Často kladené otázky
Zozbierali sme najčastejšie otázky našich zákazníkov o japonských kuchynských nožoch, ich údržbe, ako aj o našich pravidlách doručenia a vrátenia peňazí.
Doprava a doručenie
Áno, doručujeme do celého sveta! Zásielky posielame spoločnosťou DHL Express alebo UPS (UK) do viac než 220 krajín a teritórií po celom našom krásnom svete 🌎. Keď vašu objednávku odošleme, dostanete e-mail s číslom na sledovanie zásielky.
Vašu objednávku odošleme do 1 pracovného dňa (výnimky platia pri úpravách na mieru, napr. nože vyrobené na mieru, gravírovanie).
Ďalšie informácie o dodacích lehotách, cenách a obmedzeniach doručenia nájdete na našej stránke Doručenie.
Za expresnú celosvetovú dopravu prostredníctvom DHL Express alebo UPS Saver (Spojené kráľovstvo) účtujeme jednotnú sadzbu €10. Pri všetkých objednávkach nad €300 ponúkame DOPRAVU ZDARMA.
Výnimky:
- 🇬🇧 Spojené kráľovstvo – doprava do Spojeného kráľovstva stojí 15€. Všetky objednávky odosielame prostredníctvom DHL Express/UPS Saver (2 – 3 pracovné dni). Doprava do Spojeného kráľovstva je drahšia z dôvodu dodržiavania zákona o útočných zbraniach z roku 2019, podľa ktorého musí byť každá objednávka obsahujúca čepeľ pri doručení podpísaná dospelou osobou (staršou ako 18 rokov). Žiadna objednávka obsahujúca čepeľ nemôže byť doručená do poštovej schránky, ponechaná bez dozoru ani uložená na bezpečnom mieste. Doprava zdarma pri objednávkach nad 300€.
- 🇷🇺 Rusko – DHL môže doručovať iba na firemné adresy (momentálne nie je k dispozícii). Na súkromné, obytné adresy môžeme odosielať prostredníctvom poštovej služby EMS, pričom cena dopravy je 40€ (alebo viac v závislosti od hmotnosti). Dopravu zdarma do Ruska neposkytujeme.
- 🇱🇧 Libanon – DHL účtuje za zásielky do Libanonu dodatočný poplatok, preto musíme účtovať 40€ za dopravu. Doprava zdarma sa neuplatňuje, ale pri všetkých objednávkach nad 300€ ponúkame zníženú sadzbu dopravy 20€.
- 🇺🇦 Ukrajina – DHL účtuje za zásielky na Ukrajinu dodatočný poplatok, preto musíme účtovať 40€ za dopravu. Doprava zdarma sa neuplatňuje, ale pri všetkých objednávkach nad 300€ ponúkame zníženú sadzbu dopravy 20€.
- 🇮🇱 Izrael – DHL účtuje za zásielky do Izraela dodatočný poplatok, preto musíme účtovať 60€ za dopravu. Doprava zdarma sa neuplatňuje, ale pri všetkých objednávkach nad 300€ ponúkame zníženú sadzbu dopravy 30€.
- 🇲🇦 Maroko - Vzhľadom na miestne predpisy si väčšina kuchynských nožov s čepeľou ≥ 12.7 cm (5") vyžaduje úradné dovozné povolenie (licence d’importation d’armes blanches). Bez tohto povolenia DHL Express takéto zásielky neprijme a marocké colné orgány môžu tovar zabaviť. Menšie nože (do 12.7 cm / 5") nie sú podľa zákona výslovne obmedzené, DHL ich však môže stále považovať za zakázané. Pred odoslaním objednávky odporúčame overiť si situáciu na miestnom colnom úrade.
Ďalšie informácie nájdete na našej stránke o doprave.
Vo väčšine prípadov nie. Dôležitou výnimkou sú objednávky odosielané do USA*.
Všetky objednávky odosielame v režime DDP (Delivered Duties Paid), čo znamená, že všetky dovozné clá a dane vrátane miestnej DPH sú zahrnuté. Všetky uvedené ceny sú konečné – cena pri platbe je presne suma, ktorú zaplatíte, bez dodatočných poplatkov pri doručení.
*Výnimka týkajúca sa ciel v USA
Pri objednávkach odosielaných do Spojených štátov nepreberáme americké clá.
