Livrare și Retururi

Informații despre transport

Tarife de transport

Tarif fix de 10€ la nivel mondial
Transport GRATUIT pentru toate comenzile peste 300€

Expediezăm în întreaga lume folosind DHL Express.

Excepții:

🇬🇧 Regatul Unit - transportul către Regatul Unit costă 15€. Toate comenzile sunt expediate cu DHL Express/UPS Saver (2-3 zile lucrătoare). Transportul către Regatul Unit costă mai mult pentru a respecta Legea privind armele ofensatoare din 2019, care prevede că orice comandă care conține o lamă trebuie să fie semnată de un adult (peste 18 ani) la livrare. Nicio comandă care conține o lamă nu poate fi livrată la o cutie poștală, lăsată nesupravegheată sau într-un loc sigur. Transport gratuit pentru comenzile peste 300€.
🇷🇺 Rusia - DHL poate livra doar la adrese de afaceri (în prezent nu este disponibil). Putem expedia la adrese private, rezidențiale prin serviciul poștal EMS, unde costul transportului este de 40€ (sau mai mult, în funcție de greutate). Nu oferim transport gratuit către Rusia.
🇱🇧 Liban - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Liban, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru transport. Transportul gratuit nu se aplică, dar oferim o rată redusă de transport de 20€ pentru toate comenzile peste 300€.
🇺🇦 Ucraina - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Ucraina, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru transport. Transportul gratuit nu se aplică, dar oferim o rată redusă de transport de 20€ pentru toate comenzile peste 300€.
🇮🇱 Israel - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Israel, prin urmare trebuie să percepem 60€ pentru transport. Transportul gratuit nu se aplică, dar oferim o rată redusă de transport de 30€ pentru toate comenzile peste 300€.
🇲🇦 Maroc - Din cauza reglementărilor locale, majoritatea cuțitelor de bucătărie cu lame ≥ 12,7 cm (5") necesită o licență oficială de import (licence d’importation d’armes blanches). Fără această licență, DHL Express nu va accepta astfel de expedieri, iar vama marocană poate confisca bunurile. Cuțitele mai mici (sub 12,7 cm / 5") nu sunt explicit restricționate prin lege, dar DHL poate trata totuși toate cuțitele ca fiind interzise.

Recomandăm să verifici cu biroul vamal local înainte de a plasa o comandă.

Toate comenzile vor fi procesate în EUR la finalizarea comenzii.

Taxe vamale și impozite de import PLĂTITE ✅

Acoperim toate taxele vamale și impozitele de import*, inclusiv TVA-ul local. Pentru a-ți păstra experiența de cumpărare simplă și transparentă, gestionăm toate taxele și costurile pentru tine. Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul final—fără costuri ascunse, fără surprize.

Excepții: Din cauza legislațiilor locale de import, se aplică excepții pentru expedieri către Turcia (pentru comenzi peste 30€), Kârgâzstan, Macedonia de Nord, Georgia și Ucraina. Te vom contacta după ce plasezi comanda și îți vom oferi o soluție alternativă.

🇺🇸 Excepție tarife SUA:
Nu acoperim tarifele SUA pentru comenzile expediate în Statele Unite.

Din cauza schimbărilor recente în politica comercială a SUA, se aplică un tarif de 50% pentru cuțite (produse din oțel și pe bază de oțel, Secțiunea 232), iar pentru alte produse din magazinul nostru se aplică un tarif de 15–20%. Aceste tarife, împreună cu orice taxe și impozite aplicabile, sunt calculate și percepute la finalizarea comenzii.

Comanda ta va fi expediată DDP (Livrat cu taxe plătite), ceea ce înseamnă că nu vei fi taxat cu costuri suplimentare la livrare sau import.

Timp de livrare

Biroul și depozitul nostru sunt în Europa, așa că expediem toate comenzile din Europa prin DHL Express. De obicei, expediem comenzile în termen de 1 zi lucrătoare.

