Întrebări frecvente

Da, livrăm în întreaga lume! Expediem prin DHL Express sau UPS (Regatul Unit) pentru a ajunge în peste 220 de țări și teritorii din frumoasa noastră lume 🌎. Când expediem comanda ta, primești un e-mail cu numărul de urmărire.

Vom expedia comanda ta în termen de 1 zi lucrătoare (există excepții pentru personalizări, de exemplu cuțite făcute la comandă, gravori).

Vezi pagina noastră Livrare pentru mai multe detalii despre termenele de livrare, tarife și restricții de expediere.

Percepem o taxă fixă de 10€ pentru livrare expresă internațională prin DHL Express sau UPS Saver (Regatul Unit). Oferim livrare GRATUITĂ pentru toate comenzile peste 300€.

Excepții:

• 🇬🇧 Regatul Unit - livrarea către Regatul Unit costă 15€. Toate comenzile sunt expediate prin DHL Express/UPS Saver (2-3 zile lucrătoare). Livrarea către Regatul Unit costă mai mult pentru a respecta Legea privind armele ofensatoare din 2019, care prevede că orice comandă ce conține o lamă trebuie să fie semnată de un adult (peste 18 ani) la livrare. Nicio comandă ce conține o lamă nu poate fi livrată la o cutie poștală, lăsată nesupravegheată sau într-un loc sigur. Livrare gratuită pentru comenzile peste 300€.
• 🇷🇺 Rusia - DHL poate livra doar la adrese de afaceri (în prezent indisponibil). Putem expedia la adrese private, rezidențiale prin serviciul poștal EMS, unde costul livrării este de 40€ (sau mai mult, în funcție de greutate). Nu oferim livrare gratuită către Rusia.
• 🇱🇧 Liban - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedieri către Liban, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, dar oferim o taxă redusă de livrare de 20€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇺🇦 Ucraina - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedieri către Ucraina, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, dar oferim o taxă redusă de livrare de 20€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇮🇱 Israel - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedieri către Israel, prin urmare trebuie să percepem 60€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, dar oferim o taxă redusă de livrare de 30€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇲🇦 Maroc - Din cauza reglementărilor locale, majoritatea cuțitelor de bucătărie cu lame de ≥ 12,7 cm (5") necesită o licență oficială de import (licence d’importation d’armes blanches). Fără această licență, DHL Express nu va accepta astfel de expedieri, iar vama marocană poate confisca bunurile. Cuțitele mai mici (sub 12,7 cm / 5") nu sunt explicit restricționate prin lege, dar DHL poate trata totuși toate cuțitele ca fiind interzise. Recomandăm să verificați cu biroul vamal local înainte de a plasa o comandă.
  

Consultați pagina noastră de livrare pentru mai multe detalii.

În majoritatea cazurilor, nu. O excepție importantă sunt comenzile expediate în SUA*.

Expediem toate comenzile DDP (Livrat cu taxe plătite), ceea ce înseamnă că toate taxele de import și impozitele, inclusiv TVA-ul local, sunt incluse. Toate prețurile afișate sunt finale—prețul de la finalizarea comenzii este exact ceea ce plătiți, fără taxe suplimentare la livrare.

*Excepție tarifară SUA

Alte excepții:

Din cauza reglementărilor locale de import, există excepții pentru expedieri către Turcia (comenzi peste 30€), Kârgâzstan, Republica Macedonia de Nord, Georgia și Ucraina. Dacă comanda dvs. este afectată, vă vom contacta după finalizarea comenzii și vă vom oferi o soluție alternativă.

Biroul și depozitul nostru se află în Europa, așa că expediem toate comenzile din Europa prin DHL Express. Comenzile sunt trimise în termen de 1 zi lucrătoare.

Timp de livrare:
- Europa: 1-2 zile lucrătoare
- SUA și Canada: 2-4 zile lucrătoare
- Restul lumii: 3-5 zile lucrătoare

Cu siguranță. Odată ce expediem comanda dumneavoastră, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire DHL Express / UPS.

Acceptăm:

- Carduri de credit (Visa, Mastercard, AMEX)
- PayPal
- Apple/Google Pay
- Klarna (Plătește mai târziu, Plătește în rate)
- Transfer bancar
- Opțiuni locale de plată în UE (Sofort, Ideal, Giropay, Eps, Cartes bancaires, Bancontact)

Cu siguranță! Poate fi greu să alegi cuțitul potrivit pentru persoana dragă. Oferă-i un card cadou ca să-l poată alege singur: Cumpără card cadou.

Ocazional, oferim coduri promoționale. Dacă aveți unul, îl puteți introduce la finalizarea comenzii.

