Întrebări frecvente

Da, livrăm în întreaga lume! Expediem prin DHL Express sau UPS (Regatul Unit) pentru a ajunge în peste 220 de țări și teritorii din frumoasa noastră lume 🌎. Când expediem comanda ta, primești un e-mail cu numărul de urmărire.

Vom expedia comanda ta în termen de 1 zi lucrătoare (există excepții pentru personalizări, de exemplu cuțite făcute la comandă, gravori).

Vezi pagina noastră Livrare pentru mai multe detalii despre termenele de livrare, tarife și restricții de expediere.

Percepem o taxă fixă de 10€ pentru livrare expresă internațională prin DHL Express sau UPS Saver (Regatul Unit). Oferim livrare GRATUITĂ pentru toate comenzile peste 300€.

Excepții:

• 🇬🇧 Regatul Unit - livrarea către Regatul Unit costă 15€. Toate comenzile sunt expediate prin DHL Express/UPS Saver (2-3 zile lucrătoare). Livrarea către Regatul Unit costă mai mult pentru a respecta Legea privind armele ofensatoare din 2019, care prevede că orice comandă ce conține o lamă trebuie să fie semnată de un adult (peste 18 ani) la livrare. Nicio comandă ce conține o lamă nu poate fi livrată la o cutie poștală, lăsată nesupravegheată sau într-un loc sigur. Livrare gratuită pentru comenzile peste 300€.
• 🇷🇺 Rusia - DHL poate livra doar la adrese de afaceri (în prezent indisponibil). Putem expedia la adrese private, rezidențiale prin serviciul poștal EMS, unde costul livrării este de 40€ (sau mai mult, în funcție de greutate). Nu oferim livrare gratuită către Rusia.
• 🇱🇧 Liban - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedieri către Liban, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, dar oferim o taxă redusă de livrare de 20€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇺🇦 Ucraina - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedieri către Ucraina, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, dar oferim o taxă redusă de livrare de 20€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇮🇱 Israel - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedieri către Israel, prin urmare trebuie să percepem 60€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, dar oferim o taxă redusă de livrare de 30€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇲🇦 Maroc - Din cauza reglementărilor locale, majoritatea cuțitelor de bucătărie cu lame de ≥ 12,7 cm (5") necesită o licență oficială de import (licence d’importation d’armes blanches). Fără această licență, DHL Express nu va accepta astfel de expedieri, iar vama marocană poate confisca bunurile. Cuțitele mai mici (sub 12,7 cm / 5") nu sunt explicit restricționate prin lege, dar DHL poate trata totuși toate cuțitele ca fiind interzise. Recomandăm să verificați cu biroul vamal local înainte de a plasa o comandă.
  

Consultați pagina noastră de livrare pentru mai multe detalii.

În majoritatea cazurilor, nu. O excepție importantă sunt comenzile expediate în SUA*.

Expediem toate comenzile DDP (Livrat cu taxe plătite), ceea ce înseamnă că toate taxele de import și impozitele, inclusiv TVA-ul local, sunt incluse. Toate prețurile afișate sunt finale—prețul de la casă este exact ceea ce plătiți, fără taxe suplimentare la livrare.

*Excepție tarifară pentru SUA

Alte excepții:

Din cauza reglementărilor locale de import, există excepții pentru expedieri către Turcia (comenzi peste 30€), Kârgâzstan, Republica Macedonia de Nord, Georgia și Ucraina. Dacă comanda dumneavoastră este afectată, vă vom contacta după finalizarea comenzii și vă vom oferi o soluție alternativă.

Biroul și depozitul nostru se află în Europa, așa că expediem toate comenzile din Europa prin DHL Express. Comenzile sunt trimise în termen de 1 zi lucrătoare.

Timp de livrare:
- Europa: 1-2 zile lucrătoare
- SUA și Canada: 2-4 zile lucrătoare
- Restul lumii: 3-5 zile lucrătoare

Cu siguranță. Odată ce expediem comanda dumneavoastră, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire DHL Express / UPS.

Acceptăm:

- Carduri de credit (Visa, Mastercard, AMEX)
- PayPal
- Apple/Google Pay
- Klarna (Plătește mai târziu, Plătește în rate)
- Transfer bancar
- Opțiuni locale de plată în UE (Sofort, Ideal, Giropay, Eps, Cartes bancaires, Bancontact)

Cu siguranță! Poate fi greu să alegi cuțitul potrivit pentru persoana dragă. Oferă-i un card cadou ca să-l poată alege singur: Cumpără card cadou.