Europa: 1-2 zile lucrătoare
SUA & Canada: 2-4 zile lucrătoare
Restul lumii: 3-5 zile lucrătoare

Unicitatea produselor

Cuțitele de bucătărie japoneze din magazinul nostru, împreună cu produsele noastre din lemn SharpEdge, sunt realizate manual din materiale naturale. Sunt posibile variații ușoare de culoare, textură, greutate și alte dimensiuni. Încercăm să oferim o reprezentare fotografică fidelă a produselor noastre, însă rezoluția și culorile ecranului pot varia, astfel încât produsele pot să nu arate exact ca pe ecran.

Politica de returnare

Politica noastră de returnare durează 30 de zile (60 de zile în noiembrie și decembrie). Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la data la care ai primit comanda, nu putem oferi rambursare sau schimb.

Returnări cadouri de sărbători
Comenzile plasate în noiembrie și decembrie beneficiază de o politică de returnare de 60 de zile în cazul în care destinatarul cadoului dorește să facă o returnare.

Trimite cererea de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsele trebuie să fie neutilizate și în aceeași stare în care le-ai primit, inclusiv ambalajul original.

Poți trimite o cerere de returnare aici:

Trimite cererea de returnare

Conectează-te cu emailul pe care l-ai folosit pentru a plasa comanda.
Selectați comanda pe care doriți să o returnați.
Faceți clic pe „Solicită returnare” și selectați produsele pe care doriți să le returnați.
Trimiteți o returnare.

Costuri de returnare

Percepem o taxă de transport pentru returnare de €10,00 care va fi dedusă din rambursarea dvs.

Dacă produsul/produsele au sosit deteriorate, nu corespund descrierii, au o problemă de fabricație sau ați primit un produs greșit, nu veți fi taxat pentru costul transportului de returnare. Mai întâi trimiteți o Cerere de Returnare, apoi trimiteți-ne fotografii/video cu produsul deteriorat (fără acestea, nu vom putea accepta returnarea).

! Vă rugăm să rețineți: Cuțitele japoneze de bucătărie sunt realizate manual din materiale naturale. Pot exista variații ușoare de culoare, textură, greutate și alte dimensiuni. Încercăm să oferim o reprezentare fotografică fidelă a produselor noastre, însă rezoluția și culorile ecranului pot varia, astfel încât produsele pot să nu arate exact ca pe ecran.

Expedierea returului

După aprobarea cererii de returnare, veți primi instrucțiuni despre cum să expediați produsele returnate. Va fi furnizată o etichetă de transport preplătită.

Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsele primite au fost deteriorate în timpul transportului, produsul are o problemă de fabricație sau ați primit un produs greșit.

Dacă doriți să returnați produsele folosind serviciul de transport preferat, contactați-ne după ce ați inițiat returnarea.

Rambursări

După ce returnarea este primită și inspectată, vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată către metoda dvs. originală de plată în 3-5 zile lucrătoare.

Produse nereturnabile

Cuțitele gravate sau orice alte produse personalizate nu pot fi returnate, cu excepția următoarelor cazuri:

Cuțitul a fost deteriorat în timpul transportului.
Ați primit produsul greșit.

Împachetarea cadou este un serviciu nerambursabil. Odată selectat și finalizat, costul împachetării cadou nu poate fi rambursat, nici în cazul unei returnări sau anulări.

Schimburi

Este posibil să schimbați un produs returnat cu altul, dar mai întâi trebuie să primim produsul returnat. După ce ați inițiat o cerere de returnare, contactați-ne dacă doriți să faceți o schimbare.

Anulări comenzi

Pentru a anula comanda înainte de expediere (de obicei în următoarea zi lucrătoare), contactați-ne imediat la fulfillment@sharpedgeshop.com.

Vă vom rambursa suma integrală, inclusiv costurile de transport. Dacă comanda a fost deja expediată, trimiteți o Cerere de Returnare după ce primiți produsele.

Întrebări?

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, contactați-ne. Echipa noastră de asistență vă va ajuta cu plăcere.

Contactați-ne