V dôsledku nedávnych zmien v obchodnej politike USA sa na nože vzťahuje clo vo výške %25 a na ostatné produkty v našom obchode sa bude vzťahovať clo vo výške 10–15 %. Tieto clá spolu so všetkými príslušnými poplatkami a daňami sa vypočítajú a účtujú pri platbe.
Vaša objednávka bude aj naďalej odoslaná v režime DDP, čo znamená, že vám pri dovoze ani pri doručení nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
Ďalšie výnimky:
Z dôvodu miestnych dovozných predpisov platia výnimky pre zásielky do Turecka (objednávky nad 30€), Kirgizska, Severného Macedónska, Gruzínska a Ukrajiny. Ak sa to týka vašej objednávky, po dokončení platby vás budeme kontaktovať a ponúkneme alternatívne riešenie.
Naša kancelária a sklad sa nachádzajú v Európe, preto všetky objednávky odosielame z Európy službou DHL Express. Objednávky odosielame do 1 pracovného dňa.
Dodacie lehoty:
- Európa: 1 – 2 pracovné dni
- USA a Kanada: 2 – 4 pracovné dni
- Zvyšok sveta: 3 – 5 pracovných dní
Určite. Keď odošleme vašu objednávku, dostanete e-mail s číslom na sledovanie zásielky DHL Express / UPS.
Platby
Podporujeme:
- Kreditné karty (Visa, Mastercard, AMEX)
- PayPal
- Apple/Google Pay
- Klarna (Zaplaťte neskôr, Rozdeľte na splátky)
- Bankový prevod
- Miestne platobné možnosti v EÚ (Sofort, Ideal, Giropay, Eps, Cartes bancaires, Bancontact)
Jasné! Môže byť náročné vybrať pre svojho blízkeho ten správny nôž. Darujte mu darčekovú kartu, aby si ho mohol vybrať sám: Kúpiť darčekovú kartu.
Občas vydávame promo kódy. Ak nejaký máte, môžete ho zadať pri platbe.
Mobil: V pokladni klepnite na „Zobraziť súhrn objednávky“. Zobrazí sa pole, do ktorého môžete zadať promo kód (alebo darčekovú kartu).
Počítač: V pokladni nájdite pole na pravej strane, hneď pod súhrnom produktov.
Ceny zobrazujeme v mnohých miestnych menách. Keďže však sídlime v Európe, za vašu objednávku vám bude účtovaná suma v EUR.
Ceny v ostatných menách slúžia iba na orientáciu. Môžu sa vyskytnúť malé odchýlky v dôsledku výmenného kurzu (v závislosti od výmenného kurzu vašej banky).
Vrátenie tovaru a zrušenie objednávky
Nákup môžete vrátiť do 30 dní (v novembri a decembri 60 dní z dôvodu darčekov) od prevzatia objednávky.
Produkty je možné vrátiť, ak sú nepoužité a v rovnakom stave , v akom ste ich dostali, vrátane pôvodného obalu.
Darčekové balenie je nevratná služba. Po jeho výbere a dokončení nie je možné náklady na darčekové balenie vrátiť, a to ani v prípade vrátenia tovaru alebo zrušenia objednávky.
Viac informácií o našich podmienkach vrátenia.
Žiadosť o vrátenie môžete odoslať tu:
Odoslať žiadosť o vrátenie- Prihláste sa pomocou e-mailu, ktorý ste použili pri zadávaní objednávky.
- Vyberte objednávku, ktorú chcete vrátiť.
- Kliknite na „Požiadať o vrátenie“ a vyberte položky, ktoré chcete vrátiť.
- Odošlite žiadosť o vrátenie.
Za spätnú dopravu účtujeme poplatok vo výške €10,00, ktorý bude odpočítaný z vrátenej sumy.
Ak bola položka doručená poškodená, nezodpovedá popisu, výrobok má výrobnú chybu alebo ste dostali nesprávnu položku, poplatok za spätnú dopravu vám nebude účtovaný. Najskôr odošlite žiadosť o vrátenie a potom nám pošlite fotografie alebo video poškodenej položky.
Viac informácií o našich pravidlách vrátenia.
Ak vám nôž (alebo akýkoľvek iný produkt) nesadne do ruky, nepáči sa vám jeho farba, pocit pri používaní, vzhľad alebo čokoľvek iné, môžete ho vymeniť do 30 dní (v novembri a decembri do 60 dní) od jeho doručenia.
