întrebări frecvente

Da, livrăm la nivel mondial! Livrăm cu DHL Express sau UPS (UK) pentru a livra în peste 220 de țări și teritorii din frumoasa noastră lume 🌎. Când expediem comanda dvs., primiți un e-mail cu numărul de urmărire.

Vom expedia comanda dvs. în termen de 1 zi lucrătoare (se aplică excepții pentru personalizări, de ex. cuțite personalizate, gravuri).

Consultați pagina noastră de livrare pentru mai multe detalii despre timpii de livrare, tarife și restricții de expediere.

Percepem o taxă fixă de €10 pentru livrare expresă la nivel mondial cu DHL Express sau UPS Saver (UK). Oferim livrare GRATUITĂ pentru toate comenzile peste €300.

Excepții:

• 🇬🇧 Regatul Unit - livrarea către UK costă 15€. Toate comenzile sunt expediate cu DHL Express/UPS Saver (2-3 zile lucrătoare). Livrarea către UK costă mai mult pentru a respecta Legea Armelor Ofensive 2019, care prevede că orice comandă care conține o lamă trebuie să fie semnată de un adult (peste 18 ani) la livrare. Nicio comandă care conține o lamă nu poate fi livrată la o cutie poștală, lăsată nesupravegheată sau într-un loc sigur. Livrare gratuită pentru comenzile peste 300€.
• 🇷🇺 Rusia - DHL poate livra doar la adrese de afaceri (în prezent indisponibil). Putem expedia către adrese private, rezidențiale prin serviciul poștal EMS, unde costul de livrare este 40€ (sau mai mult, în funcție de greutate). Nu oferim livrare gratuită către Rusia.
• 🇱🇧 Liban - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Liban, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, dar oferim o rată redusă de livrare de 20€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇺🇦 Ucraina - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Ucraina, prin urmare trebuie să percepem40€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, dar oferim o rată redusă de livrare de 20€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇮🇱 Israel - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Israel, prin urmare trebuie să percepem 60€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, dar oferim o rată redusă de livrare de 30€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇲🇦 Maroc - Datorită reglementărilor locale, majoritatea cuțitelor de bucătărie cu lame ≥ 12.7 cm (5") necesită o licență oficială de import (licence d’importation d’armes blanches). Fără această licență, DHL Express nu va accepta astfel de expedieri, iar vama marocană poate confisca bunurile. Cuțitele mai mici (sub 12.7 cm / 5") nu sunt explicit restricționate prin lege, dar DHL poate trata totuși toate cuțitele ca fiind interzise. Recomandăm verificarea cu biroul vamal local înainte de a plasa o comandă.
  

Consultați pagina noastră de livrare pentru mai multe detalii.

Nu! Dorim să facem experiența ta de cumpărături cât mai lină posibil, așa că ne ocupăm noi de orice taxe și vamă pentru tine. Toate prețurile noastre sunt finale. Prețul pe care îl vezi la finalizarea comenzii este prețul final, fără costuri ascunse.

Expediam toate comenzile DDP (taxe și vamă plătite). Aceasta înseamnă că nu vei fi taxat pentru niciun fel de taxe de import și taxe (inclusiv TVA).

Datorită legislațiilor locale de import, se aplică excepții pentru expedieri către Turcia (pentru comenzi peste 30€), Kârgâzstan, Macedonia de Nord, Georgia și Ucraina. Te vom contacta după ce plasezi comanda și îți vom oferi o soluție alternativă

Biroul și depozitul nostru au sediul în Europa, așa că livrăm toate comenzile din Europa cu DHL Express. Expediem comenzile in termen de 1 zi lucratoare.

Timpi de livrare:
- Europa: 1-2 zile lucrătoare
- SUA și Canada: 2-4 zile lucrătoare
- Restul lumii: 3-5 zile lucrătoare

Cu siguranță. Odată ce expediem comanda dvs., veți primi un e-mail cu numărul de urmărire DHL Express / UPS.

Noi sustinem:

- Carduri de credit (Visa, Mastercard, AMEX)
- PayPal
- Apple/Google Pay
- Klarna (Plătește mai târziu, tăiați-l)
- Transfer bancar
- Opțiuni de plată locale în UE (Sofort, Ideal, Giropay, Eps, carduri bancare, Bancontact)

Pariezi! Poate fi dificil să alegi cuțitul potrivit pentru persoana iubită. Obțineți un card cadou pentru a-l putea alege singuri: Cumpărați card cadou .