Ocazional, oferim coduri promoționale. Dacă aveți unul, îl puteți introduce la finalizarea comenzii.

Pe telefon: La finalizarea comenzii, apăsați pe „Arată rezumatul comenzii”. Va apărea o casetă unde puteți introduce codul promoțional (sau cardul cadou).

Pe calculator: La finalizarea comenzii, găsiți caseta pe partea dreaptă, chiar sub rezumatul produselor.

Afisăm prețurile în multe monede locale. Dar, deoarece suntem stabiliți în Europa, comanda dumneavoastră va fi taxată în EUR.

Prețurile în alte monede sunt doar pentru referință. Pot apărea mici abateri ale cursului de schimb (în funcție de cursul băncii dumneavoastră).

Puteți returna achiziția dumneavoastră în termen de 30 de zile (60 de zile în noiembrie și decembrie din cauza cadourilor) după ce ați primit comanda.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsele trebuie să fie nefolosite și în aceeași stare în care le-ați primit, inclusiv ambalajul original.

Împachetarea cadourilor este un serviciu nerambursabil. Odată selectat și finalizat, costul împachetării cadourilor nu poate fi rambursat, nici măcar în cazul unei returnări sau anulări.

Mai multe despre Politica noastră de returnare.

Puteți trimite o cerere de retur aici:

1. Conectați-vă cu adresa de email folosită la plasarea comenzii.
2. Selectați comanda pe care doriți să o returnați.
3. Apăsați pe „Solicită retur” și alegeți produsele pe care doriți să le returnați.
4. Trimiteți cererea de retur.

Percepem o taxă de transport pentru retur în valoare de 10,00 €, care va fi scăzută din suma rambursată.

Dacă produsul/produsele au sosit deteriorate, nu corespund descrierii, au un defect de fabricație sau ați primit un produs greșit, nu veți plăti taxa de transport pentru retur. Mai întâi trimiteți o cerere de retur, apoi trimiteți-ne fotografii/video cu produsul deteriorat.

Mai multe despre Politica noastră de retur.

Dacă cuțitul (sau orice alt produs) nu se potrivește bine în mâinile tale, nu-ți place culoarea, senzația, aspectul, orice motiv ai avea, îl poți schimba în termen de 30 de zile (60 de zile în noiembrie și decembrie) de la primire.

Pentru a fi eligibil pentru schimb, produsul trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Mai multe despre Politica noastră de returnare.

Vai, ne pare foarte rău! 😢

Deși verificăm cu atenție fiecare produs înainte de expediere, suntem doar oameni și uneori greșim. De asemenea, se poate întâmpla ca produsul să se fi deteriorat în timpul transportului, este greu de spus.

Dar nu vă faceți griji, suntem alături de dumneavoastră. Vom organiza o returnare/înlocuire fără costuri.

Trimiteți o cerere de returnare/schimb aici:

1. Conectați-vă cu adresa de email folosită la plasarea comenzii.
2. Selectați comanda pe care doriți să o returnați.
3. Apăsați pe „Solicită returnare” și alegeți produsele pe care doriți să le returnați.
4. Trimiteți cererea de returnare.

După ce trimiteți cererea de returnare:

1. Trimiteți-ne pe email fotografii sau un videoclip cu produsul deteriorat. Fără acestea, nu vom putea accepta returnarea.
2. Vă vom trimite o scuză, o etichetă de expediere plătită în avans și instrucțiuni pentru returnare.
3. Când primim produsul/produsele deteriorate, vom face o rambursare COMPLETĂ (inclusiv costurile de transport) sau vă vom trimite un înlocuitor.

Se întâmplă lucruri, iar uneori ne răzgândim. Dacă doriți să anulați comanda, contactați-ne imediat la fulfillment@sharpedgeshop.com!

Dacă nu am expediat încă comanda (de obicei în termen de 1 zi lucrătoare), vom anula comanda și vă vom returna toți banii.

Dacă am expediat deja comanda, vom contacta DHL pentru a returna comanda către noi, dar va trebui să deducem 10 € din rambursarea dumneavoastră pentru costul transportului de retur. Pentru mai multe detalii, citiți Politica de returnare.