Doprava a vrácení zboží

Informace o dopravě

Ceny dopravy

• Jednotná cena dopravy po celém světě: 10€
  
• DOPRAVA ZDARMA u všech objednávek nad 300€
  

Doručujeme do celého světa prostřednictvím DHL Express.

Výjimky:

• 🇬🇧 Spojené království - doprava do Spojeného království stojí 15€. Všechny objednávky jsou odesílány službou DHL Express/UPS Saver (2–3 pracovní dny). Doprava do Spojeného království je dražší, aby byla splněna ustanovení zákona Offensive Weapons Act 2019, podle kterého musí každou objednávku obsahující čepel při doručení převzít a podepsat dospělá osoba (starší 18 let). Žádnou objednávku obsahující čepel nelze doručit do PO boxu, ponechat bez dozoru ani na bezpečném místě. Doprava zdarma u objednávek nad 300€.
• 🇷🇺 Rusko - DHL může doručovat pouze na firemní adresy (v současnosti tato možnost není k dispozici). Na soukromé a rezidenční adresy můžeme zásilky posílat prostřednictvím poštovní služby EMS, přičemž cena dopravy činí 40€ (nebo více v závislosti na hmotnosti). Dopravu zdarma do Ruska nenabízíme.
• 🇱🇧 Libanon - DHL účtuje za zásilky do Libanonu dodatečný poplatek, proto musíme za dopravu účtovat 40€. Doprava zdarma neplatí, ale u všech objednávek nad 300€ nabízíme sníženou cenu dopravy 20€.
• 🇺🇦 Ukrajina - DHL účtuje za zásilky na Ukrajinu dodatečný poplatek, proto musíme za dopravu účtovat 40€. Doprava zdarma neplatí, ale u všech objednávek nad 300€ nabízíme sníženou cenu dopravy 20€.
• 🇮🇱 Izrael - DHL účtuje za zásilky do Izraele dodatečný poplatek, proto musíme za dopravu účtovat 60€. Doprava zdarma neplatí, ale u všech objednávek nad 300€ nabízíme sníženou cenu dopravy 30€.
• 🇲🇦 Maroko - Vzhledem k místním předpisům vyžaduje většina kuchyňských nožů s čepelí ≥ 12,7 cm (5") oficiální dovozní licenci (licence d’importation d’armes blanches). Bez této licence společnost DHL Express takové zásilky nepřijme a marocké celní orgány mohou zboží zabavit. Na menší nože (kratší než 12,7 cm / 5") se zákon výslovně nevztahuje, DHL je však přesto může považovat za zakázané.

Před zadáním objednávky doporučujeme ověřit si informace u místního celního úřadu.

Všechny objednávky budou při dokončení objednávky zpracovány v EUR.

Dodací lhůty

Naše kancelář a sklad se nacházejí v Evropě, proto všechny objednávky odesíláme z Evropy prostřednictvím DHL Express. Objednávky obvykle odesíláme do 1 pracovního dne.

• Evropa: 1–2 pracovní dny
• USA a Kanada: 2–4 pracovní dny
• Zbytek světa: 3–5 pracovních dnů

Jedinečnost výrobků

Japonské kuchyňské nože v našem obchodě spolu s našimi vlastními dřevěnými výrobky SharpEdge jsou ručně vyráběny z přírodních materiálů. Mohou se mírně lišit barvou, strukturou, hmotností a dalšími rozměry. Snažíme se naše výrobky fotograficky dobře znázornit, rozlišení a barvy počítačových obrazovek se však liší, takže výrobky nemusí přesně odpovídat tomu, jak vypadají na obrazovce.

Zásady vracení zboží

Naše zásady vracení zboží umožňují vrácení do 30 dnů (v listopadu a prosinci do 60 dnů). Pokud od dne, kdy jste obdrželi objednávku, uplynulo více než 30 dnů, nemůžeme vám nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Vrácení dárků během svátků
Na objednávky zadané v listopadu a prosinci se vztahuje 60denní lhůta pro vrácení pro případ, že by obdarovaný chtěl dárek vrátit.

Odeslat žádost o vrácení

Výrobky musí být vráceny v původním obalu, aby vznikl nárok na vrácení celé částky. Běžná manipulace a kontrola nemají na vrácenou částku vliv — pokud výrobek vykazuje známky skutečného používání, odečteme od vracené částky jeho sníženou hodnotu, která se posuzuje individuálně u každého vrácení.

Zde můžete odeslat žádost o vrácení:

Odeslat žádost o vrácení

1. Přihlaste se pomocí e-mailu, který jste použili při zadávání objednávky.
2. Vyberte objednávku, kterou si přejete vrátit.
3. Klikněte na „Požádat o vrácení“ a vyberte zboží, které si přejete vrátit.
4. Odešlete žádost o vrácení.

Náklady na vrácení

Účtujeme poplatek za zpětnou dopravu ve výši €10,00 která bude odečtena z částky vrácené za objednávku.

Pokud zboží dorazilo poškozené, neodpovídá popisu, má výrobní vadu nebo jste obdrželi nesprávné zboží, nebude vám účtován poplatek za zpětnou dopravu. Nejprve odešlete žádost o vrácení a poté nám zašlete fotografie/video poškozeného zboží (bez nich nebudeme moci vrácení přijmout).

! Upozornění: Japonské kuchyňské nože jsou ručně vyráběny z přírodních materiálů. Může docházet k mírným odchylkám v barvě, struktuře, hmotnosti a dalších rozměrech. Snažíme se naše produkty fotograficky dobře zachytit, avšak rozlišení a barvy obrazovek počítačů se liší, takže produkty nemusí na obrazovce vypadat přesně stejně.

Zpětná doprava

Po schválení vaší žádosti o vrácení obdržíte pokyny k odeslání vráceného zboží. Bude vám poskytnut předplacený štítek pro zpětnou dopravu.

Náklady na dopravu se nevracejí, pokud přijaté zboží nebylo poškozeno během přepravy, produkt nemá výrobní vadu nebo jste neobdrželi nesprávné zboží.

Pokud si přejete vrátit zboží prostřednictvím vámi zvolené přepravní služby, kontaktujte nás po zahájení vrácení.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám e-mailem zašleme výsledek včetně případného odečtení částky za snížení hodnoty. Peníze vracíme na původní platební metodu do 3–5 pracovních dnů.

Zboží, které nelze vrátit

Gravírované nože nelze vrátit s výjimkou následujících případů:

• Nůž byl poškozen během přepravy.
• Obdrželi jste nesprávný produkt.

Dárkové balení je služba, za kterou se nevrací peníze. Po jeho zvolení a dokončení nelze náklady na dárkové balení vrátit, a to ani v případě vrácení zboží nebo zrušení objednávky.

Výměny

Vrácené zboží lze vyměnit za jiné, nejprve však musíme obdržené zboží přijmout. Po zahájení žádosti o vrácení kontaktujte nás, pokud si přejete provést výměnu.

Stornování objednávek

Chcete-li objednávku zrušit před jejím odesláním (obvykle následující pracovní den), okamžitě nás kontaktujte na adrese fulfillment@sharpedgeshop.com.

Vrátíme vám celou částku včetně nákladů na dopravu. Pokud jsme již vaši objednávku odeslali, po obdržení zboží odešlete žádost o vrácení.

Máte dotazy?

V případě jakýchkoli dotazů nebo obav, kontaktujte nás. Náš tým podpory vám rád pomůže.