Doprava a vrácení zboží

Informace o dopravě

Ceny dopravy

• 10€ jednotná sazba po celém světě
  
• DOPRAVA ZDARMA u všech objednávek nad 300€
  

Zasíláme do celého světa prostřednictvím DHL Express.

Výjimky:

• 🇬🇧 Spojené království – doprava do Spojeného království stojí 15€. Všechny objednávky jsou odesílány službou DHL Express/UPS Saver (2–3 pracovní dny). Doprava do Spojeného království je dražší kvůli dodržení zákona Offensive Weapons Act 2019, podle něhož musí každou objednávku obsahující čepel při doručení převzít dospělá osoba (starší 18 let). Žádnou objednávku obsahující čepel nelze doručit do poštovní schránky, ponechat bez dozoru ani na bezpečném místě. Doprava zdarma u objednávek nad 300€.
• 🇷🇺 Rusko – DHL může doručovat pouze na firemní adresy (v současnosti tato možnost není k dispozici). Na soukromé, rezidenční adresy můžeme zasílat prostřednictvím poštovní služby EMS, přičemž cena dopravy činí 40€ (nebo více v závislosti na hmotnosti). Dopravu zdarma do Ruska nenabízíme.
• 🇱🇧 Libanon – DHL účtuje za zásilky do Libanonu dodatečný poplatek, proto musíme účtovat za dopravu 40€. Doprava zdarma se nevztahuje, nabízíme však sníženou cenu dopravy 20€ pro všechny objednávky nad 300€.
• 🇺🇦 Ukrajina – DHL účtuje za zásilky na Ukrajinu dodatečný poplatek, proto musíme účtovat za dopravu 40€. Doprava zdarma se nevztahuje, nabízíme však sníženou cenu dopravy 20€ pro všechny objednávky nad 300€.
• 🇮🇱 Izrael – DHL účtuje za zásilky do Izraele dodatečný poplatek, proto musíme účtovat za dopravu 60€. Doprava zdarma se nevztahuje, nabízíme však sníženou cenu dopravy 30€ pro všechny objednávky nad 300€.
• 🇲🇦 Maroko - Vzhledem k místním předpisům vyžaduje většina kuchyňských nožů s čepelí ≥ 12,7 cm (5") oficiální dovozní licenci (licence d’importation d’armes blanches). Bez této licence společnost DHL Express takové zásilky nepřijme a marocké celní orgány mohou zboží zabavit. Menší nože (do 12,7 cm / 5") nejsou zákonem výslovně omezeny, společnost DHL je však přesto může považovat za zakázané.

Před zadáním objednávky doporučujeme ověřit si informace u místního celního úřadu.

Všechny objednávky budou při dokončení objednávky zpracovány v EUR.

Dodací lhůty

Naše kancelář a sklad se nacházejí v Evropě, proto všechny objednávky odesíláme z Evropy prostřednictvím DHL Express. Objednávky obvykle odesíláme do 1 pracovního dne.

• Evropa: 1–2 pracovní dny
• USA a Kanada: 2–4 pracovní dny
• Zbytek světa: 3–5 pracovních dní

Jedinečnost produktů

Japonské kuchyňské nože v našem obchodě spolu s našimi vlastními dřevěnými produkty SharpEdge jsou ručně vyráběny z přírodních materiálů. Mohou se mírně lišit barvou, strukturou, hmotností a dalšími rozměry. Snažíme se naše produkty fotograficky věrně zobrazit, rozlišení a barvy počítačových obrazovek se však liší, takže produkty nemusí na obrazovce vypadat přesně stejně jako ve skutečnosti.

Podmínky vrácení

Naše lhůta pro vrácení činí 30 dní (v listopadu a prosinci 60 dní). Pokud od dne, kdy jste obdrželi objednávku, uplynulo více než 30 dní, nemůžeme vám nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Vrácení vánočních dárků
Na objednávky uskutečněné v listopadu a prosinci se vztahuje 60denní lhůta pro vrácení pro případ, že by obdarovaný chtěl dárek vrátit.

Odeslat žádost o vrácení

Aby vám mohla být vrácena celá částka, musí být produkty vráceny v původním obalu. Běžná manipulace a kontrola nemají na výši refundace vliv — pokud produkt vykazuje známky skutečného používání, odečteme od refundované částky jeho sníženou hodnotu, která se posuzuje individuálně u každého vrácení.

Zde můžete odeslat žádost o vrácení:

Odeslat žádost o vrácení

1. Přihlaste se pomocí e-mailu, který jste použili při zadávání objednávky.
2. Vyberte objednávku, kterou si přejete vrátit.
3. Klikněte na „Požádat o vrácení“ a vyberte položky, které chcete vrátit.
4. Odešlete žádost o vrácení.

Náklady na vrácení

Účtujeme poplatek za zpětnou dopravu ve výši €10,00 která bude odečtena z částky k vrácení.

Pokud zboží dorazilo poškozené, neodpovídá popisu, produkt má výrobní vadu nebo jste obdrželi nesprávnou položku, nebude vám účtován poplatek za zpětnou dopravu. Nejprve odešlete žádost o vrácení a poté nám zašlete fotografii/video poškozeného zboží (bez něj nebudeme moci vaše vrácení přijmout).

! Upozornění: Japonské kuchyňské nože jsou ručně vyráběny z přírodních materiálů. Mohou se mírně lišit barvou, strukturou, hmotností i dalšími rozměry. Snažíme se naše produkty fotograficky věrně zachytit, rozlišení a barvy počítačových obrazovek se však liší, takže produkty nemusí vypadat přesně tak, jak jsou zobrazeny na obrazovce.

Zpětná doprava

Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte pokyny k odeslání vraceného zboží a vytvoření předplaceného štítku pro zpětnou dopravu.

Náklady na dopravu se nevracejí, pokud obdržené zboží nebylo poškozeno během přepravy, produkt nemá výrobní vadu nebo jste neobdrželi nesprávnou položku.

Pokud si přejete vrátit zboží prostřednictvím vámi preferované přepravní služby, po zahájení vrácení nás kontaktujte.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, e-mailem vás informujeme o výsledku včetně případného odečtení částky za snížení hodnoty. Peníze vracíme na původní platební metodu do 3–5 pracovních dnů.

Zboží, které nelze vrátit

Gravírované nože nelze vrátit, s výjimkou následujících případů:

• Nůž byl poškozen během přepravy.
• Obdrželi jste nesprávný produkt.

Dárkové balení je služba, za kterou se nevrací peníze. Jakmile je vybráno a dokončeno, náklady na dárkové balení nelze vrátit, a to ani v případě vrácení zboží nebo zrušení objednávky.

Výměny

Vrácené zboží můžete vyměnit za jiné, nejprve však musíme obdržet původní položku. Po odeslání žádosti o vrácení nás kontaktujte a sdělte nám, co byste místo ní chtěli. Pokud se ceny liší, zašleme vám platební odkaz pro uhrazení rozdílu — pokud vám naopak náleží vratka, vystavíme ji podle našeho standardního postupu vracení peněz.

Stornování objednávek

Chcete-li objednávku zrušit před jejím odesláním (obvykle následující pracovní den), okamžitě nás kontaktujte na adrese fulfillment@sharpedgeshop.com.

Vrátíme vám celou částku včetně nákladů na dopravu. Pokud jsme vaši objednávku již odeslali, po obdržení zboží odešlete žádost o vrácení.

Máte dotazy?

V případě jakýchkoli dotazů nebo obav kontaktujte nás. Náš tým podpory vám rád pomůže.