Pe telefon: La finalizarea comenzii, apăsați pe „Arată rezumatul comenzii”. Va apărea o casetă unde puteți introduce codul promoțional (sau cardul cadou).

Pe calculator: La finalizarea comenzii, găsiți caseta pe partea dreaptă, chiar sub rezumatul produselor.

Afisăm prețurile în multe monede locale. Dar, deoarece suntem stabiliți în Europa, comanda dumneavoastră va fi taxată în EUR.

Prețurile în alte monede sunt doar pentru referință. Pot apărea mici abateri ale cursului de schimb (în funcție de cursul băncii dumneavoastră).

Poți returna achiziția în termen de 30 de zile de la primire (60 de zile pentru comenzile plasate în noiembrie și decembrie), fără a fi necesar un motiv.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original pentru a beneficia de o rambursare integrală. Manipularea și inspectarea obișnuite nu afectează rambursarea — dacă un articol prezintă semne de utilizare efectivă, vom deduce din rambursare valoarea diminuată a acestuia, evaluată individual pentru fiecare retur.

Cuțitele gravate nu pot fi returnate decât dacă au fost livrate deteriorate sau ai primit un articol greșit.

Ambalarea cadou este un serviciu nerambursabil. După ce este selectat și efectuat, costul ambalării cadou nu poate fi rambursat, nici în cazul unui retur sau al unei anulări.

Mai multe informații despre politica noastră de retur.

Puteți trimite aici o solicitare de retur:

1. Autentificați-vă folosind adresa de e-mail pe care ați utilizat-o pentru plasarea comenzii.
2. Selectați comanda pe care doriți să o returnați.
3. Faceți clic pe „Solicitați returul” și selectați produsele pe care doriți să le returnați.
4. Trimiteți solicitarea de retur.

După ce primim produsele, vom deduce din suma rambursată taxa de transport pentru retur, în valoare de 10,00 €, precum și orice diminuare aplicabilă a valorii.

Dacă produsul(ele) a(u) ajuns deteriorat(e), nu corespund descrierii, prezintă un defect de fabricație sau ați primit un produs greșit, nu vi se va percepe costul transportului pentru retur. Mai întâi, trimiteți o solicitare de retur, apoi trimiteți-ne fotografii/video cu produsul deteriorat.

Aflați mai multe despre politica noastră de retur.

În cazul în care cuțitul (sau orice alt produs) nu vi se potrivește bine în mână, nu vă place culoarea, textura, aspectul sau orice altceva, îl puteți înlocui în termen de 30 de zile (60 de zile în noiembrie și decembrie) de la primirea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru înlocuire, produsul trebuie returnat în ambalajul original pentru a beneficia de o rambursare integrală. Manipularea și inspectarea obișnuite nu afectează rambursarea — dacă prezintă semne de utilizare efectivă, vom scădea din rambursare valoarea diminuată a produsului.

Aflați mai multe despre politica noastră de retur.

Vai, ne pare foarte rău! 😢

Deși verificăm cu atenție fiecare produs înainte de expediere, suntem doar oameni și uneori greșim. De asemenea, se poate întâmpla ca produsul să se fi deteriorat în timpul transportului, este greu de spus.

Dar nu vă faceți griji, suntem alături de dumneavoastră. Vom organiza o returnare/înlocuire fără costuri.

Trimiteți o cerere de returnare/schimb aici:

1. Conectați-vă cu adresa de email folosită la plasarea comenzii.
2. Selectați comanda pe care doriți să o returnați.
3. Apăsați pe „Solicită returnare” și alegeți produsele pe care doriți să le returnați.
4. Trimiteți cererea de returnare.

După ce trimiteți cererea de returnare:

1. Trimiteți-ne pe email fotografii sau un videoclip cu produsul deteriorat. Fără acestea, nu vom putea accepta returnarea.
2. Vă vom trimite o scuză, o etichetă de expediere plătită în avans și instrucțiuni pentru returnare.
3. Când primim produsul/produsele deteriorate, vom face o rambursare COMPLETĂ (inclusiv costurile de transport) sau vă vom trimite un înlocuitor.

Se întâmplă lucruri, iar uneori ne răzgândim. Dacă doriți să anulați comanda, contactați-ne imediat la fulfillment@sharpedgeshop.com!

Dacă nu am expediat încă comanda (de obicei în termen de 1 zi lucrătoare), vom anula comanda și vă vom returna toți banii.

Dacă am expediat deja comanda, vom contacta DHL pentru a returna comanda către noi, dar va trebui să deducem 10 € din rambursarea dumneavoastră pentru costul transportului de retur. Pentru mai multe detalii, citiți Politica de returnare.