Livrare și Retururi

Informații despre transport

Tarife de transport

• Tarif fix de 10€ în întreaga lume
  
• Transport GRATUIT pentru toate comenzile de peste 300€
  

Expediem în întreaga lume prin DHL Express.

Excepții:

• 🇬🇧 Regatul Unit - transportul către Regatul Unit costă 15€. Toate comenzile sunt expediate prin DHL Express/UPS Saver (2-3 zile lucrătoare). Transportul către Regatul Unit costă mai mult pentru a respecta Offensive Weapons Act 2019, care prevede că orice comandă care conține o lamă trebuie să fie predată unui adult (cu vârsta de peste 18 ani) la livrare. Nicio comandă care conține o lamă nu poate fi livrată la o căsuță poștală, lăsată nesupravegheată sau într-un loc sigur. Transport gratuit pentru comenzile de peste 300€.
• 🇷🇺 Rusia - DHL poate livra doar la adrese comerciale (în prezent indisponibil). Putem expedia la adrese private, rezidențiale, prin serviciul poștal EMS, unde costul transportului este de 40€ (sau mai mult, în funcție de greutate). Nu oferim transport gratuit către Rusia.
• 🇱🇧 Liban - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Liban, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru transport. Transportul gratuit nu se aplică, însă oferim un tarif redus de transport de 20€ pentru toate comenzile de peste 300€.
• 🇺🇦 Ucraina - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Ucraina, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru transport. Transportul gratuit nu se aplică, însă oferim un tarif redus de transport de 20€ pentru toate comenzile de peste 300€.
• 🇮🇱 Israel - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Israel, prin urmare trebuie să percepem 60€ pentru transport. Transportul gratuit nu se aplică, însă oferim un tarif redus de transport de 30€ pentru toate comenzile de peste 300€.
• 🇲🇦 Maroc - Din cauza reglementărilor locale, majoritatea cuțitelor de bucătărie cu lame de ≥ 12,7 cm (5") necesită o licență oficială de import (licence d’importation d’armes blanches). Fără această licență, DHL Express nu va accepta astfel de expedieri, iar vama marocană poate confisca bunurile. Cuțitele mai mici (sub 12,7 cm / 5") nu sunt restricționate în mod explicit de lege, însă DHL poate considera în continuare toate cuțitele ca fiind interzise.

Îți recomandăm să verifici la biroul vamal local înainte de a plasa o comandă.

Toate comenzile vor fi procesate în EUR la finalizarea comenzii.

Termene de livrare

Biroul și depozitul nostru se află în Europa, așa că expediem toate comenzile din Europa prin DHL Express. În mod normal, expediem comenzile în termen de 1 zi lucrătoare.

• Europa: 1–2 zile lucrătoare
• SUA și Canada: 2–4 zile lucrătoare
• Restul lumii: 3–5 zile lucrătoare

Unicitatea produselor

Cuțitele de bucătărie japoneze din magazinul nostru, împreună cu propriile noastre produse din lemn SharpEdge, sunt realizate manual din materiale naturale. Sunt posibile variații ușoare de culoare, textură, greutate și alte dimensiuni. Încercăm să oferim o reprezentare fotografică fidelă a produselor noastre, însă rezoluția și culorile ecranelor diferă, astfel încât produsele pot să nu arate exact ca pe ecran.

Politica de returnare

Politica noastră de returnare este valabilă 30 de zile (60 de zile în noiembrie și decembrie). Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la data la care ai primit comanda, nu îți putem oferi rambursarea sau înlocuirea produsului.

Returnarea cadourilor de sărbători
Comenzile plasate în noiembrie și decembrie beneficiază de o politică de returnare de 60 de zile, în cazul în care destinatarul cadoului dorește să efectueze un retur.

Trimite cererea de returnare

Produsele trebuie returnate în ambalajul original pentru a fi eligibile pentru o rambursare integrală. Manipularea și inspectarea normală nu afectează rambursarea — dacă un produs prezintă semne de utilizare efectivă, vom deduce din suma rambursată valoarea diminuată, evaluată individual pentru fiecare retur.

Poți trimite o cerere de returnare aici:

Trimite cererea de returnare

1. Autentifică-te folosind adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.
2. Selectează comanda pe care dorești să o returnezi.
3. Faceți clic pe „Solicitați returul” și selectați produsele pe care doriți să le returnați.
4. Trimiteți o solicitare de retur.

Costurile returului

Percepem o taxă pentru expedierea returului de €10,00 care va fi dedus din rambursarea dvs.

Dacă produsul sau produsele au sosit deteriorate, nu corespund descrierii, prezintă o problemă de fabricație sau ați primit un produs greșit, nu vi se va percepe costul expedierii returului. Mai întâi, trimiteți o solicitare de retur, apoi trimiteți-ne fotografii/înregistrări video ale produsului deteriorat (fără acestea, nu vom putea accepta returul).

! Rețineți: Cuțitele de bucătărie japoneze sunt fabricate manual din materiale naturale. Sunt posibile mici variații de culoare, textură, greutate și alte dimensiuni. Încercăm să oferim o reprezentare fotografică fidelă a produselor noastre; totuși, rezoluția și culorile ecranului computerului variază, astfel încât este posibil ca produsele să nu arate exact ca pe ecran.

Expedierea returului

După aprobarea solicitării de retur, veți primi instrucțiuni despre cum să expediați produsele returnate și să creați o etichetă de expediere pentru retur, plătită în avans.

Costurile de expediere nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsele primite au fost deteriorate în timpul transportului, produsul prezintă o problemă de fabricație sau ați primit un produs greșit.

Dacă doriți să returnați produsele prin serviciul de expediere preferat, contactați-ne după ce ați inițiat returul.

Rambursări

După ce primim și inspectăm returul, vă vom trimite un e-mail cu rezultatul, inclusiv cu orice deducere pentru diminuarea valorii, dacă este cazul. Rambursările sunt procesate prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 3–5 zile lucrătoare.

Produse care nu pot fi returnate

Cuțitele gravate nu pot fi returnate, cu excepția următoarelor cazuri:

• Cuțitul a fost deteriorat în timpul transportului.
• Ați primit produsul greșit.

Serviciul de ambalare pentru cadou este nerambursabil. După ce a fost selectat și finalizat, costul ambalării pentru cadou nu poate fi rambursat, nici măcar în cazul unui retur sau al unei anulări.

Schimburi

Puteți schimba un produs returnat cu altceva, dar trebuie să primim mai întâi produsul original. După ce ați trimis o solicitare de retur, contactați-ne și spuneți-ne ce doriți în schimb. Dacă există o diferență de preț, vă vom trimite un link de plată pentru a o achita — dacă vi se cuvine o rambursare, o vom efectua conform procesului nostru standard de rambursare.

Anularea comenzilor

Pentru a anula comanda înainte de a o expedia (în mod normal, în următoarea zi lucrătoare), contactați-ne imediat la fulfillment@sharpedgeshop.com.

Vă vom rambursa suma integrală, inclusiv costurile de expediere. Dacă v-am expediat deja comanda, trimiteți o solicitare de retur după ce primiți produsele.

Întrebări?

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, contactați-ne. Echipa noastră de asistență vă va ajuta cu plăcere.