Na výmenu musí byť produkt nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.
Viac informácií o našich pravidlách vrátenia.
Jaj, veľmi nás to mrzí! 😢
Hoci každý výrobok pred odoslaním dôkladne kontrolujeme, sme len ľudia a občas sa pomýlime. Je tiež možné, že sa výrobok poškodil počas prepravy — ťažko povedať.
Ale nemusíte sa obávať, postaráme sa o vás. Zorganizujeme vrátenie alebo výmenu bezplatne.
Žiadosť o vrátenie alebo výmenu odošlite tu:
Odoslať žiadosť o vrátenie- Prihláste sa pomocou e-mailu, ktorý ste použili pri objednávke.
- Vyberte objednávku, ktorú chcete vrátiť.
- Kliknite na „Požiadať o vrátenie“ a vyberte položky, ktoré chcete vrátiť.
- Odošlite žiadosť o vrátenie.
Po odoslaní žiadosti o vrátenie:
- Pošlite nám e-mailom fotografie alebo video poškodenej položky. Bez nich nebudeme môcť vaše vrátenie prijať.
- Pošleme vám ospravedlnenie, predplatený štítok na odoslanie a pokyny na vrátenie.
- Keď poškodenú položku alebo položky dostaneme, buď vám vrátime PLNÚ sumu (vrátane nákladov na dopravu), alebo vám pošleme náhradný výrobok.
Veci sa stávajú a niekedy zmeníme názor. Ak chcete zrušiť objednávku, okamžite nás kontaktujte na adrese fulfillment@sharpedgeshop.com!
Ak sme vašu objednávku ešte neodoslali (zvyčajne do 1 pracovného dňa), zrušíme ju a vrátime vám celú sumu.
Ak sme vašu objednávku už odoslali, budeme kontaktovať spoločnosť DHL a požiadať o jej vrátenie, no z vrátenej sumy budeme musieť odpočítať €10 za náklady na spätnú dopravu. Ďalšie podrobnosti nájdete v našich podmienkach vrátenia tovaru.
Súvisiace s nožmi
Pomôžeme vám nájsť ten najlepší nôž pre vás! Vyplňte náš krátky kvíz a nájdite správny nôž podľa svojich kuchárskych preferencií.
Ak chcete do hĺbky porozumieť rôznym typom kuchynských nožov, prečítajte si nášho sprievodcu Ako si vybrať kuchynský nôž.
Vždy nás môžete kontaktovať a radi vám pomôžeme nájsť ten správny nôž!
Krátka odpoveď? Záleží! Stavíme sa, že sa vám táto odpoveď nepáčila. 😅
Nechajte nás to však vysvetliť, pretože to nie je také jednoduché. V prvom rade bude každý nôž po čase potrebovať nabrúsiť. Ak niekto tvrdí, že jeho nože netreba brúsiť, je to šarlatán a mali by ste od neho utiecť.
Ostrie noža ovplyvňuje množstvo premenných, takže naozaj záleží. Japonské nože sú známe svojou vynikajúcou a dlhotrvajúcou ostrosťou. Je to vďaka kvalite a tvrdosti ocele, ktorú používajú. V porovnaní s nožmi nižšej kvality z ocelí s tvrdosťou pod 58 HRC môžete očakávať, že ostrosť vydrží 3- až 4-krát dlhšie. Čím vyššie číslo HRC, tým dlhšie zostane nôž ostrý.
Jedným faktorom je teda oceľ. Druhým dôležitým faktorom ste vy. Záleží na tom, ako sa o nôž staráte, aká dobrá je vaša technika krájania, aké suroviny krájate najčastejšie, akú dosku na krájanie používate (mala by byť z pozdĺžnych vlákien alebo plastová) a kde nôž skladujete – na všetkom záleží. Správna údržba noža je veľmi dôležitá, aby zostal čo najdlhšie ostrý.
Ďalšie čítanie:
- Prečo treba nože brúsiť?
- Oceľ: Srdce japonských nožov
- Sprievodca: Údržba kuchynských nožov
- Stupnica tvrdosti HRC
Japonské nože by sa mali brúsiť na brúsnych kameňoch (nazývaných aj ostriace kamene). Brúsenie čepele na kameni je najúčinnejší spôsob, ako dosiahnuť čo najlepšiu ostrosť noža. Prečítajte si viac o brúsnych kameňoch a nájdite ten správny pre svoj nôž. Na brúsnych kameňoch možno brúsiť akýkoľvek nôž, japonský aj iný.
