Livrare & Returnare

Informații despre livrare

Tarife de transport

• Tarif fix de 10€ la nivel mondial
  
• Transport GRATUIT pentru toate comenzile peste 300€
  

Expediam la nivel mondial folosind DHL Express.

Excepții:

• 🇬🇧 Regatul Unit - transportul către UK costă 15€. Toate comenzile sunt expediate cu DHL Express/UPS Saver (2-3 zile lucrătoare). Transportul către UK costă mai mult pentru a respecta Legea Armelor Ofensive 2019, care prevede că orice comandă ce conține o lamă trebuie semnată de un adult (peste 18 ani) la livrare. Nicio comandă ce conține o lamă nu poate fi livrată la o cutie poștală, lăsată nesupravegheată sau într-un loc sigur. Transport gratuit pentru comenzile peste 300€.
• 🇷🇺 Rusia - DHL poate livra doar la adrese de afaceri (în prezent indisponibil). Putem expedia la adrese private, rezidențiale prin serviciul poștal EMS, unde costul transportului este de 40€ (sau mai mult, în funcție de greutate). Nu oferim transport gratuit către Rusia.
• 🇱🇧 Liban - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Liban, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru transport. Transportul gratuit nu se aplică, dar oferim o rată redusă de transport de 20€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇺🇦 Ucraina - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Ucraina, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru transport. Transportul gratuit nu se aplică, dar oferim o rată redusă de transport de 20€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇮🇱 Israel - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Israel, prin urmare trebuie să percepem 60€ pentru transport. Transportul gratuit nu se aplică, dar oferim o rată redusă de transport de 30€ pentru toate comenzile peste 300€.
• 🇲🇦 Maroc - Datorită reglementărilor locale, majoritatea cuțitelor de bucătărie cu lame ≥ 12,7 cm (5") necesită o licență oficială de import (licence d’importation d’armes blanches). Fără această licență, DHL Express nu va accepta astfel de expedieri, iar vama marocană poate confisca bunurile. Cuțitele mai mici (sub 12,7 cm / 5") nu sunt explicit restricționate prin lege, dar DHL poate trata totuși toate cuțitele ca fiind interzise. Recomandăm verificarea cu biroul vamal local înainte de a plasa o comandă.
  

Toate comenzile vor fi procesate în EUR la finalizarea comenzii.

Taxe vamale și impozite plătite ✅ Acoperim TOATE taxele vamale și impozitele de import, inclusiv TVA-ul local. Dorim să facem experiența ta de cumpărături cât mai plăcută, așa că ne ocupăm noi de toate taxele și impozitele pentru tine. Toate prețurile noastre sunt finale. Prețul pe care îl vezi la finalizarea comenzii este prețul final, fără costuri ascunse. Expediem toate comenzile DDP (taxe și impozite plătite). Aceasta înseamnă că nu vei fi taxat pentru niciun fel de taxe de import și impozite (inclusiv TVA). NOTĂ: Din cauza legislațiilor locale de import, se aplică excepții pentru expedieri către Turcia (pentru comenzi peste 30€), Kârgâzstan, Macedonia de Nord, Georgia și Ucraina. Te vom contacta după plasarea comenzii și îți vom oferi o soluție alternativă.

Timp de livrare

Biroul și depozitul nostru sunt situate în Europa, așa că expediem toate comenzile din Europa prin DHL Express. De obicei, expediem comenzile în termen de 1 zi lucrătoare.

• Europa: 1-2 zile lucrătoare
• SUA & Canada: 2-4 zile lucrătoare
• Restul lumii: 3-5 zile lucrătoare

Unicitatea produselor

Cuțitele japoneze de bucătărie din magazinul nostru, împreună cu propriile noastre produse din lemn SharpEdge, sunt realizate manual din materiale naturale. Sunt posibile variații ușoare de culoare, textură, greutate și alte dimensiuni. Încercăm să oferim o reprezentare fotografică fidelă a produselor noastre, însă rezoluția și culorile ecranului pot varia, astfel încât produsele pot să nu arate exact ca pe ecran.

---

Politica de returnare

Politica noastră de returnare durează 30 de zile (60 de zile în noiembrie și decembrie). Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la data în care ai primit comanda, nu putem oferi rambursare sau schimb.

Returnări cadouri de sărbători
Comenzile plasate în noiembrie și decembrie beneficiază de o politică de returnare de 60 de zile în cazul în care destinatarul cadoului dorește să facă o returnare.

Trimite cererea de returnare

Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie neutilizate și în aceeași stare în care le-ai primit, inclusiv ambalajul original.

Poți trimite o cerere de returnare aici:

Trimite cererea de returnare

1. Autentifică-te cu emailul pe care l-ai folosit pentru plasarea comenzii.
2. Selectează comanda pe care dorești să o returnezi.
3. Apasă pe „Solicită returnare” și selectează articolele pe care dorești să le returnezi.
4. Trimite o cerere de returnare.

Costuri de returnare

Percepem o taxă de transport pentru returnare de €10,00 care va fi dedusă din rambursarea dvs.

Dacă produsul(e) a sosit deteriorat, diferit de cel prezentat, dacă produsul are o problemă de fabricație sau ați primit un produs greșit, nu veți fi taxat pentru costul transportului de returnare. Mai întâi, trimiteți o Cerere de Returnare, apoi trimiteți-ne fotografii/video cu produsul deteriorat (fără acestea, nu vom putea accepta returnarea).

☝️ Vă rugăm să rețineți: Cuțitele japoneze de bucătărie sunt realizate manual din materiale naturale. Sunt posibile variații ușoare de culoare, textură, greutate și alte dimensiuni. Încercăm să oferim o reprezentare fotografică fidelă a produselor noastre, însă rezoluția și culorile ecranului pot varia, astfel încât produsele pot să nu arate exact ca pe ecran.

Transport pentru returnare

Odată ce cererea de returnare este aprobată, veți primi instrucțiuni despre cum să expediați produsele returnate. Va fi furnizată o etichetă de transport preplătită pentru returnare.

Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsele primite au fost deteriorate în timpul transportului, produsul are o problemă de fabricație sau ați primit un produs greșit.

Dacă doriți să returnați produsele folosind serviciul de transport preferat, contactați-ne după ce ați inițiat returnarea.

Rambursări

Odată ce returnarea este primită și inspectată, vă vom notifica aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată prin metoda originală de plată în 3-5 zile lucrătoare.

Produse nereturnabile

Cuțitele gravate sau orice alte produse personalizate nu pot fi returnate, cu excepția următoarelor cazuri:

• Cuțitul a fost deteriorat în timpul transportului.
• Ați primit produsul greșit.

Împachetarea cadou este un serviciu nerambursabil. Odată selectat și finalizat, costul împachetării cadou nu poate fi rambursat, nici în cazul unei returnări sau anulări.

Schimburi

Este posibil să schimbați un produs returnat cu altul, dar mai întâi trebuie să primim produsul returnat. După ce ați inițiat o cerere de returnare, contactați-ne dacă doriți să faceți o schimbare.

Anularea comenzilor

Pentru a anula comanda înainte de expediere (de obicei în următoarea zi lucrătoare), contactați-ne imediat la fulfillment@sharpedgeshop.com.

Vă vom rambursa suma integrală, inclusiv costurile de transport. Dacă comanda a fost deja expediată, trimiteți o Cerere de Returnare după ce primiți produsele.

Întrebări?

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, contactați-ne. Echipa noastră de suport vă va ajuta cu plăcere.