Doprava a vrátenie tovaru

Informácie o doprave

Ceny dopravy

• 10€ jednotná cena dopravy do celého sveta
  
• DOPRAVA ZDARMA pri všetkých objednávkach nad 300€
  

Zasielame do celého sveta prostredníctvom DHL Express.

Výnimky:

• 🇬🇧 Spojené kráľovstvo – doprava do Spojeného kráľovstva stojí 15€. Všetky objednávky odosielame službou DHL Express/UPS Saver (2 – 3 pracovné dni). Doprava do Spojeného kráľovstva je drahšia z dôvodu dodržania zákona Offensive Weapons Act 2019, podľa ktorého musí každú objednávku obsahujúcu čepeľ pri doručení prevziať a podpísať dospelá osoba (staršia ako 18 rokov). Žiadnu objednávku obsahujúcu čepeľ nemožno doručiť do poštovej schránky, ponechať bez dozoru ani na bezpečnom mieste. Doprava zdarma pri objednávkach nad 300€.
• 🇷🇺 Rusko – DHL môže doručovať iba na firemné adresy (v súčasnosti táto možnosť nie je dostupná). Na súkromné, obytné adresy môžeme zasielať prostredníctvom poštovej služby EMS, pričom cena dopravy je 40€ (alebo viac v závislosti od hmotnosti). Dopravu zdarma do Ruska neponúkame.
• 🇱🇧 Libanon – DHL účtuje za zásielky do Libanonu dodatočný poplatok, preto musíme účtovať za dopravu 40€. Doprava zdarma neplatí, ale pri všetkých objednávkach nad 300€ ponúkame zníženú cenu dopravy 20€.
• 🇺🇦 Ukrajina – DHL účtuje za zásielky na Ukrajinu dodatočný poplatok, preto musíme účtovať za dopravu 40€. Doprava zdarma neplatí, ale pri všetkých objednávkach nad 300€ ponúkame zníženú cenu dopravy 20€.
• 🇮🇱 Izrael – DHL účtuje za zásielky do Izraela dodatočný poplatok, preto musíme účtovať za dopravu 60€. Doprava zdarma neplatí, ale pri všetkých objednávkach nad 300€ ponúkame zníženú cenu dopravy 30€.
• 🇲🇦 Maroko - Vzhľadom na miestne predpisy si väčšina kuchynských nožov s čepeľou ≥ 12,7 cm (5") vyžaduje úradné dovozné povolenie (licence d’importation d’armes blanches). Bez tohto povolenia spoločnosť DHL Express takéto zásielky neprijme a marocké colné orgány môžu tovar zabaviť. Menšie nože (do 12,7 cm / 5") nie sú zákonom výslovne obmedzené, DHL ich však môže stále považovať za zakázané.

Pred odoslaním objednávky odporúčame overiť si informácie na miestnom colnom úrade.

Všetky objednávky budú pri platbe spracované v EUR.

Dodacie lehoty

Naša kancelária a sklad sa nachádzajú v Európe, preto všetky objednávky odosielame z Európy prostredníctvom DHL Express. Objednávky zvyčajne odosielame do 1 pracovného dňa.

• Európa: 1 – 2 pracovné dni
• USA a Kanada: 2 – 4 pracovné dni
• Zvyšok sveta: 3 – 5 pracovných dní

Jedinečnosť produktov

Japonské kuchynské nože v našom obchode spolu s našimi drevenými výrobkami SharpEdge sú ručne vyrobené z prírodných materiálov. Môžu sa mierne líšiť farbou, textúrou, hmotnosťou a ďalšími rozmermi. Snažíme sa naše produkty fotograficky zobraziť čo najvernejšie, rozlíšenie a farby počítačových obrazoviek sa však líšia, takže produkty nemusia na obrazovke vyzerať úplne rovnako ako v skutočnosti.

