Doprava a vrátenie tovaru

Informácie o doprave

Ceny dopravy

• 10€ jednotná cena dopravy do celého sveta
  
• DOPRAVA ZDARMA pri všetkých objednávkach nad 300€
  

Posielame do celého sveta prostredníctvom DHL Express.

Výnimky:

• 🇬🇧 Spojené kráľovstvo – doprava do Spojeného kráľovstva stojí 15€. Všetky objednávky odosielame službou DHL Express/UPS Saver (2 – 3 pracovné dni). Doprava do Spojeného kráľovstva je drahšia, aby sme splnili požiadavky zákona Offensive Weapons Act 2019, podľa ktorého musí pri doručení každú objednávku obsahujúcu čepeľ prevziať dospelá osoba (staršia ako 18 rokov). Žiadnu objednávku obsahujúcu čepeľ nemožno doručiť do poštovej schránky, ponechať bez dozoru ani na bezpečnom mieste. Doprava zdarma pri objednávkach nad 300€.
• 🇷🇺 Rusko – DHL môže doručovať iba na firemné adresy (v súčasnosti táto služba nie je dostupná). Na súkromné, rezidenčné adresy môžeme zásielky posielať prostredníctvom poštovej služby EMS, pričom cena dopravy je 40€ (alebo viac v závislosti od hmotnosti). Dopravu zdarma do Ruska neposkytujeme.
• 🇱🇧 Libanon – DHL účtuje za zásielky do Libanonu dodatočný poplatok, preto musíme účtovať 40€ za dopravu. Doprava zdarma neplatí, ponúkame však zníženú cenu dopravy 20€ pri všetkých objednávkach nad 300€.
• 🇺🇦 Ukrajina – DHL účtuje za zásielky na Ukrajinu dodatočný poplatok, preto musíme účtovať 40€ za dopravu. Doprava zdarma neplatí, ponúkame však zníženú cenu dopravy 20€ pri všetkých objednávkach nad 300€.
• 🇮🇱 Izrael – DHL účtuje za zásielky do Izraela dodatočný poplatok, preto musíme účtovať 60€ za dopravu. Doprava zdarma neplatí, ponúkame však zníženú cenu dopravy 30€ pri všetkých objednávkach nad 300€.
• 🇲🇦 Maroko - Vzhľadom na miestne predpisy si väčšina kuchynských nožov s čepeľou ≥ 12,7 cm (5") vyžaduje oficiálne dovozné povolenie (licence d’importation d’armes blanches). Bez tohto povolenia spoločnosť DHL Express takéto zásielky neprijme a marocké colné orgány môžu tovar zabaviť. Na menšie nože (do 12,7 cm / 5") sa zákon výslovne nevzťahuje, spoločnosť DHL ich však môže naďalej považovať za zakázaný tovar.

Pred zadaním objednávky vám odporúčame overiť si informácie na miestnom colnom úrade.

Všetky objednávky budú počas platby spracované v EUR.

Dodacie lehoty

Naša kancelária a sklad sa nachádzajú v Európe, preto všetky objednávky odosielame z Európy prostredníctvom DHL Express. Objednávky zvyčajne odosielame do 1 pracovného dňa.

• Európa: 1 – 2 pracovné dni
• USA a Kanada: 2 – 4 pracovné dni
• Zvyšok sveta: 3 – 5 pracovných dní

Jedinečnosť produktov

Japonské kuchynské nože v našom obchode spolu s našimi drevenými výrobkami SharpEdge sú ručne vyrábané z prírodných materiálov. Môžu sa vyskytnúť mierne odchýlky vo farbe, štruktúre, hmotnosti a ďalších rozmeroch. Snažíme sa naše produkty fotograficky dobre zachytiť, rozlíšenie a farby počítačových obrazoviek sa však líšia, takže produkty nemusia na obrazovke vyzerať presne tak ako v skutočnosti.

Podmienky vrátenia

Naša politika vrátenia trvá 30 dní (60 dní v novembri a decembri). Ak od dňa, keď ste prevzali objednávku, uplynulo viac ako 30 dní, nemôžeme vám ponúknuť refundáciu ani výmenu.

