Livrare și Retururi

Informații despre livrare

Tarife de livrare

Tarif fix de 10€ în întreaga lume
Livrare GRATUITĂ pentru toate comenzile de peste 300€

Expediem în întreaga lume prin DHL Express.

Excepții:

🇬🇧 Regatul Unit - livrarea în Regatul Unit costă 15€. Toate comenzile sunt expediate prin DHL Express/UPS Saver (2-3 zile lucrătoare). Livrarea în Regatul Unit costă mai mult pentru a respecta Offensive Weapons Act 2019, care prevede că orice comandă care conține o lamă trebuie predată unui adult (cu vârsta de peste 18 ani) la livrare. Nicio comandă care conține o lamă nu poate fi livrată la o căsuță poștală, lăsată nesupravegheată sau într-un loc sigur. Livrare gratuită pentru comenzile de peste 300€.
🇷🇺 Rusia - DHL poate livra numai la adrese comerciale (în prezent indisponibil). Putem expedia la adrese private, rezidențiale, prin serviciul poștal EMS, unde costul livrării este de 40€ (sau mai mult, în funcție de greutate). Nu oferim livrare gratuită în Rusia.
🇱🇧 Liban - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Liban, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, însă oferim un tarif redus de livrare de 20€ pentru toate comenzile de peste 300€.
🇺🇦 Ucraina - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Ucraina, prin urmare trebuie să percepem 40€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, însă oferim un tarif redus de livrare de 20€ pentru toate comenzile de peste 300€.
🇮🇱 Israel - DHL percepe o taxă suplimentară pentru expedierile către Israel, prin urmare trebuie să percepem 60€ pentru livrare. Livrarea gratuită nu se aplică, însă oferim un tarif redus de livrare de 30€ pentru toate comenzile de peste 300€.
🇲🇦 Maroc - Din cauza reglementărilor locale, majoritatea cuțitelor de bucătărie cu lame de ≥ 12,7 cm (5") necesită o licență oficială de import (licence d’importation d’armes blanches). Fără această licență, DHL Express nu va accepta astfel de expedieri, iar autoritățile vamale marocane pot confisca mărfurile. Cuțitele mai mici (sub 12,7 cm / 5") nu sunt restricționate explicit prin lege, însă DHL poate considera în continuare toate cuțitele ca fiind interzise.

Vă recomandăm să verificați la biroul vamal local înainte de a plasa comanda.

Toate comenzile vor fi procesate în EUR la finalizarea comenzii.

Taxele vamale și taxele de import PLĂTITE ✅

Acoperim toate taxele vamale și taxele de import*, inclusiv TVA-ul local. Pentru ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie simplă și transparentă, ne ocupăm noi de toate taxele și comisioanele. Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul final—fără costuri ascunse și fără surprize.

Excepții:

Din cauza legislației locale privind importurile, se aplică excepții pentru expedierile către Turcia (pentru comenzi de peste 30€), Kârgâzstan, Macedonia de Nord, Georgia și Ucraina. Vă vom contacta după plasarea comenzii și vă vom oferi o soluție alternativă.
🇺🇸 Tarifele vamale din SUA nu sunt incluse
Nu suportăm tarifele vamale din SUA pentru comenzile expediate în Statele Unite. Din cauza modificărilor recente ale politicii comerciale a SUA, se aplică un tarif vamal de 25% pentru cuțite, iar pentru celelalte produse din magazinul nostru se aplică un tarif de 10–15%. Aceste tarife, împreună cu orice taxe vamale și impozite aplicabile, sunt calculate și percepute la finalizarea comenzii.
Comanda dumneavoastră va fi expediată DDP (Delivered Duties Paid), ceea ce înseamnă că nu vi se vor percepe taxe suplimentare la livrare sau import.

Timpul de livrare

Biroul și depozitul nostru se află în Europa, așa că expediem toate comenzile din Europa prin DHL Express. În mod normal, expediem comenzile în termen de 1 zi lucrătoare.