Podmienky vrátenia

Naša politika vrátenia platí 30 dní (60 dní v novembri a decembri). Ak od dňa, keď ste dostali svoju objednávku, uplynulo viac ako 30 dní, nemôžeme vám ponúknuť refundáciu ani výmenu.

Vrátenie darčekov počas sviatkov
Na objednávky uskutočnené v novembri a decembri sa vzťahuje 60-dňová lehota na vrátenie pre prípad, že by obdarovaný chcel darček vrátiť.

Odoslať žiadosť o vrátenie

Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale, aby ste mali nárok na úplnú refundáciu. Bežná manipulácia a kontrola nemajú vplyv na výšku refundácie — ak produkt vykazuje známky skutočného používania, od refundácie odpočítame jeho zníženú hodnotu, ktorá sa posudzuje individuálne pri každom vrátení.

Žiadosť o vrátenie môžete odoslať tu:

Odoslať žiadosť o vrátenie

1. Prihláste sa pomocou e-mailu, ktorý ste použili pri zadávaní objednávky.
2. Vyberte objednávku, ktorú chcete vrátiť.
3. Kliknite na „Požiadať o vrátenie“ a vyberte tovar, ktorý chcete vrátiť.
4. Odošlite žiadosť o vrátenie.

Náklady na vrátenie

Účtujeme poplatok za spätnú dopravu vo výške €10,00 ktorý bude odpočítaný z vrátenej sumy.

Ak bol tovar po doručení poškodený, nezodpovedal popisu, mal výrobnú chybu alebo ste dostali nesprávny tovar, nebude vám účtovaný poplatok za spätnú dopravu. Najprv odošlite žiadosť o vrátenie a potom nám pošlite fotografie/video poškodeného tovaru (bez nich nebudeme môcť vaše vrátenie prijať).

! Upozornenie: Japonské kuchynské nože sú ručne vyrobené z prírodných materiálov. Môžu sa mierne líšiť farbou, textúrou, hmotnosťou a ďalšími rozmermi. Snažíme sa naše produkty fotograficky dobre zobraziť, rozlíšenie a farby obrazovky počítača sa však líšia, takže produkty nemusia vyzerať presne tak, ako ich vidíte na obrazovke.

Spätná doprava

Po schválení vašej žiadosti o vrátenie dostanete pokyny, ako odoslať vrátený tovar. Poskytneme vám predplatený štítok na spätnú dopravu.

Náklady na dopravu sa nevracajú, okrem prípadov, keď bol prijatý tovar poškodený počas prepravy, produkt má výrobnú chybu alebo ste dostali nesprávny tovar.

Ak chcete tovar vrátiť prostredníctvom vami zvolenej prepravnej služby, po odoslaní žiadosti o vrátenie nás kontaktujte.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám e-mailom oznámime výsledok vrátane prípadného odpočtu za zníženie hodnoty. Peniaze vrátime na pôvodný spôsob platby do 3 – 5 pracovných dní.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Gravírované nože nie je možné vrátiť s výnimkou týchto prípadov:

• Nôž sa poškodil počas prepravy.
• Dostali ste nesprávny produkt.

Darčekové balenie je služba bez možnosti vrátenia peňazí. Po jej výbere a dokončení nie je možné náklady na darčekové balenie vrátiť, a to ani v prípade vrátenia tovaru alebo zrušenia objednávky.

Výmeny

Vrátený tovar je možné vymeniť za iný, najprv však musíme vrátený tovar prijať. Po odoslaní žiadosti o vrátenie nás kontaktujte, ak si želáte výmenu.

Zrušenie objednávky

Ak chcete zrušiť objednávku pred jej odoslaním (zvyčajne nasledujúci pracovný deň), okamžite nás kontaktujte na adrese fulfillment@sharpedgeshop.com.

Vrátime vám celú sumu vrátane nákladov na dopravu. Ak sme vašu objednávku už odoslali, po prijatí tovaru odošlite žiadosť o vrátenie.

Máte otázky?

V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností kontaktujte nás. Náš tím podpory vám rád pomôže.