Doprava a vrátenie tovaru

Ceny dopravy

→ Jednotná cena dopravy 10€ do viac ako 50 krajín
→ DOPRAVA ZADARMO pri objednávkach nad 300€ (platia výnimky)

Doručujeme do celého sveta službou DHL Express (do Spojeného kráľovstva doručuje UPS). V tabuľke nižšie nájdete svoju krajinu a cenu dopravy.

Clá a dane

Dodacie lehoty

Naša kancelária a sklad sa nachádzajú v Európe, preto všetky objednávky odosielame z Európy službou DHL Express (do Spojeného kráľovstva službou UPS). Objednávky zvyčajne expedujeme do 1 pracovného dňa.

• Európa: 1–2 pracovné dni
• USA a Kanada: 2–4 pracovné dni
• Zvyšok sveta: 3–5 pracovných dní

*Výnimky: Gravírované nože a nože s rukoväťou na mieru (napríklad z našej konfigurácie noža), pri ktorých ešte musíme nasadiť rukoväť, si vyžadujú ďalší 1–3 pracovné dni. Ak si objednáte náhľad gravírovania, pripočítajte ďalšie 2–3 pracovné dni.

Jedinečnosť výrobkov

Japonské kuchynské nože v našom obchode, ako aj naše vlastné drevené výrobky SharpEdge, sú ručne vyrábané z prírodných materiálov. Môžu sa mierne líšiť farbou, textúrou, hmotnosťou a ďalšími rozmermi. Snažíme sa naše výrobky čo najlepšie prezentovať na fotografiách, no rozlíšenie a farby obrazovky počítača sa líšia, takže výrobky nemusia vyzerať presne tak ako na obrazovke.

Pravidlá vrátenia tovaru

Naša lehota na vrátenie je 30 dní (60 dní v novembri a decembri). Ak od dátumu, keď ste prevzali objednávku, uplynulo viac ako 30 dní, nemôžeme vám vrátiť peniaze ani vymeniť tovar.

Vrátenie darčekov počas sviatkov
Na objednávky zadané v novembri a decembri sa vzťahuje 60-dňová lehota na vrátenie pre prípad, že by obdarovaný chcel darček vrátiť.

Odoslať žiadosť o vrátenie

Ak chcete mať nárok na vrátenie celej sumy, výrobky musia byť vrátené v pôvodnom obale. Bežná manipulácia a kontrola nemajú vplyv na vrátenú sumu — ak výrobok javí známky skutočného používania, odpočítame z vrátenej sumy jeho zníženú hodnotu, ktorú posúdime individuálne pri každom vrátení.

Žiadosť o vrátenie môžete odoslať tu:

Odoslať žiadosť o vrátenie

1. Prihláste sa pomocou e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri zadávaní objednávky.
2. Vyberte objednávku, ktorú chcete vrátiť.
3. Kliknite na „Vrátiť tovar“, potom vyberte položky a dôvod vrátenia.
4. Kliknite na „Skontrolovať zmeny“ a potvrďte ich kliknutím na „Odoslať žiadosť“.

Náklady na vrátenie

Účtujeme poplatok za spätnú dopravu vo výške €10,00, ktorý odpočítame z vrátenej sumy.

Ak vám tovar dorazil poškodený, nezodpovedá popisu, má výrobnú chybu alebo ste dostali nesprávny tovar, náklady na spätnú dopravu vám nebudú účtované. Ak tovar dorazil poškodený, nepoužívajte ho. Najprv odošlite žiadosť o vrátenie (dôvod: poškodený tovar) a potom nám pošlite fotografie alebo video poškodeného tovaru (bez nich nebudeme môcť vrátenie prijať). Keď poškodenie potvrdíme, pošleme vám náhradný tovar alebo vrátime celú sumu vrátane pôvodných nákladov na dopravu.

! Upozornenie: Japonské kuchynské nože sa vyrábajú ručne z prírodných materiálov. Môžu sa vyskytnúť mierne rozdiely vo farbe, štruktúre, hmotnosti a ďalších rozmeroch. Snažíme sa naše výrobky dobre fotograficky zachytiť, rozlíšenie a farby obrazoviek počítačov sa však líšia, preto výrobky nemusia na obrazovke vyzerať úplne rovnako ako v skutočnosti.

Spätná doprava

Po schválení vašej žiadosti o vrátenie dostanete pokyny, ako odoslať vrátený tovar a vytvoriť predplatený štítok na spätnú zásielku.

Ak chcete tovar vrátiť prostredníctvom vami zvoleného prepravcu, po začatí procesu vrátenia nás kontaktujte.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám e-mailom oznámime výsledok vrátane prípadného odpočtu za zníženie hodnoty. Peniaze vrátime na pôvodný spôsob platby do 3–5 pracovných dní.

Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Nože s gravírovaním nemožno vrátiť s výnimkou nasledujúcich prípadov:

• Nôž sa poškodil počas prepravy.
• Nôž má výrobnú chybu.
• Dostali ste nesprávny výrobok.

Nože vyrobené pomocou nášho konfigurátora nožov alebo nože, ktorým bola na vašu žiadosť vymenená rukoväť, možno vrátiť rovnako ako akýkoľvek iný výrobok, poplatok za nasadenie rukoväte sa však nevracia, pretože služba už bola dokončená.

Darčekové balenie a nasadenie rukoväte sú služby, za ktoré sa nevracajú peniaze. Ich cenu nemožno vrátiť, ani keď tovar vrátite.

Paličky nemožno z hygienických dôvodov vrátiť, ak bol po doručení otvorený pôvodný zapečatený obal.

Výmeny

Vrátenú položku môžete vymeniť za inú, ale najskôr musíme dostať pôvodnú položku. Po odoslaní žiadosti o vrátenie nás kontaktujte a oznámte nám, čo by ste chceli namiesto nej. Ak sa ceny líšia, pošleme vám odkaz na platbu rozdielu — ak vám namiesto toho máme vrátiť peniaze, spracujeme to podľa štandardného postupu vrátenia peňazí.

Zrušenie objednávky

Objednávku môžete zrušiť sami vo svojom účte, pokiaľ sme ju ešte neodoslali (zvyčajne nasledujúci pracovný deň). Prihláste sa, vyberte objednávku, kliknite na „Zrušiť položky“ a vyberte položky, ktoré chcete zrušiť. Potom kliknite na „Skontrolovať zmeny“ a potvrďte výber kliknutím na „Odoslať žiadosť“ – urobte to čo najskôr.

Vrátime vám celú sumu vrátane nákladov na dopravu. Ak sme vašu objednávku už odoslali, po prijatí tovaru odošlite žiadosť o vrátenie.

! Upozornenie: objednávky s nožom s gravírovaním alebo nožom zostaveným na objednávku (napr. s rukoväťou podľa vášho výberu z nášho konfigurátora) nemožno zrušiť po vygravírovaní alebo zostavení noža.

Máte otázky?

V prípade akýchkoľvek otázok alebo obáv nás kontaktujte. Náš tím podpory vám rád pomôže.