Ocazional emitem coduri promoționale. Dacă se întâmplă să aveți unul, îl puteți introduce la casă .

Mobil : în casă, atingeți „Afișați rezumatul comenzii”. Apare o casetă în care puteți introduce codul promoțional (sau cardul cadou).

Desktop : la finalizarea comenzii, găsiți caseta din partea dreaptă , chiar sub rezumatul produsului.

Afișăm prețurile în multe monede locale. Dar, deoarece avem sediul în Europa, comanda dumneavoastră va fi taxată în EUR .

Prețurile în alte valute sunt doar pentru referință. Pot apărea mici abateri ale cursului de schimb (în funcție de cursul băncii dumneavoastră).

Puteți returna achiziția dvs. în termen de 30 de zile (60 de zile în noiembrie și decembrie din cauza cadourilor) după ce ați primit comanda.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsele trebuie să fie neutilizate și în aceeași stare în care le-ați primit, inclusiv ambalajul original.

Mai multe despre Politica noastră de returnare.

Puteți trimite o cerere de returnare aici:

1. Conectați-vă cu emailul pe care l-ați folosit pentru plasarea comenzii.
2. Selectați comanda pe care doriți să o returnați.
3. Faceți clic pe "Solicită returnare" și selectați produsele pe care doriți să le returnați.
4. Trimiteți o returnare.

Percepem o taxă de transport pentru returnare de €10,00 care va fi dedus din rambursarea dvs.

Dacă articolul/articolele au sosit deteriorate, nu așa cum au fost prezentate, dacă produsul are o problemă de fabricație sau dacă ați primit un articol greșit, nu vi se va percepe costul de returnare. Mai întâi, trimiteți o Cerere de Returnare, apoi trimiteți-ne fotografii/video cu articolul deteriorat.

Mai multe despre Politica noastră de returnare.

În cazul în care cuțitul (sau orice alt produs) nu se potrivește bine în mâinile tale, nu îți place culoarea, senzația, aspectul, orice ar fi, îl poți înlocui în termen de 30 de zile (60 de zile în noiembrie și decembrie) după ce l-ai primit.

Pentru a fi eligibil pentru înlocuire, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Mai multe despre Politica noastră de returnare.

Vai, ne pare foarte rău! 😢

Deși inspectăm cu atenție fiecare produs înainte de expediere, suntem doar oameni și uneori greșim. De asemenea, se poate întâmpla ca produsul să se deterioreze în timpul transportului, este greu de spus.

Dar nu vă faceți griji, suntem alături de dumneavoastră. Vom organiza o returnare/înlocuire fără costuri.

Trimiteți o cerere de returnare/schimb aici:

1. Conectați-vă cu emailul pe care l-ați folosit pentru plasarea comenzii.
2. Selectați comanda pe care doriți să o returnați.
3. Faceți clic pe "Solicită returnare" și selectați produsele pe care doriți să le returnați.
4. Trimiteți o returnare.

Odată ce trimiteți o returnare:

1. Trimiteți-ne prin e-mail fotografii sau videoclipuri cu obiectul deteriorat. Fără acestea, nu vom putea accepta returul dumneavoastră.
2. Vă vom trimite o scuză, o etichetă de expediere preplătită și instrucțiuni de returnare
3. Când primim articolul/articolele deteriorate, vom emite o rambursare COMPLETĂ (inclusiv costurile de transport) sau vă vom trimite un înlocuitor.

"Se întâmplă lucruri și uneori ne schimbăm părerea. Dacă doriți să anulați comanda, contactați-ne imediat la fulfillment@sharpedgeshop.com!"

Dacă nu v-am expediat încă comanda (de obicei în termen de 1 zi lucrătoare), vă vom anula comanda și vom emite o rambursare completă.

Dacă ți-am expediat deja comanda, vom contacta DHL pentru a returna comanda înapoi la noi, dar va trebui să deducem €10 din rambursarea ta pentru costul de returnare. Pentru mai multe detalii, citește politica noastră de returnare.