Ak sa chcete naučiť brúsiť nôž, pozrite si náš videonávod o brúsení nožov krok za krokom.
Naostríme vám akýkoľvek nôž, japonský aj iný. Poslať nože na ostrenie je jednoduché, všetko zariadime za vás. Nože dostanete späť s dokonale ostrým ostrím do 4 – 6 pracovných dní.
*Služba dostupná iba v Európe.
Keďže sídlime v Európe, službu ostrenia nožov ponúkame iba v rámci EÚ. Posielanie nožov tam a späť mimo EÚ je pre colné postupy príliš nákladné a komplikované. Ak nemáte sídlo v EÚ, vyhľadajte miestnu službu ostrenia – zvyčajne ju nájdete v každom väčšom meste.
Gravírovanie noža je skvelý spôsob, ako si personalizovať nový nôž. Je ideálne ako darček, k výročiu, na označenie nožov pri práci vo veľkej kuchyni alebo jednoducho na to, aby bol váš nôž jedinečný.
Ponúkame laserové gravírovanie na každý nôž zakúpený u nás.
Zistite, ako vygravírovať svoj nôž.
Pri každom noži nájdete v špecifikáciách „hodnotu HRC“. Čo teda znamená HRC?
HRC alebo Rockwellova stupnica C poskytuje praktický spôsob porovnávania tvrdosti dvoch materiálov, napríklad rôznych druhov ocele. Tvrdosť meria na základe hĺbky vniknutia diamantového kužeľa zatlačeného do materiálu konštantným tlakom.
Čím vyššie číslo, tým tvrdší materiál. Vyššia hodnota HRC = dlhšie ostrie a väčšia krehkosť. Nemecké nože majú zvyčajne tvrdosť v rozmedzí 54 – 58 HRC, zatiaľ čo japonské nože dosahujú 59 – 68 HRC.
Viac informácií o stupnici HRC nájdete v našom článku o tvrdosti podľa stupnice HRC.
Prosím, nerobte to. Prečo? Nože sa počas umývacieho cyklu často otĺkajú, čo môže spôsobiť odštiepenie alebo poškodenie čepele. Keď navyše umývate rôzne druhy kovov spolu, na čepeliach nožov z kvalitnejšej ocele sa môžu objaviť hnedé škvrny, ktoré sa odstraňujú len veľmi ťažko.
Mnohé prostriedky do umývačky riadu obsahujú korozívne látky, ktoré môžu na vašich japonských nožoch spôsobiť jamkovú koróziu alebo celkovú koróziu. Nože jednoducho umyte v teplej vode a utrite ich dosucha.
Ďalšie tipy na údržbu nájdete v článku Údržba kuchynských nožov.
ÁNO! Kvalitný kuchynský nôž je skvelý darček. Je veľmi praktický a zároveň štýlový. Váš blízky ho bude používať každý deň, výrazne mu uľahčí prácu v kuchyni a zabezpečí lepšiu chuť pripravovaných jedál. Japonský kuchynský nôž je darček, ktorý vydrží celý život. Prečítajte si viac v našom článku: Prečo je nôž skvelým darčekom?
Podľa poverčivosti nože darované ako dar prerušia priateľstvo medzi darcom a obdarovaným. Joj, to predsa nemôže byť dobré!
Ak však urobíte toto, všetko bude v poriadku! Na prelomenie kúzla stačí k daru pripevniť mincu 🪙 (postačí štvrťdolár alebo eurová minca), aby vám obdarovaný mohol nôž okamžite „odkúpiť“. Znamená to, že ste nôž nedarovali, zlé kúzlo je prelomené a všetci sú šťastní – najmä váš milovaný človek, ktorý teraz bude krájať a sekať ako profesionálny šéfkuchár. 🎊 🎎
Navštívte náš Vzdelávací kútik! Nájdete v ňom množstvo informácií o japonských nožoch. Typy čepelí, druhy ocele, tipy na brúsenie, zoznámte sa s kováčmi a mnoho ďalšieho.
Ak máte otázky, kontaktujte nás. Sme tu, aby sme vám pomohli!
Máte ďalšie otázky? Kontaktujte nás.