout in EUR abgewickelt.

Lieferzeiten

Unser Büro und Lager befinden sich in Europa. Daher versenden wir alle Bestellungen mit DHL Express aus Europa. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 1 Werktag.

• Europa: 1–2 Werktage
• USA & Kanada: 2–4 Werktage
• Übrige Welt: 3–5 Werktage

Einzigartigkeit der Produkte

Japanische Küchenmesser in unserem Geschäft sowie unsere eigenen SharpEdge-Holzprodukte werden von Hand aus natürlichen Materialien gefertigt. Leichte Abweichungen bei Farbe, Struktur, Gewicht und anderen Abmessungen sind möglich. Wir bemühen uns um eine möglichst realitätsgetreue fotografische Darstellung unserer Produkte. Die Auflösung und Farbdarstellung von Computerbildschirmen können jedoch variieren, sodass die Produkte möglicherweise nicht genau so aussehen wie auf dem Bildschirm.

Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage (60 Tage im November und Dezember). Wenn seit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Rückgabe von Weihnachtsgeschenken
Für Bestellungen im November und Dezember gilt eine 60-tägige Rückgabefrist, falls der Beschenkte eine Rückgabe vornehmen möchte.

Rückgabeanfrage einreichen

Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben. Eine normale Handhabung und Prüfung beeinträchtigt Ihre Rückerstattung nicht — weist ein Artikel jedoch Gebrauchsspuren auf, ziehen wir den Wertverlust von Ihrer Rückerstattung ab. Dieser wird für jede Rücksendung individuell bewertet.

Hier können Sie eine Rückgabeanfrage einreichen:

Rückgabeanfrage einreichen

1. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“ und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
4. Eine Rückgabe einreichen.

Rücksendekosten

Wir berechnen eine Rücksendegebühr in Höhe von €10,00 die von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Wenn der Artikel bzw. die Artikel beschädigt, nicht wie beschrieben oder mit einem Herstellungsfehler angekommen sind oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, werden Ihnen die Rücksendekosten nicht berechnet. Stellen Sie zunächst einen Rückgabeantrag und senden Sie uns anschließend Fotos bzw. ein Video des beschädigten Artikels (ohne diese können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren).

! Bitte beachten Sie: Japanische Küchenmesser werden aus natürlichen Materialien handgefertigt. Leichte Abweichungen bei Farbe, Textur, Gewicht und anderen Abmessungen sind möglich. Wir bemühen uns um eine möglichst genaue fotografische Darstellung unserer Produkte. Die Auflösung und Farbdarstellung von Computerbildschirmen können jedoch variieren, sodass die Produkte möglicherweise nicht genau so aussehen wie auf dem Bildschirm.

Rückversand

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zum Versand der zurückzusendenden Artikel und zur Erstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts.

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die erhaltenen Artikel wurden beim Versand beschädigt, das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf oder Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

Wenn Sie Artikel mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns, nachdem Sie eine Rückgabe eingeleitet haben.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis, einschließlich eines etwaigen Abzugs aufgrund einer Wertminderung. Erstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Gravierte Messer können nicht zurückgegeben werden, außer in den folgenden Fällen:

• Das Messer wurde beim Versand beschädigt.
• Sie haben das falsche Produkt erhalten.

Geschenkverpackung ist eine nicht erstattungsfähige Dienstleistung. Sobald sie ausgewählt und abgeschlossen wurde, können die Kosten für die Geschenkverpackung nicht erstattet werden, auch nicht im Falle einer Rückgabe oder Stornierung.

Umtausch

Sie können einen zurückgesendeten Artikel gegen etwas anderes umtauschen, aber wir müssen den ursprünglichen Artikel zuerst erhalten. Nachdem Sie einen Rückgabeantrag gestellt haben, kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, was Sie stattdessen möchten. Bei einem Preisunterschied senden wir Ihnen einen Zahlungslink, um diesen zu begleichen — falls stattdessen eine Erstattung fällig ist, veranlassen wir diese gemäß unserem üblichen Erstattungsverfahren.

Bestellungsstornierungen

Um Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren (normalerweise am nächsten Werktag), kontaktieren Sie uns sofort unter fulfillment@sharpedgeshop.com.

Wir erstatten Ihnen den vollständigen Betrag einschließlich der Versandkosten. Wenn wir Ihre Bestellung bereits versendet haben, stellen Sie einen Rückgabeantrag, sobald Sie die Artikel erhalten haben.

Fragen?

Bei Fragen oder Bedenken: Kontaktieren Sie uns. Unser Supportteam hilft Ihnen gerne weiter.