Vrátenie darčekov počas sviatkov
Na objednávky zadané v novembri a decembri sa vzťahuje 60-dňová lehota na vrátenie pre prípad, že by obdarovaný chcel darček vrátiť.

Odoslať žiadosť o vrátenie

Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale, aby ste mali nárok na úplnú refundáciu. Bežná manipulácia a kontrola nemajú vplyv na výšku refundácie — ak výrobok vykazuje známky skutočného používania, od refundovanej sumy odpočítame jeho zníženú hodnotu, ktorú posudzujeme individuálne pri každom vrátení.

Žiadosť o vrátenie môžete odoslať tu:

Odoslať žiadosť o vrátenie

1. Prihláste sa pomocou e-mailu, ktorý ste použili pri zadávaní objednávky.
2. Vyberte objednávku, ktorú chcete vrátiť.
3. Kliknite na „Požiadať o vrátenie“ a vyberte položky, ktoré chcete vrátiť.
4. Odošlite žiadosť o vrátenie.

Náklady na vrátenie

Účtujeme poplatok za spätnú dopravu vo výške €10,00 ktorý sa odpočíta z vrátenej sumy.

Ak tovar dorazil poškodený, nezodpovedá popisu, výrobok má výrobnú vadu alebo ste dostali nesprávny tovar, nebude vám účtovaný poplatok za spätnú dopravu. Najprv odošlite žiadosť o vrátenie a potom nám pošlite fotografie/video poškodeného tovaru (bez nich nebudeme môcť vaše vrátenie prijať).

! Upozornenie: Japonské kuchynské nože sú ručne vyrobené z prírodných materiálov. Môžu sa mierne líšiť farbou, textúrou, hmotnosťou a ďalšími rozmermi. Snažíme sa naše výrobky fotograficky verne zobraziť, rozlíšenie a farby obrazovky počítača sa však líšia, takže výrobky nemusia na obrazovke vyzerať úplne rovnako.

Spätná doprava

Po schválení vašej žiadosti o vrátenie dostanete pokyny, ako odoslať vrátený tovar a vytvoriť predplatený štítok na spätnú dopravu.

Náklady na dopravu sa nevracajú, pokiaľ nebol prijatý tovar poškodený počas prepravy, výrobok nemá výrobnú vadu alebo ste dostali nesprávny tovar.

Ak chcete vrátiť tovar prostredníctvom vami preferovanej prepravnej služby, po začatí procesu vrátenia kontaktujte nás.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám e-mailom oznámime výsledok vrátane prípadného odpočtu za zníženie hodnoty. Peniaze vrátime na pôvodný spôsob platby do 3–5 pracovných dní.

Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Na nože s gravírovaním sa nevzťahuje možnosť vrátenia s výnimkou nasledujúcich prípadov:

• Nôž sa poškodil počas prepravy.
• Dostali ste nesprávny výrobok.

Darčekové balenie je služba, za ktorú sa nevracajú peniaze. Po jej zvolení a dokončení nie je možné náklady na darčekové balenie vrátiť ani v prípade vrátenia tovaru alebo zrušenia objednávky.

Výmeny

Vrátený tovar môžete vymeniť za niečo iné, najprv však musíme dostať pôvodný tovar. Po odoslaní žiadosti o vrátenie nás kontaktujte a oznámte nám, čo by ste chceli namiesto toho. Ak vznikne cenový rozdiel, pošleme vám platobný odkaz na jeho uhradenie — ak vám naopak patrí refundácia, spracujeme ju podľa nášho štandardného postupu vrátenia peňazí.

Zrušenie objednávky

Ak chcete zrušiť objednávku pred jej odoslaním (zvyčajne nasledujúci pracovný deň), okamžite nás kontaktujte na adrese fulfillment@sharpedgeshop.com.

Vrátime vám celú sumu vrátane nákladov na dopravu. Ak sme vašu objednávku už odoslali, po prijatí tovaru odošlite žiadosť o vrátenie.

Máte otázky?

V prípade akýchkoľvek otázok alebo obáv, kontaktujte nás. Náš tím podpory vám ochotne pomôže.