Europa: 1–2 zile lucrătoare
SUA și Canada: 2–4 zile lucrătoare
Restul lumii: 3–5 zile lucrătoare

Unicitatea produselor

Cuțitele de bucătărie japoneze din magazinul nostru, împreună cu propriile noastre produse din lemn SharpEdge, sunt realizate manual din materiale naturale. Sunt posibile mici variații de culoare, textură, greutate și alte dimensiuni. Încercăm să oferim o reprezentare fotografică fidelă a produselor noastre; totuși, rezoluția și culorile ecranelor variază, astfel încât produsele pot să nu arate exact ca pe ecran.

Politica de returnare

Politica noastră de returnare este valabilă 30 de zile (60 de zile în noiembrie și decembrie). Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la data la care ați primit comanda, nu vă putem oferi rambursare sau schimb.

Returnarea cadourilor de sărbători
Comenzile plasate în noiembrie și decembrie beneficiază de o politică de returnare de 60 de zile, în cazul în care destinatarul cadoului dorește să îl returneze.

Trimiteți solicitarea de returnare

Produsele trebuie returnate în ambalajul original pentru a beneficia de o rambursare integrală. Manipularea și inspectarea obișnuite nu afectează rambursarea — dacă un produs prezintă semne de utilizare efectivă, vom deduce din rambursare valoarea diminuată, evaluată individual pentru fiecare retur.

Puteți trimite aici o solicitare de returnare:

Trimiteți solicitarea de returnare

Autentificați-vă folosind adresa de e-mail utilizată pentru plasarea comenzii.
Selectați comanda pe care doriți să o returnați.
Faceți clic pe „Solicitați returul” și selectați produsele pe care doriți să le returnați.
Trimiteți o cerere de retur.

Costurile returului

Percepem o taxă de expediere pentru retur de €10,00 care va fi dedus din rambursarea dumneavoastră.

Dacă produsul sau produsele au sosit deteriorate, nu corespund descrierii, prezintă o problemă de fabricație sau ați primit un produs greșit, nu vi se va percepe costul expedierii returului. Mai întâi trimiteți o cerere de retur, apoi trimiteți-ne fotografii/o înregistrare video a produsului deteriorat (fără acestea, nu vom putea accepta returul).

! Vă rugăm să rețineți: Cuțitele de bucătărie japoneze sunt realizate manual din materiale naturale. Sunt posibile mici variații de culoare, textură, greutate și alte dimensiuni. Încercăm să oferim o reprezentare fotografică fidelă a produselor noastre, însă rezoluția și culorile ecranelor pot varia, astfel încât produsele să nu arate exact ca pe ecran.

Expedierea returului

După aprobarea cererii de retur, veți primi instrucțiuni privind expedierea produselor returnate. Vi se va furniza o etichetă de retur preplătită.

Costurile de expediere nu sunt rambursabile decât dacă produsele primite au fost deteriorate în timpul transportului, produsul prezintă o problemă de fabricație sau ați primit un produs greșit.

Dacă doriți să returnați produsele folosind serviciul de expediere preferat, contactați-ne după ce ați inițiat returul.

Rambursări

După ce returul este primit și verificat, vă vom trimite un e-mail cu rezultatul, inclusiv cu orice deducere pentru diminuarea valorii, dacă este cazul. Rambursările sunt procesate în metoda de plată utilizată inițial, în termen de 3–5 zile lucrătoare.

Produse care nu pot fi returnate

Cuțitele gravate nu pot fi returnate, cu excepția următoarelor cazuri:

Cuțitul a fost deteriorat în timpul transportului.
Ați primit produsul greșit.

Ambalarea cadoului este un serviciu nerambursabil. După ce este selectat și finalizat, costul ambalării cadoului nu poate fi rambursat, nici măcar în cazul unui retur sau al unei anulări.

Schimburi

Este posibil să schimbați un produs returnat cu un alt produs, dar trebuie mai întâi să primim produsul returnat. După ce ați inițiat o cerere de retur, contactați-ne dacă doriți să faceți un schimb.

Anularea comenzilor

Pentru a anula comanda înainte de expediere (în mod normal, în următoarea zi lucrătoare), contactați-ne imediat la fulfillment@sharpedgeshop.com.

Vă vom rambursa suma integrală, inclusiv costurile de expediere. Dacă v-am expediat deja comanda, trimiteți o cerere de retur după ce primiți produsele.

Întrebări?

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, contactați-ne. Echipa noastră de asistență vă va ajuta cu plăcere.

Contactați-ne